潼关县人民之家为民办事五年零投诉
潼关县人民之家自2012年成立以来，不断加强便民服务三级体系建设，持续优化服务职能，成为潼关“阳光政府的缩影，行政效能的典范，深化改革的样板，优化环境的窗口”。
一是抓业务，推进简政放权。按照简政放权和深改工作要求，做到应进必进、进必到位。目前已进驻25个单位、55个窗口，形成了土地房地产建设工程一体化、国地税一体化、车驾管一体化、社保养老一体化、水电通信一体化等5个特色化服务区域，实现了126项行政审批和公共服务事项的一厅式办理。县镇村三级便民服务体系累计办理各类事项25.8万件，办结率均达到99%以上，并实现了办件无差错和“零”投诉。
二是抓建设，实现三级联网。按照“县大厅、镇办中心、村（社区）代办”的模式建设县镇村三级便民服务体系，实行统一规划建设，统一财政投入，统一购置办公设施等“三统一”，实现了县镇村三级便民服务体系全覆盖。通过深化运用“互联网+政务服务”，基本实现了“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的“四个一”运行模式。各镇政务大厅（百姓之家）实行“6+x”模式，设立党政务、社保、民政、农林水、计生、合疗等6个固定窗口。实施了人民之家信息平台升级改造和县镇村三级联网项目，实现了县镇村之间、窗口与进驻单位之间的“高清传输、远程审签、微信提醒、缩时提效”，各村设置了统一制式的证明模版，为群众出具计生、户口信息等6类21种相关证明并进行上传，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，群众办事更加便捷高效。
三是抓服务，切实为民利民。严格实行窗口办件“首问负责制”和“一审一核制”,确保办理事项“进中心审批,在中心办结”。开辟办件“绿色通道”，为老弱病残办事群众积极提供延时、上门、代办、预约等服务，为社会公众和企事业单位提供行政审批业务网上在线办理一站式服务等，群众足不出户了解办事所需资料和办件流程，极大地方便了办事群众。全面推行“办不成说明制”，对于因手续不全、不合规定等无法办理的事项一次性告知，必要时要将具体原因书面说明。同时设立了“潼关县人民建议征集办公室”，收集整理群众就县域经济社会发展和日常生产生活提出的意见与建议，此项创新工作已走在了全省前列。
（李娜供稿）
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