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8月5日，在河南郑州，有网友发视频称，他乘坐福州航空飞机，起飞前一小时，机舱内竟然没开空调，一百多名乘客热得浑身透湿，有小朋友甚至热得哇哇大哭起来。
孙先生介绍，8月5日，他从郑州新郑国际机场搭乘FU6576航班前往福州，并于当天中午12点50分登机，当舱门关闭后，在起飞前的一段时间，机舱内的空调并没开启。“机上乘务员说机场廊桥坏了，没办法启动APU（地面辅助动力系统）。” 孙先生说，因机舱内的温度较高，不少乘客热得浑身是汗。“包括我在内的很多乘客身上都湿透了，而且比较闷，不停用手上的纸扇风，甚至有小朋友热得哇哇大哭起来。”孙先生称，由于机舱相对密闭，闷热难受，一些乘客要求下飞机乘会凉，不过并没被允许。“一些小孩热得受不了，等的时间有点长，乘客也有意见。”根据郑州市气象服务中心提供的天气预报数据显示，8月5日，郑州市气温高达33℃。孙先生称，乘客们等待了一个小时左右，飞机起飞后开启了空调，舱内温度才开始慢慢降低。乘客也没得到任何赔偿，乘务员只是为每位乘客发放了纸巾擦汗。福州航空公司工作人员告诉经视直播记者：“当次航班旅客登机后，机场廊桥临时出现故障，导致地面的APU无法启动，客舱内也因此较热，持续了一小时左右。”工作人员解释称，APU指的是一个地面辅助动力系统，即供应电力的设备，事后，机场廊桥故障已排除，APU恢复正常运行。据介绍，当飞机在地面时，飞机发动机一般是关闭的，这时机上空调的冷气由地面辅助动力装置（APU）提供，保证客舱和驾驶舱内的照明和空调运行。当记者问及事发当时，乘客要求下飞机乘凉未被允许的问题，工作人员称，以当时实际情况为准。“廊桥故障也是一次临时的突发情况，乘客要求打开舱门，当时乘务员可能无法决策，我们以后会尽量满足乘客需求，及时做好评估和请示汇报。”因突发故障给旅客们带来的不好体验，该航空公司工作人员称，他们向乘客们表示歉意。对于乘客希望得到一定的赔偿，福州航空公司工作人员解释称，结合当次航班的保障情况，暂时没有达到一个相应的赔偿标准。湖北炽升律师事务所律师李经昕介绍，乘客长时间被迫处在一个密闭的较热空间，或涉及到侵害人身权，《中华人民共和国民法典》第一千一百六十七条规定：侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。乘客可以要求航空公司赔礼道歉和赔偿损失，不过赔偿金额难以认定。“对身心健康到底造成了多大伤害，具体数额不好提出来。如果中暑了需要买药，可以要求赔偿，或者因为热引发基础病，也可提出赔偿，需要根据实际情况定。”
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