“双满意”在秦东 | 临渭公司：发扬“三千精神” 跑出服务“加速度”
<section data-tools="135编辑器" data-id="139556" data-width="91%" style='margin-right: auto; margin-left: auto; width: 1008.79px; flex: 0 0 91%; max-width: 91%;'><section style='margin: 10px auto;'><section style='padding: 15px; line-height: 1.75em; letter-spacing: 1.5px; font-size: 18px; color: rgb(51, 51, 51); background-color: transparent;'><section data-autoskip="1"><p style='text-align: justify; line-height: 2em; text-indent: 2.08333em;'><span style='color: rgb(38, 38, 38); letter-spacing: 0.75px; font-family: 宋体, SimSun;'>“前段时间你们的系统升级了，缴电费生怕弄错了，听了你们的介绍，原来‘网上国网’微信小程序这样方便，以后就用它了”。5月27日傍晚，在渭南市沋河公园仿古街，琳琅满目的货品摆满，过往的群众潮涌般而来，叫卖声、讨价还价声此起彼伏，而现场，国网渭南市临渭区供电公司的工作人员显得尤为忙碌。这是该公司近期集中开展的“送服务、降工单、提质效”活动现场的场景。</span></p><p style='text-align: justify; line-height: 2em; text-indent: 2.08333em;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;vertical-align: inherit;'></span></p><p style='text-align: justify; text-indent: 2.08333em; line-height: 2em;'><span style='letter-spacing: 0.75px; color: rgb(38, 38, 38); font-family: 宋体, SimSun;'>今年以来，该公司以转作风、强服务、提质效为重点，聚焦“双满意”工作导向，从解决群众用电中的操心事、烦心事和纠心事入手，以工单压降倒逼服务提质，让员工树立“帮客户就是帮自己”的理念，通过发扬“三千精神”，即“千言万语把服务政策‘送出去’，千辛万苦与群众‘拉距离’，千方百计为群众‘解难题’”，在工单压降上想办法、定对策，切实当好群众身边的“电管家”。</span></p><p style='text-align: justify; line-height: 2em; text-indent: 2.08333em;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;vertical-align: inherit;'></span></p></section></section><section style='display: flex; align-items: center;'><section data-width="100%" style='width: 959.799px; border-top: 1px solid rgb(235, 30, 31); height: 1px; overflow: hidden;'><br></section><section style='padding-left: 4px; flex-shrink: 0;'><section style='width: 45px;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;vertical-align: inherit;'></span></section></section></section></section></section><section><p><br></p></section><section data-tools="135编辑器" data-id="132768"><section style='margin-bottom: 25px;'><section style='margin: 10px auto; display: flex; justify-content: center;'><section style='flex-shrink: 0; display: flex;'><section style='padding-right: 6px; padding-left: 6px; font-size: 16px; letter-spacing: 1.5px; color: rgb(235, 30, 31); background-color: rgb(255, 226, 138); display: flex; justify-content: center; align-items: center;'><strong>0</strong><strong data-num="1">1</strong></section></section><section style='display: flex;'><section style='background-color: rgb(235, 30, 31); display: flex; justify-content: center; align-items: center;'><section style='padding-right: 10px; padding-left: 10px; font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255); text-align: center;'><strong data-brushtype="text" style='line-height: 1.56em;'><p style='text-indent: 30px; line-height: 33px;'><strong data-brushtype="text" style='line-height: 1.56em;'>千言万语“宣政策” 让群众明明白白“用电”</strong></p></strong></section></section><section style='flex-shrink: 0;'><section style='width: 0px; height: 1px; border-right: 9px solid transparent; border-top: 16px solid rgb(235, 30, 31); border-bottom: 16px solid rgb(235, 30, 31); overflow: hidden;'><br></section></section></section></section></section></section><section data-tools="135编辑器" data-id="132759" data-width="95%" style='margin-right: auto; margin-left: auto; width: 1053.14px; flex: 0 0 95%; max-width: 95%;'><section style='margin: 10px auto;'><section style='margin-top: -10px; margin-right: 10px; margin-left: 10px; border-bottom: 1px solid rgb(245, 153, 144);'><section style='padding-top: 10px; padding-right: 15px; padding-left: 15px;'><section style='line-height: 1.75em; letter-spacing: 1.5px; color: rgb(51, 51, 51); background: transparent;'><section data-tools="135编辑器" data-id="138900" style='margin-bottom: 20px;'><section style='margin: 10px auto; display: flex; align-items: flex-end;'><section data-width="100%" style='width: 1003.14px;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;vertical-align: inherit;'></span></section><section data-width="100%" style='margin-left: -1004.13px; width: 1003.14px; z-index: 6; height: 0px; overflow: hidden;'><br></section></section></section><section><section data-autoskip="1"><p style='text-align: justify; line-height: 2em; text-indent: 2.08333em;'><span style='font-size: 18px; letter-spacing: 0.75px; color: rgb(38, 38, 38); font-family: 宋体, SimSun;'>营销2.0系统上线以后，客户通过微信和支付宝缴费看不到余额、收到的欠费短信看不全户名和用电地址等问题。针对这一问题，该公司集中开展“供电服务进万家”宣传活动，自编口号“供电服务不打烊，我们一直在身边”，在人口密集处向群众宣传“网上国网”App、微信“网上国网”小程序等，并发放小礼物，为年长的老者下载小程序并绑定户号，解除他们的用电顾虑。同时，针对夏季用电高峰期特点，发放《家庭安全用电常识》《节约用电小妙招》《电力设施保护》等资料，提升群众安全用电意识，并现场解答群众在用电申请、电费电价查询、故障报修等方面疑虑，让群众明白消费、放心用电。</span></p></section></section><section data-autoskip="1"><p><br></p></section></section></section><section style='margin-top: -10px; display: flex; justify-content: flex-end;'><section style='width: 35px; transform: translateX(8px);'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;vertical-align: inherit;'></span></section></section></section></section></section><section><p><br></p></section><section data-tools="135编辑器" data-id="132768"><section style='margin-bottom: 25px;'><section style='margin: 10px auto; display: flex; justify-content: center;'><section style='flex-shrink: 0; display: flex;'><section style='padding-right: 6px; padding-left: 6px; font-size: 16px; letter-spacing: 1.5px; color: rgb(235, 30, 31); background-color: rgb(255, 226, 138); display: flex; justify-content: center; align-items: center;'><strong>0</strong><strong data-num="2">2</strong></section><section style='flex-shrink: 0;'><section style='width: 0px; height: 1px; border-left: 5px solid rgb(255, 226, 138); border-top: 16px solid transparent; border-bottom: 16px solid transparent; overflow: hidden;'><br></section></section></section><section style='display: flex;'><section style='flex-shrink: 0;'><section style='width: 0px; height: 1px; border-left: 5px solid transparent; border-top: 16px solid rgb(235, 30, 31); border-bottom: 16px solid rgb(235, 30, 31); overflow: hidden;'><br></section></section><section style='background-color: rgb(235, 30, 31); display: flex; justify-content: center; align-items: center;'><section style='padding-right: 10px; padding-left: 10px; font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255); text-align: center;'><strong data-brushtype="text" style='text-indent: 30px; caret-color: red; line-height: 1.56em;'>千辛万苦“拉距离”当好群众身边的“邻里”</strong></section></section><section style='flex-shrink: 0;'><section style='width: 0px; height: 1px; border-right: 9px solid transparent; border-top: 16px solid rgb(235, 30, 31); border-bottom: 16px solid rgb(235, 30, 31); overflow: hidden;'><br></section></section></section></section></section></section><section data-tools="135编辑器" data-id="132759" data-width="95%" style='margin-right: auto; margin-left: auto; width: 1053.14px; flex: 0 0 95%; max-width: 95%;'><section style='margin: 10px auto;'><section style='margin-top: -10px; margin-right: 10px; margin-left: 10px; border-bottom: 1px solid rgb(245, 153, 144);'><section style='padding-top: 10px; padding-right: 15px; padding-left: 15px;'><section style='line-height: 1.75em; letter-spacing: 1.5px; color: rgb(51, 51, 51); background: transparent;'><section><section data-autoskip="1"><p><br></p><p><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;vertical-align: inherit;'></span></p><p><br></p><p style='text-align: justify; line-height: 2em; text-indent: 2.08333em;'><span style='font-size: 18px; letter-spacing: 0.75px; color: rgb(38, 38, 38); font-family: 宋体, SimSun;'>随着智能用电信息时代的到来，供电所人员从以前挨家挨户抄表收费到如今“指尖办电”，“近”的是办电的效率，“远”的是与客户沟通的距离。为拉近与客户关系，该公司联合供电所推出“大走访活动”，供电所长入村、台区经理入户，今年以来，该公司已将向阳所辖区56000余户分片包干到每个人，制作了“连心卡”和表箱“小贴片”，由供电所员工走村入户发放、张贴，在村组、小区的醒目位置，建立与村民线上联系的312个供电“微服务”群。通过“线上+线下”方式，让台区经理成为群众身边的“熟人”，做到“首问负责制”、“一次性告知”、“见一个人，办完所有事”，让员工“多跑路”，让群众“少跑腿”，促使员工把客户的事当成“自家事”，让客户感受到“24小时在线”的供电便利。</span></p><p><br></p></section></section></section></section><section style='margin-top: -10px; display: flex; justify-content: flex-end;'><section style='width: 35px; transform: translateX(8px);'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;vertical-align: inherit;'></span></section></section></section></section></section><section><p><br></p></section><section data-tools="135编辑器" data-id="132768"><section style='margin-bottom: 25px;'><section style='margin: 10px auto; display: flex; justify-content: center;'><section style='flex-shrink: 0; display: flex;'><section style='padding-right: 6px; padding-left: 6px; font-size: 16px; letter-spacing: 1.5px; color: rgb(235, 30, 31); background-color: rgb(255, 226, 138); display: flex; justify-content: center; align-items: center;'><strong>0</strong><strong data-num="3">3</strong></section><section style='flex-shrink: 0;'><section style='width: 0px; height: 1px; border-left: 5px solid rgb(255, 226, 138); border-top: 16px solid transparent; border-bottom: 16px solid transparent; overflow: hidden;'><br></section></section></section><section style='display: flex;'><section style='flex-shrink: 0;'><section style='width: 0px; height: 1px; border-left: 5px solid transparent; border-top: 16px solid rgb(235, 30, 31); border-bottom: 16px solid rgb(235, 30, 31); overflow: hidden;'><br></section></section><section style='background-color: rgb(235, 30, 31); display: flex; justify-content: center; align-items: center;'><section style='padding-right: 10px; padding-left: 10px; font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255); text-align: center;'><strong data-brushtype="text" style='text-indent: 30px; caret-color: red; line-height: 1.56em;'>千方百计“解难题”当好为民办实事的“先锋”</strong></section></section><section style='flex-shrink: 0;'><section style='width: 0px; height: 1px; border-right: 9px solid transparent; border-top: 16px solid rgb(235, 30, 31); border-bottom: 16px solid rgb(235, 30, 31); overflow: hidden;'><br></section></section></section></section></section></section><section data-tools="135编辑器" data-id="132759" data-width="95%" style='margin-right: auto; margin-left: auto; width: 1053.14px; flex: 0 0 95%; max-width: 95%;'><section style='margin: 10px auto;'><section style='margin-top: -10px; margin-right: 10px; margin-left: 10px; border-bottom: 1px solid rgb(245, 153, 144);'><section style='padding-top: 10px; padding-right: 15px; padding-left: 15px;'><section style='line-height: 1.75em; letter-spacing: 1.5px; color: rgb(51, 51, 51); background: transparent;'><section data-tools="135编辑器" data-id="136905" style='margin-bottom: 20px;'><section style='margin: 10px auto; display: flex; align-items: flex-end;'><section data-width="100%" style='width: 1003.14px;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;vertical-align: inherit;'></span></section></section></section><section><section data-autoskip="1"><p style='text-align: justify; text-indent: 2.08333em; line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px; letter-spacing: 0.75px; color: rgb(38, 38, 38); font-family: 宋体, SimSun;'>“没有想到，迁移表箱和电杆这么快，供电所办事效率真高。”家住程家街道办事处赵王村的赵大勇家想修建房屋，院内的表箱和院墙外的电杆阻挡他无法施工，到供电所咨询后，向阳供电所所长程福彦带领人员征集需迁杆的10家邻居意见，将原0.4千伏线路延伸100余米、新立电杆2根、部署新计量点1处，数日后，赵大勇家正常施工。</span></p><p style='text-align: justify; text-indent: 2.08333em; line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px; letter-spacing: 0.75px; color: rgb(38, 38, 38); font-family: 宋体, SimSun;'>向阳街道办事处田家村精致果库老板田卫华网上缴电费屡次失败，又没时间到供电所，电话问询后，供电所台区经理屈稳处、张社教专程赴10公里外上门收取.....像这样为民办实事的事情，都是“全量工单”管控的结果。</span></p><p style='text-align: justify; text-indent: 2.08333em; line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px; letter-spacing: 0.75px; color: rgb(38, 38, 38); font-family: 宋体, SimSun;'>供电所设立专人每日通过“线上+线下”掌握当日工单情况，把客户诉求编制成“一事一议”清单，采取“日会商、日例会、日通报”方式进行督办，把客户的“呼声”变为主动服务的“哨声”，通过“降低”工单数量，“提高”为民服务的水平。</span></p><p style='text-align: justify; text-indent: 2.08333em; line-height: 2em;'><br></p><p><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;vertical-align: inherit;'></span></p></section></section><section data-tools="135编辑器" data-id="139549" style='margin-top: 20px; margin-bottom: 20px;'><section style='margin: 10px auto;'><section data-op="division" style='display: flex; justify-content: space-between;'><section data-width="48%" style='width: 481.496px; max-width: 48%;'><br></section></section><section style='margin-top: -25px; display: flex; align-items: flex-end;'><section style='flex-shrink: 0;'><section style='width: 45px;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;vertical-align: inherit;'></span></section></section><section data-width="100%" style='width: 958.136px; border-top: 1px solid rgb(239, 206, 119); height: 14px; overflow: hidden;'><br></section></section></section></section><section data-autoskip="1"><p style='text-align: justify; text-indent: 2.08333em; line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px; letter-spacing: 0.75px; color: rgb(38, 38, 38); font-family: 宋体, SimSun;'>据悉，临渭公司组织各供电所台区经理仍在各个辖区紧锣密鼓开展“大走访”工作，目前已累计走访了11个行政村、23个大型小区，1.8万户，解答客户用电咨询110件，为群众解决用电难题31处。</span></p><p style='text-align: justify; text-indent: 2.08333em; line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px; letter-spacing: 0.75px; color: rgb(38, 38, 38); font-family: 宋体, SimSun;'>下一步，该公司将通过专项行动，让供电服务“超前跑”，让客户享受更多“增值服务”，促进各级人员真正把“人民电业为人民”的企业宗旨落到实处。</span></p><p><br></p></section></section></section></section></section></section> 人民电业为人民服务越来越好了。 让群众明白消费、放心用电 为渭南供电公司点赞 真正把“人民电业为人民”的企业宗旨落到实处。 辛苦了！！！！ 看样子营销2.0系统还有待改进 一线的师傅们辛苦了 切实当好电管家。 为渭南供电公司点赞
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