【医线新风】医德新风暖人心：渭南市中心医院门诊服务升级记
<div class="wx_rich_media_content" id="jsWxContainer"><section style="box-sizing: border-box; text-align: justify; font-size: 16px; color: rgb(62, 62, 62);" data-pm-slice="0 0 []"><section style="margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;"><section style="display: flex;width: 100%;flex-flow: column;box-sizing: border-box;"><section style="z-index: auto;box-sizing: border-box;"><section style="text-align: left; justify-content: flex-start; display: flex; flex-flow: row; margin-bottom: 1px; box-sizing: border-box;"><section style="display: inline-block;vertical-align: top;width: auto;min-width: 5%;max-width: 100%;flex: 0 0 auto;height: auto;box-sizing: border-box;"><section style="box-sizing: border-box;"><section style="display: inline-block;width: 61px;height: 61px;vertical-align: top;overflow: hidden;box-sizing: border-box;"><section style="text-align: justify;box-sizing: border-box;"><p style="box-sizing: border-box;"><span leaf=""><br></span></p></section></section></section></section><section style="display: inline-block; vertical-align: top; width: auto; align-self: flex-start; flex: 100 100 0%; border-style: solid; border-width: 1px; border-color: rgb(178, 210, 240); height: auto; margin: 3px -58px; z-index: 1; padding: 19px; box-sizing: border-box;"><section style="text-align: right; margin-top: -33px; line-height: 0; transform: translate3d(33px, 0px, 0px); box-sizing: border-box;"><section style="max-width: 100%;vertical-align: middle;display: inline-block;line-height: 0;width: 27px;height: auto;box-sizing: border-box;" nodeleaf=""><span class="wxart_image" wx-style="display:inline-block;vertical-align: middle;max-width: 100%;width: 100%;box-sizing: border-box;"></span></section></section><section style="text-align: justify;box-sizing: border-box;"><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf=""><br></span></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf="">9月以来，走进渭南市中心医院门诊大厅，一系列温暖细节悄然改变着患者的就医体验：保洁阿姨微笑指路，医生耐心地多解释几句病情，候诊区宽敞明亮、一尘不染。这些变化的背后，正是医院门诊办公室持续推进医德医风建设、将抽象要求转化为一项项看得见、摸得着的具体服务。以“六多服务，从心出发”为主线，推出系列举措，让患者从进门到离开的每一个环节，都感受到实实在在的温度与关怀。</span></p><section style="text-align: center;" nodeleaf=""><span class="wxart_image" wx-style="display:inline-block;"></span></section><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf=""><br></span></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><strong style="box-sizing: border-box;"><span leaf="">用“数据说话”让服务更规范</span></strong></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf="">在渭南市中心医院门诊办公室，医德医风建设不再是“软要求”，而是变成了可量化的“硬指标”。分诊护士从被动服务转为主动服务，医德医风专职管理员薛琳，像“门诊侦探”一样穿梭在各诊区。门诊严格执行“三级巡查制度”。从医生准时到岗率到候诊区卫生状况，从导医沟通耐心度到设备运行状态，诸多细节被纳入日常监测体系。</span></p><section style="text-align: center;" nodeleaf=""><span class="wxart_image" wx-style="display:inline-block;"></span></section><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf=""><br></span></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf="">“数据不会说谎。”门诊办公室主任指着实时更新的电子屏介绍，系统自动采集医生出诊准时率、停诊率等数据，与三级巡查形成互补。如今，医生们提前5分钟到岗已成习惯，因为每个人的服务数据都会在月度考评中“说话”。</span></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><strong style="box-sizing: border-box;"><span leaf="">把“制度条文”变“肌肉记忆”</span></strong></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf="">“遇到患者抱怨挂号系统不会操作，你会怎么做？”在门诊人员培训中，讲师抛出实际案例，让分诊护士和挂号员进行角色扮演。这种“案例教学+情景模拟”的互动式培训，让服务规范不再是墙上的标语，而是成了员工的“肌肉记忆”。</span></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf="">就连保洁团队也加入了服务升级行列。门诊办公室与总务科联合推出“流动卫生红旗”月评制度，保洁员们从“要我打扫”变成“我要打扫”。一位保洁阿姨开心地说：“现在看到红旗挂在自己的责任区，比发奖金还高兴！”</span></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><strong style="box-sizing: border-box;"><span leaf="">让“患者心声”成“服务指南”</span></strong></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf="">门诊办公室投诉专岗人员李重霄和她的同事们，每天的工作始于一句积极的承诺：“您的宝贵意见我们已经收到，马上为您核实处理！” 这不仅是态度，更是机制——所有投诉24小时内响应，3日内反馈，投诉纳入个人绩效考核，每月召开分析会深挖根源，持续优化改进。有患者表示：“之前提的意见真的被采纳了，这种被尊重、被重视的感觉，真好！”如今，“患者心声”已成为医院最珍贵的“服务指南”，持续推动医疗服务走向更优质的未来。</span></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf="">每月一次的患者满意度调查，不是走形式，而是精准发现问题的“听诊器”。他们把患者意见和巡查问题放在一起“会诊”，找准短板、定向约谈、精准提升。“患者说哪里不好，我们就改哪里。”门诊办公室负责人说。</span></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><strong style="box-sizing: border-box;"><span leaf="">让陪检服务从“规定动作”到“暖心本能”</span></strong></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf="">在原有爱心陪检基础上，设置“关爱老年人帮扶站”，将服务岗位主动前移至门诊入口处，为老、弱、残、急等特殊人群提供全流程就诊支持。从患者踏入门诊起，便提供包括协助挂号、引导至诊室、陪同检查（如协助预约、讲解注意事项、陪送检查科室）、指导取药等全链条服务，全程不仅提供清晰的流程讲解，更给予切实的行动帮扶，减少患者因环境陌生、流程不熟而产生的焦虑与不便。</span></p><section style="text-align: center;" nodeleaf=""><span class="wxart_image" wx-style="display:inline-block;"></span></section><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf=""><br></span></p><p style="text-indent: 2em; box-sizing: border-box;"><span leaf="">门诊办公室主任表示，医院正在构建“培训-巡查-反馈-评价”四环联动的长效服务机制，推动医德医风建设从阶段性活动向常态化服务转变。“我们的目标很明确，就是要让每一位推开医院大门的患者，都能带着安心和满意离开。”随着各项举措的深入推进，渭南市中心医院正在用实际行动诠释“以患者为中心”的服务理念，让医德医风真正化作患者脸上满意的笑容。</span></p></section></section><section style="display: inline-block;vertical-align: bottom;width: auto;min-width: 5%;max-width: 100%;flex: 0 0 auto;height: auto;align-self: flex-end;box-sizing: border-box;"><section style="box-sizing: border-box;"><section style="display: inline-block;width: 61px;height: 61px;vertical-align: top;overflow: hidden;box-sizing: border-box;"><section style="text-align: justify;box-sizing: border-box;"><p style="box-sizing: border-box;"><span leaf=""><br></span></p></section></section></section></section></section></section></section></section></section><section data-pm-slice="2 2 []" style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: "PingFang SC", system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 17px; letter-spacing: 0.544px; clear: both; min-height: 1em; text-align: center; visibility: visible; line-height: 1.5em; box-sizing: border-box !important;"><br></section><section style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; font-family: "PingFang SC", system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; color: rgb(62, 62, 62); font-size: 16px; line-height: 0;"><br></section><p style="display: none;"><mp-style-type data-value="3"></mp-style-type></p></div><p></p> 为患者服务！！ 不断提高医疗服务质量 方便了患者就是好 医风医德是每个医护人员必不可少的必修课 姜主任的工作能力就是强 不断提高服务质量 方便了患者就是好 门诊服务新升级
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