售后宝官方介绍:
售后宝介绍内容:
售后宝(PubLink)隶属众联成业科技(杭州)有限公司旗下,总部位于杭州,是一家领先的智能客户服务运营云平台,面向企业提供专业的售后服务行业化解决方案。在上海、北京、广州设有分公司。
售后宝以大数据+AI为依托,构建场景化SaaS云服务解决方案,通过IoT和数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力让企业为客户提供数字化的服务体验,增加客户复购。驱动企业通过数字化转型提升业务竞争力,实现企业数字化转型与商业创新。
售后宝凭借⼀流的产品和专业服务体系,先后荣获钛媒体&IT Value创新企业级应⽤Top50、2020中国SaaS年度卓越产品奖、2020年中国数字化服务创新技术方案、阿⾥钉钉TOP Partner大奖、蝉联三届钉钉双11“企业服务狂欢节 ”客服类*、新零售IMAX奖、工业互联网大赛优胜奖等奖项,并成为阿里云心选合作伙伴、钉钉战略合作伙伴、微软MPN⾦牌合作伙伴、国际服务和物流协会(ISLA)成员企业。
2021年,售后宝成功入围“杭州准独角兽企业”榜单。
产品服务:
自助服务:支持微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP、在线视频客服等多渠道报修,系统统一进行服务管理。报修支持澳门六合挂牌码图片与视频附件,做到有图有真相, 提高问题沟通效率。
云呼叫中心:云呼叫中心基于产品,与工单、客户信息完美融合,一站式解决客服问题;支持来电弹屏、PC端快捷呼出、通话实时录音,提供更高效的服务与管理体系,进一步提升客户满意度
服务商城:提供更直观快捷客户保修入口、企业商品橱窗展示、在线商城打通支付、企业重要动态展示,为企业提供全新的聚焦客户服务、促进营收增长,使售后复购场景常态化。
产品二维码:产品二维码为每台设备提供“专属身份证”,客户扫码可进行设备报修、联系专属工程师、查看产品基础资料、产品保养方式等,产品关联设备为企业提供更精准的营销入口。
IoT连接器:基于IoT的设备远程监控管理,实时获取设备运行状态,异常情况及时报警,为企业设备运行提供全方位的保障,结合设备运行情况及服务历史,开展预测性服务,变被动服务为主动服务
知识与协同:信息管理实现企业知识库管理,可快速给外部客户及内部员⼯传达组织理念,加快信息共享和流通,强化企业品牌效应。
备件管理:自定义设置备件多级审批流程,建立不良品退换、服务商备件库管理等规范标准,实现多级仓库管理与异地备件调配,保证配件当地满足率,保障服务及时性
智能派单:支持移动端与PC端操作,可通澳门六合挂牌码过地图派单、自动派单、工单池抢单等多种方式进行智能派单,提高员工协同效率,实现秒级服务响应
工单管理:工单全流程在线可视化,实现服务工单闭环管理,实现工单在线审核结算与客户的自动回访
服务商及人员管理:分包服务商的管理及派工,通过系统化的管理实现;
客户管理:全方位客户管理系统,所有与客户发生的触点交互都可以通过一个界面管理,让服务管理人员轻松掌握全面信息,做出高效的决策;服务工程师清晰了解历史信息,做出更加精准的判断,实现对客户360°管理
产品管理:完备的产品管理功能,可以管理产品的出厂信息、订单信息、交付数据等信息,还可以查看与产品相关的服务记录和数据统计。
智能运营:基于人、事、物、服务多个维度的数据整合及深度分析,智能生成员工绩效、工单管理、客户报表、备件统计、服务营收等数据报表,为管理者优化决策提供数据支撑,改善企业服务质量,提升客户满意度
满意度管理:支持满意度自动回访和手动回访功能,满足不同企业的业务需求,确保满意度回访的时效性,提高回访的覆盖度,为企业服务升级提供数据参考。备案号:n6d59n49n43n50n5907n32n30n32n30n30n33n31n31n38n37n53f7n2dn31n32n41
售后宝
售后宝最新版v1.8.11更新说明(2024-05-25)
软件细节优化。
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