渭南市城东热力有限公司：访民问暖彰显企业温情规范稽查维护用户权益

荣耀小政 · 发表于 2023-12-11 09:04

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最是情深岁寒时，群众冷暖系心间。为切实维护广大用热户权益，及时了解温度动态及群众需求，有力打击违规违法用热行为。供暖季，渭南市城东热力有限公司全员出动，充分利用周末等业余时间，深入供热一线、进区入户，持续开展访民问暖及供热稽查活动，走进各用热户家中科学测温，广泛听取意见建议，解决日常疑难问题；同时，针对违规用热行为，采取关阀锁闭、封条告示等警示措施，形成有力震慑，杜绝违规用热。

品质供热，温情服务。在用热户家中，公司工作人员对客厅、卧室等逐个进行测温记录，对个别室内存在问题的用户，迅速通知小区运维人员上门查看分析处理，第一时间确保用户家中温度达标舒适。针对常见的用户室内管网积气、堵塞，阀门、接口渗漏等问题积极耐心做好解释，给出合理解决建议。以温馨优质服务，提升用户满意度。

长期以来，个别人由于法律意识淡薄，对“热”的特殊商品属性认识不足，抱着窃热隐蔽不易发现的侥幸心理，受利益驱使盗取供热系统中的热水和热能，严重影响了供热系统的安全平稳运行，也损害了广大已缴费热用户和供热企业的合法权益。对此，渭南市城东热力有限公司将通过持续动态循环稽查，打击整治违规违法用热行为，有效维护供热市场秩序稳定。

供热有温度，服务无止境。公司将通过线上线下多种方式，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难；不断倾听用户心声，广泛了解用户需求，积极解决用户问题，为群众提供更加优质、高效、温暖、便捷的集中供热服务。

供暖季24小时供热服务热线：0913-2088230。