渭南市市场监督管理局：2023年十大消费维权典型案例（三）

荣耀小政 · 发表于 2024-3-4 17:28

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2023年，渭南市市场监管系统聚焦群众反映强烈的突出问题，不断完善投诉举报管理制度，全年12345和12315热线受理各类消费者投诉、举报、咨询35887件，其中：12345热线转办工单10725件，12315平台接收25162件，经及时妥善处置，为消费者挽回经济损失966.2万元。

在第42个“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，为持续推进放心消费建设，切实维护消费者合法权益，渭南市市场监管局近期将陆续公布2023年度十大消费维权典型案例，分别涉及对虚假商品标识、制售假劣商品、虚假广告宣传、违规销售处方药等违法违规行为的投诉、举报和处置情况，并对案例进行分析解读，希望通过这些案例分享，进一步提升广大消费者的消费维权意识和能力，共同营造安全放心的消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

案情简介：

2023年2月7日，潼关县市场监督管理局收到消费者投诉，称其12岁小孩私自拿300元压岁钱在某连锁超市购买动漫卡片，且卡片存在质量问题，请求处理。

处理结果：

接诉后，执法人员随即进行调查。经查，该超市证照齐全，所售卡片不存在质量问题，孩子购买卡片时没有家长陪同，事先家长也毫不知情。由于商品已经拆封使用，无法再次销售。经调解，双方达成一致，经营者愿意按成本价出售，将差价退还消费者,消费者对处理结果表示满意。

案例评析：

依据《中华人民共和国民法典》第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。本案例中，12岁的购买者显然属于限制民事行为能力人，超市将卡片出售给限制民事行为能力人，事后孩子的家长有权要求经营者退款。

消费提示：

随着经济水平的提升，未成年人的可支配零花钱、压岁钱日益增多，家长应当履行监护义务，关注了解孩子的消费动向，引导合理消费。经营者在未经监护人同意的情况下避免向未成年人提供与其年龄、智力不相符商品和服务，避免引起消费纠纷。