老人去世，移动账户300余元话费退不了？记者同去营业厅现场处理后…

爱渭南的暖洋洋 · 发表于 2023-10-29 16:28

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“账户余额里的钱也是我之前交的，我不明白我要销户了为啥不能退钱？”67岁的西安市民吴先生说，为了销户退款，他多次和移动客服10086沟通，还去了移动营业厅，但得到的答复总是“无法解决”。

老人去世了

手机里的余额退不了

吴先生说，自己有一位80多岁的老母亲，之前一人独居，2019年，他给老母亲办了一个号码为“137********”的移动手机号，话费为18元每月，主要功能是通话，其他功能老母亲也用不上。2023年7月，老母亲去世了，这个手机号码就不打算再用，他准备把这个号码到移动公司办理销户。

“母亲刚去世那段时间，我担心她的老朋友还会给她打电话，就交了50元话费，准备再用一两个月，等处理完母亲所有的后事就去销号。让我惊讶的是，50元话费用了没多久，就欠费了。我赶紧通过10086客服查询话费，客服人员说，一年多之前，工作人员给母亲办了一个每月20元的语音包。老母亲都87岁了，她肯定不知道办这个语音包有啥用，我觉得这是诱导老年人消费，随即向10086投诉。这件事维权成功了，移动公司把语音包的费用退回了我的账号。”吴先生说道。

想销户

移动要求消费完余额才能办理

可是，等到吴先生处理完母亲的后事，打算销号时，麻烦又来了，“我先咨询了10086，询问销号怎么办理？话费怎么退？结果10086回复我，账户里的花费余额属于调账话费，不能退款，只能是让我把这些话费用完之后，再办理销户。我又去了移动营业厅，工作人员在现场帮我打了10086，又沟通这件事，最终给我的回复是，让我再找一个移动号码，两个手机拆分使用话费，直到用完话费。总之就是不给我退。”吴先生很气愤，“就算是调账话费，那也是我交的钱，为什么我的钱到移动的账户里转了一圈，就要不回来了？我认为这样的处理方式涉嫌霸王条款，我要求给我正常销户退费。”

记者陪同

问题当场解决了

10月29日上午，华商报记者来到西安移动纺正街营业厅，见到了再次来销户退费的吴先生，他说，自己为此事已经打了不知多少次电话，真的很无助。随后，华商报记者和吴先生一同来到纺正街营业厅值班经理办公室，记者表明来意之后，值班经理表示，她马上了解清楚情况，再处理此事。

在移动营业厅工作人员的沟通下，上午11时许，一位工作人员胡先生表示，他们已经和10086沟通过了，事情也得到了初步解决：“我们办理销户、退款都是要按月度来上报，请吴先生11月1日来办理销户，12月5日来领退款，到时候吴先生直接来找我，我来负责办理。”

吴先生说，多亏了华商报介入，让他苦恼了多时的问题终于解决了。

（来源：华商报）