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发表于 2012-6-8 11:43
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上海大众回复： 关于贵网2012年6月4日转明锐客户郑先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下： 1、经核实，渭南高新区众成汽车服务有限公司为上海大众斯柯达特许销售商，并已于2012年1月获得了车辆销售资质； 2、针对用户的相关疑惑，我司已要求经销商进一步向用户作出解释说明，尽快达成一致。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。 这是厂商给的回复。 事情经过： 5月8日在陕西省渭南市高新区东风大街西段“渭南高新区众成汽车服务有限公司”购买了一辆明锐1.6手自一体高配，现款结清，5月9日在市内磨合汽车在95KM时汽车前箱突然“蹦”的一声，水箱开锅，瞬间造成汽车前部视野不清，差点造成交通意外。当时是晚上8点40左右，然后电话给4S店内销售人员，对方在10点左右赶到现场，处理问题，晚上12时由于问题不能处理，汽车让对方开回店内，第二天11时50分时对方打电话说问题已经处理好了，是小问题，保险烧了。我就奇怪了，前后总计14个小时你们就是换个保险？排除其他时间就按你们上班时间9点算，也需要3个小时，就是一个保险问题？ 下午我就去要求经销商退车，前后95KM的距离就出现这么大的问题，差点引起交通事故。销售经理不同意退车，我就说最次也要给把车换了，销售经理说他要向上级请示，需要两天时间。 两天后销售经理来到我家说退换车不可能，开锅是个小问题，不影响使用。 直接联系经销商没有结果，我就打上海大众的服务热线4008201111投诉，投诉的结果竟然是“众成”不是一级经销商（5月16日西安都市热线有现场证据，众成自己都提供不出4S资质），他们不管，自己与商家协商解决。根据他们所说的二级经销商这个信息，我向记者提供线索，记者现场调查该店当时没有4S资质，随后我就向本地工商和315投诉他们欺诈消费，以二级经销商身份进行4S模式销售。在随后的几天调查中，对方手续齐全，我就奇怪4S的资质申请正常情况下会这么快吗？前后不到5天就手续齐全。就这一情况我多次向大众公司讨说法，但是他们总是回避这个问题，只在车辆开锅这个问题，敷衍了事。 现在大众公司给这个回复，你们别推说是客服人员的失误，我有3个客服人员的电话录音，不同的人，3个都能错的话你们的客服部门可以卷铺盖回家了。5月16日还说是“二级经销商”，现在却光天化日之下说是一月申办的资质。无耻到这种程度的也就你们公司了。
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