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本帖最后由 大漠微凉 于 2012-5-16 08:52 编辑
小编提示：新闻中当事人本人在荣耀论坛发的帖子
渭南高新区众成斯柯达是只有售前，没有售后
http://www.yewn.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1476184&fromuid=69496
最近几日，一辆前盖贴有“上海大众谁敢买”，后盖贴有“当日购车 此日开锅”的银灰色斯柯达小轿车穿行于市区的繁华街道，成为一道流动的“风景线”。不少市民纳闷，“难道这辆车是次品？”
新车第二天就“中奖”
说起事情的由头，这辆斯柯达轿车的车主郑先生一下就来气。5月8日，他兴冲冲地来到位于高新区的众成斯柯达4S店，花了13.6万买下这款1.6排量的斯柯达汽车。
让他意想不到的是，爱车第二天就“中奖”了。当天下午，轿车行驶在滨河大道上时，引擎盖突然爆开，这可把郑先生吓懵了。“水箱开锅了，盖子都顶飞了。这也太离谱了吧，车才开第二天就出问题。”急忙之中，他呼叫众成斯柯达4S店援助。4名工作人员当时并没有把车修好，还告诉他需要将车拖回店里检修。“我当时就郁闷，车出了多大问题啊？”
出事的第二天，他去了4S店。对于问题的原因，对方解释称，由于电瓶线没安装紧，导致电压不稳，风扇无法正常启动，温度过高而把保险烧了。对于这样的答复，郑先生不满意，要求换辆新车。因4S店没有接受他的这一要求，一气之下，他便给车体贴上“上海大众谁敢买”、“当日购车 次日开锅”的字样，为4S店作“宣传”。
4S店：车没有“开锅”
对于郑先生爱车的问题，众成斯柯达4S店技术总监王先生回应称，车没有“开锅”。“因为风扇不转，温度过高，内部压力过大，而把水壶盖打开。如果是‘开锅’的话，发动机就会受损，而检测显示，发动机没有问题。”他同时说，车辆在出店时，会对系统、外身等方面进行一次快速检测。他还声称此类问题非产品质量问题。
众成4S店的销售总监朱先生也否认是产品质量的问题。“我们是上海大众斯柯达品牌在渭南地区唯一一家4S店，产品100%是原装正品。这辆车的问题不是产品质量的问题，问题在于前期没有安装好，责任归我们经销商。”他也表示，公司已经进行了技术整改，并给予郑先生“两年或6万公里的免费索赔”补助。对于4S店的补偿方案，郑先生也没有接受。
大众客服：该4S店没有售后资质
随后，郑先生致电上海大众汽车客户服务热线，得到的结果是众成斯柯达4S店没有售后资质，只有销售权。记者之后也拨打了上海大众汽车客户服务热线，也得到了相同的答案。“网上没有查到这家售后网点。”该工作人员称。
对于郑先生的遭遇，大众客服工作人员建议：“可以到西安或其他任何一家斯柯达4S店进行检修，质量也都是有担保的。鉴于目前的情况，如果消费者对服务不满或对疑似问题有异议的话，可以到其他斯柯达4S店再次进行检修，或者随时向上海大众客户服务热线投诉。”她解释说，产品在质保范围的话，可以免费维修。“目前，国内关于汽车方面的三包政策还没有出台。只有在无法修复的情况下，才可能退换，一般情况不会给退换。”
对于众成斯柯达4S店没有售后资质一事，该客服人员解释说：“可能是新店试营业，相关资质还在审核阶段。网上显示的只是全部通过审核的4S售后服务店。”众成4S店的销售总监朱先生也证实，“索赔权限没过”。
“这车还真让人受气，4S店都没有修车权利，我现在也不知道车到底修好没有。”郑先生气愤地说。
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