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2022年，为保证各项服务举措落地，创新创优客户服务模式，国网渭南供电公司客户服务中心始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持“四个持续”的工作要求，紧扣“四抓四强”工作主线，聚焦重点工作任务，精准靶向施策发力，提升办电收费全环节管控，稳步助推营销服务提质增效。
着力打造“阳光业扩”服务品牌
持续提升办电效率
为防止办电环节梗阻问题，该中心充分依托“阳光办电服务中心”平台，建立与各职能部门及县（市、区）公司的协同交流机制，畅通各方沟通渠道，持续提升客户办电的高效感和满意度，助力报装接电再提速，推动业扩服务品质全面提升。
利用“阳光办电日”，该中心协同各部门讨论确定大中型项目，陕西国维淀粉有限公司、潼关祥顺金矿、韩城盘龙煤业有限公司、金堆城钼业集团有限公司35千伏专用变等客户的接入系统方案，大幅提升了办电效率，优化了客户办电流程。
2022年，“阳光办电服务中心”累计受理新装、增容客户88户，容量232万千伏安。累计投运新装、增容27户，容量34.56万千伏安，实现业扩报装服务承诺兑现率100%。累计协调解决客户报装难点问题106个，有效推动各项目标任务刚性落地，使“阳光业扩”办电服务品牌效应进一步扩大，客户服务满意度进一步提升，实现全年业务办理“零投诉”。
综合施策对抗疫情寒潮“双考验”
确保客户安全可靠用电
为排除疫情与特殊天气对客户安全用电可能造成的隐患，该中心超前谋划，多措并举，扎实开展客户侧安全用电部署工作。
一是开展高危及重要客户专项检查。为彻底摸清客户供用电设备的运行现状，全面提升客户侧管理水平，邀请专家指导并抽取业务骨干，历时两个多月完成38户高危及重要客户“一户一册”的编制以及8户煤矿“一矿一案”的建档工作。协助17户客户整改用电安全隐患43条，并向政府相关部门进行了书面汇报，确保了高危及重要客户的安全运行。
二是对所辖客户开展周期性检查，落实春秋检、迎峰度夏、迎峰度冬保供电时期的专项检查工作。通过标准化工作培训、客户线上线下档案一致化维护以及现场设备检查等各环节管控，全力清扫客户侧电力设备隐患，保证客户设备安全稳定运行。全年共累计开展现场用电检查工作4轮次152户，扎实践行用电管理“服务、通知、报告、督导”四到位的工作要求。
三是积极落实2022年迎峰度冬电力保供工作部署，通过负荷管理演练，全面检验政府、电网、客户的电力保供应急处置和协同联动能力，有效应对迎峰度冬大负荷管理期间可能出现的供需缺口，切实保障客户用电需求。
规范治理电厂营销档案
实现全量省级集约核算
2022年9月份，15户自备电厂及19户非统调电厂日常管理工作全面下放客服中心。按照省公司11月非统调电厂全面实现省级线上集约结算的工作要求，该中心不等不靠，主动作为，组建非统调电厂接收柔性专班。通过积极对接，掌握相关业务要求，采取畅通内部信息共享渠道，规范营销系统档案治理，建立抄表电费三级审核制度等措施，保质保量规范电厂管理工作。
一是收集整理非统调电厂和自备电厂的相关管理政策、文件，持续修订、细化业务标准与管理要求。二是以形成非统调电厂“一户一档”准确档案为工作目标，通过明确工作任务、治理时限等要求，制定专项治理活动方案，理顺档案关系和现场设备参数，收集缺失资料，推进公司非统调电厂、自备电厂的规范化管理。三是持续做好统调电厂规范化管理的各项后备工作，为高质量推进夯实基础。最终完成非统调电厂省级集约核算工作任务，公司首次实现19户非统调电厂全量省级集约核算。
充分发扬“三千精神”
确保电费颗粒归仓
为规避电费回收风险，该中心采取有效措施，完善电费回收举措，积极开展相关工作。一是全面推行电费分次划拨。对新装增容客户推行电费分次划拨；对受经济形势影响较大的企业和“两高一剩”客户范围推行分次结算。二是建立电费风险评价预警机制。常态化跟踪客户生产情况，针对可能欠费、产能持续走低的客户，提前研判，建立风险等级。三是开展大客户电价执行问题排查行动，逐户梳理电价执行正确情况，确保市场化客户电费结算正确，降低公司经营风险。四是克服疫情影响，启动“专责-分管主任-主任”电费三级催收机制，确保年底电费结零。
客户服务中心员工俯下身子、不怕吃苦，保障电费回收任务托底，实现电费回收率100%，为公司电费颗粒归仓保驾护航。
忆往昔峥嵘岁月，而今迈步重头越。站在新的起点上，国网渭南供电公司客户服务中心将牢记初心使命，汇聚团结奋进力量，持续攻坚克难，全力打造优质服务，以崭新姿态于营销服务一线开局起步，助力电网发展迈上新台阶！
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