当天中午12时，合阳公司营业班大厅来了一位八旬的老奶奶，她蹒跚进门后就一脸焦急地说道：“娃儿，能不能帮我缴一下电费，我自己不会。”工作人员小白赶紧迎上前去，将老奶奶搀扶到柜台前坐下，详细了解情况。老奶奶和老伴2人均是四川人，现在已80多岁了，是居住在合阳县抽黄小区的退休老干部，儿女都在外地，老伴行动不便，家里日常生活都靠她一个人，平时都是邻居们给帮忙缴电费，可是现在到了年关，有的要么返乡回家，要么被各自子女接走，她一时找不到合适的人寻求帮助，就不顾天气寒冷、路滑的危险独自一人来到了营业厅。
小白听完张奶奶的讲述后，立刻帮助张奶奶在大厅综合业务受理终端缴纳了电费并打出票据核对了信息，贴心地在票据背面写下自己的电话号码，方便张奶奶下次再有问题时直接打电话联系。考虑到老人年纪大，不熟悉智能手机的使用，就耐心地向其介绍了智能手机的便捷功能，并帮忙下载了“网上国网”App，“手把手”教老人如何使用查看，告诉她也可告诉在外地的儿女自行下载“网上国网”App，远程给老人按时缴纳电费。
“娃，谢谢你了，别管我了，你快去忙吧……”当小白搀扶着张奶奶走出大厅走下台阶，张奶奶再次拉着她的手说谢谢，并坚持自己独自回家，小白一再叮嘱老人要走冰雪消融的大路，注意路途安全。这温馨的一幕为寒冷的天气增添了一抹温暖的色彩。
