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随着我国人口老龄化程度加深，如何缩小“数字鸿沟”，加强金融服务基础设施的适老化改造，成为金融服务的现实需要。工行渭南财富大厦支行积极响应国家号召，在硬件设施改造、服务质量提升、科技赋能等方面持续发力，推动实现“设施无障碍、沟通无障碍、办理无障碍”的改造目标，为老年人提供更优质、高效、便捷的金融服务。 一、硬件升级，打造便利服务环境。在网点设置老年客户“绿色通道”，开设爱心窗口，安排专人做好老年客户群体的服务引导。该行秉承“暖心、贴心、知心”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，进一步提升服务质效。今年以来，该行根据特殊群体的特点及需求完成了网点的适老化设施改造，同时，该行积极推进网点无障碍设施建设改造，设置爱心座椅，配备老花镜、医药箱、轮椅等服务设施，进一步提高老年人金融服务便利化程度。 二、科技赋能，智慧服务触手可及。“以前总担心自己年纪大了跟不上时代，现在有了你们的帮助，我也能自如地使用手机银行，真的是太方便了!我会把这个好消息告诉我的老伙伴们，让他们也来体验一下这么好的服务。”70岁的吴女士对工作人员的服务赞不绝口。近日，在服务专员一步步耐心地指导下，吴女士学会了使用手机银行大字版界面和语音助手功能，能够通过手机银行查询账户余额、缴纳水电煤气费和简单的转账操作，享受到了智能化支付服务带来的便利。 该行积极践行向老年客户提供优质服务的理念，针对老年客户的特殊需求，该行手机银行、智慧柜员机及自助设备均已实现“大字版”功能，进行了页面优化升级，将字体变大，突出查询、转账、理财等老年人常用功能。手机银行APP还针对老年客户操作习惯，新增语音导航、语音转账、语音短信验证、屏幕读文等功能，让老年客户在操作过程中“看的清、找的到、会操作、易查询”，让助老服务触手可及。 三、流程简化，温馨服务上门到家。2025年1月，王先生致电我行寻求帮助，其父亲突发疾病住院，恰逢一笔定期存款到期，无法前往网点进行赎回，且老年人并未开通电子银行。了解到这一情况后，银行迅速响应，立即开通“绿色通道”，安排两名工作人员上门核实情况后完成相关业务办理，解决了客户燃眉之急，该行工作人员高效贴心的服务赢得了客户家人的高度赞扬。为了提供有“力度”更有“温度”的金融服务，财富大厦支行针对老年客户行动不便的特殊情况，为其提供个性化服务。送到“家门口”的金融业务，满足了老年人的多元化需求。 工行渭南财富大厦支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，打造有温度的适老化金融服务。未来该行将持续做实做细老年人金融服务工作，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施改造，保证金融服务的“数字快车”不落下一个“乘客”，做好养老金融大文章。 （通讯员：张安静）
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