工商银行渭南华阴华岳支行上门服务暖人心

荣耀小政 · 发表于 2023-3-24 15:15

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“真是太感谢你们了，你们上门服务帮我们解决了燃眉之急！”近日，工行渭南华阴华岳支行为瘫痪在床老人上门服务，获得客户赞扬。

3月20日，工行渭南华阴华岳支行大堂经理像往常一样热情的接待着每一位来网点办理业务的客户，不多时迎来一位步履蹒跚的老人，在交流中得知老人老伴的存折密码忘记，他老伴本人已瘫痪在家多年无法来银行办理，现因急用存折上的钱，老人十分着急无助，前来银行求助。

了解完老人的实际困难后，大堂经理立即将这一情况上报，网点负责人即刻作出安排，协调出两名员工跟随老人上门服务。老人家住在城东的坡上，有段小路崎岖窄小，车辆无法行进，下车后工作人员搀扶老人一路至老人家里。进屋后，两名工作人员热情的询问了老人家的情况，确认老人老伴意识清醒，按照上门服务的流程为老人讲解了要点，每一个环节都耐心细致。上门服务流程结束后，老人连声感谢，感叹道：“多亏了你们上门服务，我们孩子都在外打工，不然真不知道该怎么办才好！”两名员工笑道：“这是我们应该做的，能得到您的认可我们也很高兴！”和老人老伴告别完，工作人员随即载老人返回网点，成功为老人办理存折密码重置业务，取到现金的老人不由得竖起大拇指，称赞该行服务暖人心。

一直以来，工行渭南华阴华岳支行坚持为民办事，针对“老弱病残”实行“特事特办”，多次开展上门服务，将金融服务送上门。银行服务无小事，工行渭南华阴华岳支行将持续秉承为人民服务的初心，以专业、热情、负责的态度开展金融服务，不断提升服务质量和客户体验，争做人民满意银行。（通讯员：赵月）