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市民师先生在渭南乐天大街的花生好车渭南万达店看中一台车，并付了3499元首付，后因征信及提供更多身份信息等要求退车，起初花生好车表示可退2999元，如今又成只退499元。
花生好车渭南店负责人表示，这是融资租车，付清分期后车才能过户到个人名下，车架号已绑定按公司规定只退499元；师先生说，至今连选的车都没见过，自己就要损失3000元不能接受。市民：付3499元买车后想退 先说退2999元又变卦2月23日，提到买车的事情，师先生满是懊悔。他说，去年10月，他通过微信好友得知在花生好车可以只付几千元就能买车。“办之前我就说自己征信有问题，人家说也能办。”他说，后来便选定一台瑞虎X5新车，等一段时间对方联系说征信没法通过。“我说不行就退了，人家说退不了，可以用其他人的名义办。”师先生说，他便让堂弟出面来办理，通过后承诺一周后提车。后来，花生好车又让师先生提供堂弟父母身份证、联系方式等。“我只是用堂弟的名义来办，还要这么多的信息，我就说不办了。”他说，但对方不退钱，自己多次上门找。“今年1月，花生好车渭南万达店的魏经理说给上面申请了，给退2999元，我同意了。”师先生说，谁知道后来又变了只给退499元，但他连车都没见就要损失3000元不愿意，为此事从年前跑到年后也没解决。师先生提供的两张截图显示，今年1月18日下午3时32分，花生好车渭南万达店魏经理申请为师先生退单，其中写着“扣除审核费用500元（未绑车无车架号），剩余2999元原路退回；当日下午3时54分，回复师先生退单事宜的邮件显示“战区已同意，区域已同意”。花生好车渭南万达店魏经理表示，师先生要求退车后，自己确实向上级发起过退单申请，“扣除500元是在未绑车无车架号的情况下，事后上级领导发现已经绑定车架号，所以按公司规定只能退499元。”魏经理介绍，这是一种融资租赁汽车消费，比如师先生付3499元首付，分48期还款，在贷款还清前车挂牌产权登记在西安捷腾汽车贸易服务有限公司名下，款还清后可过户到师先生名下。“如果只签约没绑车架号，只扣500元审核费；签约并绑定车架号，扣除3000元运营费。”对于绑车架号指什么，他说，“绑车架号就是上牌了”，在公司的系统中显示，师先生订购的这台车在去年11月4日已经“采购入库自动绑车辆，分配车架号，客户师先生预占成功，入库门店为上牌门店，等待上牌完成发起调拨”。他还说，在车架号绑定后师先生不配合资料二审要退单，后来公司就给退了，但因为绑了车架号只能退499元，应该最近就能退到位。对于师先生所选车辆的车牌号、以及在哪里办理车辆登记等问题，魏经理并未正面回答，他表示，如果客户觉得受到欺骗、欺诈，或者觉得公司的政策不合理等，可以向政府部门反映，也可以向法院起诉。对于门店的答复，师先生表示自己不能认可。他说：“我不知道这个车架号是怎么绑定的，难道就是扫了个脸就绑定车架号了，可我连车也没见到，车牌也不知道是多少，怎么证明绑定了车架号？”另外，师先生也向市场监管部门进行了投诉。临渭区人民市场监督管理所工作人员表示，经过了解，师先生所反映的涉及车辆并不在其名下，所以对于其反映的问题没法提供帮助，只能建议通过司法途径解决。23日下午，记者联系花生好车客服，表示希望了解扣费依据、绑定车架号是否代表登记挂牌等问题，工作人员称随后有专人回复。随后，花生好车工作人员回复表示，一旦签约并且绑定车架号，供应链会启动采购、物流运输等程序，这些都有成本，因此按照公司规定签约并且绑定车架号后退单的，客户需要承担相应的违约金。师先生在去年10月24日签约后，11月4日就已经绑定车架号，车没运到渭南也会启动调配车辆的程序，比如从其他省份调往西安，虽然没上牌，也要按公司规定要扣3000元作为违约金。
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