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(记者 王宪辉 实习记者 王 童)5月1日起,《快递服务》系列国家标准将正式实施,这在很大程度上填补了我国快递领域国家标准的空白。当然,这一标准的出台,对于像单女士这样曾经遭受过快递服务业务员“白眼”的人来说,或许是一件好事。
近日,居住在渭花路的单女士,准备给在外地上大学的儿子邮寄些东西。因为时间比较紧,所以她决定选择快递公司来邮寄。
单女士打电话查询快递公司电话,对方告知了她中通快运的联系方式。在拨打服务电话后,接电话的工作人员让单女士将自己的详细地址留下,以便业务员登门取包裹。
随后,一位20多岁的年轻小伙来到单女士家,看到单女士的包裹较重需要称重,他随即取出自己随身携带的弹簧秤进行称量。
单女士询问:“你们的秤准不准啊,让我看看。”对方有些不悦地说:“你到底还邮不邮了?不邮算了。”说完便要离开。
单女士急忙劝阻:“肯定邮么,我就问了一下你的秤准不准,你别急躁,先称吧。你大老远地跑来了,称多少就算多少。” 但是,单女士的“妥协”并没有挽留住那名快递业务员。
“这是咱第一次选择快递服务,邮寄的东西需要称重,秤是你们邮递公司自己的,那么顾客询问一下是很正常的事情。咱渭南市区的快递服务公司就这几家,都像这种态度,咱老百姓真没有办法,你不得不接受。”单女士表示,这个业务员的态度令她很是生气和失望。
随后,记者联系到中通快运公司经理刘邦。
他解释说:“我们用于称货物的弹簧秤,都是公司按标准统一配发到每个业务员手中的,如果出现称不准的问题,可能是由于上一次称重时指针没有归零。业务员每天面对上百个订单,有时候因为业务繁重而导致对工作的疏忽,在此我代表中通公司对市民表示歉意。以后会加紧督管手下员工,对市民负责。”
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