“双满意”在秦东 | 华州公司：实地走访贴心关怀“零距离”

荣耀小政 · 发表于 2024-6-12 17:05

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“叔，您以后家里用电要是出现任何问题，随时都可以拨打供电所电话咨询和反映，咱供电所24小时都有人值班，第一时间就会有工作人员给您回复处理。”6月11日，国家电网陕西电力张思德（高塘渭华）共产党员服务队高塘小组队员王峰、弋百让在南麦村进行走访活动时对客户王大爷说道。

在走访过程中，服务队队员给客户发放用电安全宣传手册，对宣传手册上的内容进行详细的讲解，提醒客户要注意合理使用电器，避免同时使用多个大功率电器，防止过载引发火灾。告知客户要定期检查电线是否破损、老化，如有问题可以及时拨打台区经理或供电所联系电话。向客户推广“网上国网”App，指导客户进行线上缴费、办电、查询电费电量等操作，炎炎夏日让客户享受足不出户的电力服务。

服务队队员走进台区独居老人家中，为其检查线路及用电设备，观察电能表外观是否存在损坏或变形，检查接线是否牢固，有无松动、发热的异常现象，确保电能表度数显示准确性，发现问题当场为客户消除隐患。通过定期上门服务，确保客户家中线路和电器设备都能得到及时、全面的检查和维护，帮助其解决用电难题，让独居老人感到温暖和安心。

通过这次走访，该公司进一步加强了与客户的沟通和交流，及时了解到客户的需求和反馈，根据客户的意见和建议不断改进工作。

下一步，华州公司将持续秉承“你用电，我用心”的服务理念，构建“零距离”服务体系，定期开展大走访活动，切实提升客户的满意度和安全感，全心全意为辖区客户创造一个更加安全、可靠、优质的用电环境。