渭南市市场监督管理局：2023年十大消费维权典型案例（五）
<div class="wx_rich_media_content" id="jsWxContainer"><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-tools="135编辑器" data-id="102782"><section style='margin: 10px auto; padding-bottom: 10px;'><section style='display: flex;align-items: center;justify-content: center;align-items: center;transform: rotate(0deg);-webkit-transform: rotate(0deg);-moz-transform: rotate(0deg);-o-transform: rotate(0deg);'><section style='margin-bottom: 5px;display: inline-block;height: 1px;background-position: initial;background-size: initial;background-repeat: initial;background-attachment: initial;background-origin: initial;background-clip: initial;align-self: center;margin-right: 2px;flex: 1 1 0%;overflow: hidden;'><br></section><section style='width: 45px;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;vertical-align: inherit;'><br></span></section><section style='margin-bottom: 5px;display: inline-block;height: 1px;background-position: initial;background-size: initial;background-repeat: initial;background-attachment: initial;background-origin: initial;background-clip: initial;align-self: center;flex: 1 1 0%;overflow: hidden;'><br></section></section><section style='border-right: 1px solid rgb(255, 214, 125);border-bottom: 1px solid rgb(255, 214, 125);padding-right: 5px;padding-bottom: 5px;margin-top: -15px;'><section data-autoskip="1" style='text-align: justify; line-height: 1.75em; letter-spacing: 1.5px; color: rgb(167, 106, 77); padding: 2em 1em 1.3em; background: rgb(255, 246, 232);'><p style='outline: 0px; text-indent: 43px; line-height: 1.75em; visibility: visible; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif;'><span style='outline: 0px;font-size: 18px;color: rgb(247, 150, 70);visibility: visible;font-family: 宋体, SimSun;'>2023年，渭南市市场监管系统聚焦群众反映强烈的突出问题，不断完善投诉举报管理制度，全年12345和12315热线受理各类消费者投诉、举报、咨询35887件，其中：12345热线转办工单10725件，12315平台接收25162件，经及时妥善处置，为消费者挽回经济损失966.2万元。</span></p><p style='outline: 0px; text-indent: 43px; line-height: 1.75em; visibility: visible; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif;'><span style='outline: 0px;font-size: 18px;color: rgb(247, 150, 70);visibility: visible;font-family: 宋体, SimSun;'>在第42个“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，为持续推进放心消费建设，切实维护消费者合法权益，渭南市市场监管局近期将陆续公布2023年度十大消费维权典型案例，分别涉及对虚假商品标识、制售假劣商品、虚假广告宣传、违规销售处方药等违法违规行为的投诉、举报和处置情况，并对案例进行分析解读，希望通过这些案例分享，进一步提升广大消费者的消费维权意识和能力，共同营造安全放心的消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。</span></p></section></section></section></section><section data-role="paragraph"><p style='text-align: center;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;height: auto;'></span></p></section><section data-tools="135编辑器" data-id="102761"><section style='margin: 10px auto;'><section style='display: flex;justify-content: flex-start;align-items: center;'><section data-brushtype="text" style='font-size: 16px;letter-spacing: 0px;padding: 4px 1em;color: rgb(255, 224, 203);font-style: italic;'><br></section><section style='flex: 1 1 0%;height: 1px;background: rgb(255, 162, 28);overflow: hidden;'><br></section></section><section style='border-right: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-bottom: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-left: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-top: none;padding: 10px 1em 1em;margin-top: -16px;'><section data-brushtype="text" style='font-size: 18px;letter-spacing: 1.5px;padding: 4px 0em;color: rgb(255, 121, 28);font-style: italic;'><p style='line-height: 1.75em;'><span style='font-family: 宋体, SimSun;'><strong>案情简介：</strong></span></p></section><section data-autoskip="1" style='line-height: 1.75em;letter-spacing: 1.5px;font-size: 18px;color: rgb(167, 106, 77);background-position: initial;background-size: initial;background-repeat: initial;background-attachment: initial;background-origin: initial;background-clip: initial;margin-top: 1.2em;'><p style='text-align: justify;text-indent: 43px;line-height: 1.75em;'><span style='font-family: 宋体, SimSun;'>2023年10月23日，澄城县市场监管局接到消费者投诉称，2022年10月8日，消费者在澄城县某农机公司购买的拖拉机，质保期为两年，2023年10月20日拖拉机离合器损坏，前往农机公司维修，销售人员告知离合器质保期为一年，需消费者自行付费修理。消费者请求处理。</span></p></section></section></section></section><section data-tools="135编辑器" data-id="102761"><section style='margin: 10px auto;'><section style='display: flex;justify-content: flex-start;align-items: center;'><section data-brushtype="text" style='font-size: 16px;letter-spacing: 0px;padding: 4px 1em;color: rgb(255, 224, 203);font-style: italic;'><br></section><section style='flex: 1 1 0%;height: 1px;background: rgb(255, 162, 28);overflow: hidden;'><br></section></section><section style='border-right: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-bottom: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-left: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-top: none;padding: 10px 1em 1em;margin-top: -16px;'><section data-brushtype="text" style='font-size: 18px;letter-spacing: 1.5px;padding: 4px 0em;color: rgb(255, 121, 28);font-style: italic;'><p style='line-height: 1.75em;'><span style='font-family: 宋体, SimSun;'><strong><strong>处理结果</strong>：</strong></span></p></section><section data-autoskip="1" style='line-height: 1.75em;letter-spacing: 1.5px;font-size: 18px;color: rgb(167, 106, 77);background-position: initial;background-size: initial;background-repeat: initial;background-attachment: initial;background-origin: initial;background-clip: initial;margin-top: 1.2em;'><p style='text-align: justify;text-indent: 43px;line-height: 1.75em;'><span style='font-family: 宋体, SimSun;'>接诉后，执法人员立即进行调查，经查，该农机公司销售的同批次拖拉机，系为了打开销路做出的销售承诺，消费者购买的拖拉机车身上贴有“服务增值、三保两年”的字样。执法人员在该农机公司销售的其他车辆车身也发现贴有“服务增值、三保两年”的承诺。经过执法人员普法教育，该公司认识到自身错误，积极改正，及时给消费者免费更换配件，消费者对处理结果表示满意。</span></p></section></section></section></section><section data-tools="135编辑器" data-id="102761"><section style='margin: 10px auto;'><section style='display: flex;justify-content: flex-start;align-items: center;'><section data-brushtype="text" style='font-size: 16px;letter-spacing: 0px;padding: 4px 1em;color: rgb(255, 224, 203);font-style: italic;'><br></section><section style='flex: 1 1 0%;height: 1px;background: rgb(255, 162, 28);overflow: hidden;'><br></section></section><section style='border-right: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-bottom: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-left: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-top: none;padding: 10px 1em 1em;margin-top: -16px;'><section data-brushtype="text" style='font-size: 18px;letter-spacing: 1.5px;padding: 4px 0em;color: rgb(255, 121, 28);font-style: italic;'><p style='line-height: 1.75em;'><span style='font-family: 宋体, SimSun;'><strong><strong>案例评析</strong><strong>：</strong></strong></span></p></section><section data-autoskip="1" style='line-height: 1.75em;letter-spacing: 1.5px;font-size: 18px;color: rgb(167, 106, 77);background-position: initial;background-size: initial;background-repeat: initial;background-attachment: initial;background-origin: initial;background-clip: initial;margin-top: 1.2em;'><p style='text-align: justify;text-indent: 43px;line-height: 1.75em;'><span style='font-family: 宋体, SimSun;'>该案例中，虽然农机公司出具了该消费者超出国家农机三包的质保期限的证明，但其在广告宣传中，做出了高于国家强制规定的三包承诺。其行为违反了《消费者权益保护法》第十六条：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。</span></p></section></section></section></section><section data-tools="135编辑器" data-id="102761"><section style='margin: 10px auto;'><section style='display: flex;justify-content: flex-start;align-items: center;'><section data-brushtype="text" style='font-size: 16px;letter-spacing: 0px;padding: 4px 1em;color: rgb(255, 224, 203);font-style: italic;'><br></section><section style='flex: 1 1 0%;height: 1px;background: rgb(255, 162, 28);overflow: hidden;'><br></section></section><section style='border-right: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-bottom: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-left: 1px solid rgb(255, 162, 28);border-top: none;padding: 10px 1em 1em;margin-top: -16px;'><section data-brushtype="text" style='font-size: 18px;letter-spacing: 1.5px;padding: 4px 0em;color: rgb(255, 121, 28);font-style: italic;'><p style='line-height: 1.75em;'><span style='font-family: 宋体, SimSun;'><strong><strong>消费提示：</strong></strong></span></p></section><section data-autoskip="1" style='line-height: 1.75em;letter-spacing: 1.5px;font-size: 18px;color: rgb(167, 106, 77);background-position: initial;background-size: initial;background-repeat: initial;background-attachment: initial;background-origin: initial;background-clip: initial;margin-top: 1.2em;'><p style='text-align: justify;text-indent: 43px;line-height: 1.75em;'><span style='font-family: 宋体, SimSun;'><span style='letter-spacing: 0px; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;'>经营者在开展宣传活动时如果售前做了承诺，售后必须兑现。</span>消费者在购买商品，尤其家电、家用汽车等大件商品时，要保留购物发票、三包凭证等购买凭据，遇到合法权益受侵害时，及时向当地市监部门或拨打12315、12345热线进行投诉。</span></p></section></section></section></section></section><p style='display: 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