在安笙园月子中心坐月子的“遭遇”
我与孩子妈一直在南方工作生活，因为宝宝快要出生，我们都暂停了自己的工作，回到老家，因为觉得自己还是个孩子，并没有足够的经验照顾好宝宝，但因为父母身体都不是很好，所以选择在渭南安笙园月子中心会所入住。听朋友推荐的这家，说是渭南最好的。中心医院的高层是其中一个老板，去看了一下觉得房间有些小，但是装修还是蛮好的，就直接定下来了。订的时候服务内有产后项目需要有些是要出所以后再回去做的，我们事先声明过做完月子以后我们要回南方这些项目做不了，他们的销售人员讲可以跟店长和老板协商把出所后的项目换成所内项目。并且承诺开始的时候在医院都没有休息好，可以把孩子放在托管室，可是夜班的值班人员却说，你们孩子太小了还是跟妈妈睡比较好，我们就留在自己身边，一夜起来几次的照顾宝宝，和在医院时候没有不同感觉，唯一不同的是，按铃喊来护士，带宝宝去换了个尿布，哭着送回来让我们自己哄，销售说如果晚上的时候为了预防新生儿跟母亲睡在一起被被子盖住等意外每两个小时会有护工进房查看，并且承诺是一对二的服务。有几次我半夜失眠一直没睡到天亮，都没有见到夜班人员来看过。在我们入住二十天的时候他们销售来跟我们讲离开会所以后的项目不能更改，套餐怎么规定的就是怎么做，做不了的也没有办法，就当白瞎。并且讲你们要不愿意住随时可以给你们退。产妇做月子不能出门不能见风都知道不能折腾。只能忍。
在入住会所第十九天的时候我家宝宝被其他小孩传染轮状病毒，开始低烧不退，一吃奶就喷涌式吐奶，吓坏了我们，连责任护士都说没有见过这么严重的吐奶，所内护士长及店长没有一人为此事说过一句是所内照顾不周，以后一定加强照料的话。孩子去医院做完检查回会所以后，不能去公共的spa馆内换尿不湿洗澡，只能在自己房间，可是孩子无人管无人问，照料反而比以前更差，照顾我们孩子的护士在明知我们家孩子有轮状病毒的前提下还在照料别人家的小孩，在孩子生病后的第四天，突然发现他们护士给孩子消完毒的奶瓶里还满是奶渍，当天孩子因为生病的原因发作了很严重的口鼻喷奶的症状，并喷到了床上，他们店内的洗衣工跑到房间内态度恶劣的跟我们讲奶喷到床上是要赔床单的，要从你们入所交的押金内扣。入会所前我们有按照护士的要求，购买了产褥垫，孩子的口水巾等物品，但是买来以后护士怕麻烦需要清洗都收了起来并没有给使用，所以造成孩子喷奶到床单上，但是洗衣工得理不饶人并声称要赔偿并气哭了在哺乳期的宝妈。店长听闻来到房间只说洗衣工不该来房间之接跟客户讨论赔偿的事件，说完走了，孩子生着病，实在没有精力跟他们论短长。第二天早上五点多孩子在睡着的时候，孩子母亲突然发现孩子嘴角有奶渍，我起床一看孩子的婴儿车内，吐的全是奶。在按了呼叫器以后，进来的护士抱起孩子以后一直在说婴儿车内垫子湿透了需要更换。我说把孩子给我，你去换垫子吧。当我接过孩子以后发现孩子衣服全部被呕吐物喷湿，而抱起孩子的护士竟然一点都没察觉反而关心他们的床垫。我觉得从孩子生病到现在无一人关心孩子的状之物。为此我找到他们店长投诉，该两次事情经过况，只关心他们店内财物(床单及婴儿车床垫)的状况，我觉得月子中心的首要责任是孩子的健康状况而不是这些身外原由，他们店长以休假为由推卸责任，冰鞋态度冷漠的跟我讲如果你抓着这些小细节不放，你们还是退款吧，并声称退款是一件很容易的事。我当场在电话表态说，你们是月子服务中心，应该以服务为重，以孩子为重，如果你是这样的态度我会申请第三方介入调查，当时店长态度依旧很是强硬并声称你要申请第三方介入对我们会所来说这是很无所谓的事情，你要告就去告吧，并挂掉电话。挂了电话后，我真是百般纠结，花了钱，带着宝宝宝妈来这里受这个窝囊气，我真的没想到店内从护士到护士长，店长竟然是这样恶劣的态度，我依旧还希望他们能够重视服务，对我们提出的不满能够重视起来，在怀着这样的心情下，我通过网络渠道联系到他们月子中心合伙人之一的一位负责人郭总。并表态了我的态度，如果作为老板你也是这样的想法，那我只能申请第三方介入。他们老板的原话是，不可能我们店长不可能做出这样的事情，并称新生儿患轮状病毒是很常见的事情。我说你们店长说我住的不满意的话让我现在退款，老板称不能随便退款。并称这件事他会处理让我等待答复后遍挂了电话。
一个小时后，他们护士长来到房间称三天以后会来亲自带我们家小孩并且处分之前没有洗干净奶瓶的护士让我们在安心等待三天。护士长离开以后店长打来电话称接到老板通知后续对我们家孩子实施一对一服务，但是要另外加收四千元的一对一服务费后并挂掉电话，期间并未对此前通话内容中恶劣的态度做任何道歉。
店长电话挂断以后他们老板打来电话称事情已经安排妥当，让我们继续看他们后续的服务如果有任务问题让我及时直接联系他来解决。期间孩子的母亲要过电话跟老板沟通店长要求加收四千元一对一服务费的情况，老板在说了声这件事他知道了不用我们管了。
后来在会所内孩子发生过两次及其严重的口鼻喷奶状况，当时在一对一的情况下按呼叫服务器半个小时候左右都无人问 津的情况，我本来打算将该情况反应给店长来直接解决，但是店长的手机一直处于停机状态三天，此事件在反应到护士长那里以后不了了之。
我在网上查过孩子口鼻喷奶的情况可大可小，及时发现还好，如果在夜晚睡眠期间孩子喷奶未被发现，很有可能造成新生儿吸入呕吐物造成支气管堵塞，甚至是呕吐物吸入肺部造成肺炎。三天后我将此时反应给店长，店长表示没有那么严重而且你家孩子现在不是还好好的吗？并称自己手机停机三天到现在才刚刚发现，并在三分钟前刚交了话费。此时时间要已经过去三天，孩子健康也无大碍，我本着只要孩子健康多一事不如少一事的原则继续忍让安笙园月子中心从护工到店长的不作为及其不负责任的态度。
孩子在七天轮状病毒结束以后，一对一服务也被撤掉继续一对二的服务。在此期间孩子在上六楼做产后恢复期间发生过两件事情，孩子母亲在第一次做完产后恢复回到房间以后不停的干呕，并在晚上准备入睡的时候突然浑身严重抽搐并且体温直线上升到38.5°情况十分危险，在通知护士以后，护士让孩子母亲立刻去医院。考虑到当时孩子母亲浑身抽搐，根本无法站立，并且当时室外气温很低，已经月子不能受风等多方面因素，我建议先观察一会，并采用物理降温做辅助，全程护士没有做任何措施以及帮助。
第二天找到店长询问此事是否跟做产后恢复有关，店长安排做产后恢复的到房间内解释干呕及抽搐属于正常反应，因个人身体素质原因才有的这些不良反应。建议产后恢复项目在一个礼拜以后再做，多做几次这些不良反应会消失。在考虑到这是月子服务中心会所，是专业照顾孩子及产妇的场所的前提下我又一次选择相信了他们的专业性。
在一个礼拜后恢复做产后恢复的当天晚上新生儿母亲突然又发烧到42°。烧了整整24小时，物理降温都没有退下来。中心医院产科有位护士是我们的朋友正好过来看宝宝，陪同我们半夜11点多，去急诊，急诊让直接去产科住院部，医生在询问过产妇状况以后，我主动告知我们住在医院对面的月子中心，医生表示那就不用检查了，你去买奥司他韦以及退热栓就可以了。并表示最近这个会所这个情况不是第一起了，期间我有询问月子中心来做轮状病毒检查的新生儿多不多的时候，医生表示这个事你知道就好了，便不愿意在多说，并嘱咐吃了这个药肯定没问题，五天内不能喂奶。
在半信半疑的情况下，我们选择相信医生，并购买了医生所建议的药品，当晚回到会所新生儿母亲吃了药以后高烧便退了。第二天我找到店长跟她反应此情况。店长以近期流感严重为由，推脱给其他探视人员带进来的，与会所无关。并声称从今天开始会所将全方面禁止楼内所有家属的探视。
因为当时还有不到十天就到会所入住时间到期再加上孩子轮状病毒已经痊愈，新生儿母亲的高烧也退了。就想着，安安心心住完最后几天，赶紧离开这个地方。
结果在离出会所第五天的时候，他们排班换了一个新的护理人员值夜班，在第一天晚上的时候，孩子哭闹叫来护工，在不到十分钟的事件内把孩子塞给母亲喂奶以后以别人家孩子也要喂奶为由草草离开。期间再有孩子哭闹除了需要换尿不湿等物需要多待一会以外，护工均在十分钟内把孩子丢给母亲喂奶以各种别人家孩子的理由草草离开。怀着没几天就要离开会所，在加上体谅她们上夜班辛苦的情况也没有深究此事。第二天晚上，还是这个护工进到房间服务，当夜的情况更头一天的情况相同，在房间内的服务还是把孩子丢给母亲便以照顾别人家孩子为由离开。次日早上六点多，孩子母亲新来发现孩子的奶瓶无人清洗，并且也要两点多给孩子储存到储奶袋的奶一直放到早上六点多没有放至冰箱。以至于奶发生变质，由于之前新生儿母亲感染甲流五天不能喂奶造成孩子母亲奶水大量减少，所以当时孩子母亲的奶水是很珍贵的，因此时我找到当时入所的销售人员请她向上级反应此情况并一样可以换一个或者换回之前的护工。当天下午销售以店内人员安排紧张为由拒绝了我们的更换请求并保证会跟护工讲，让她多上一点心。我觉得既然人家都这么说句话，也应该体谅会所的难处，便同意了她的处理结果。当晚六点夜班工作人员上班以后用房卡刷卡门，当时我抱着孩子在哄孩子睡觉，她直接来到窗前态度极其恶劣的对我们吼到你要是对我有意见你直接跟我讲，有本事你找我们领导把我换掉说完没等我们反应过来便摔门而出。事发后考虑到当时已经是早班下班期间，护士长请假不在，店长因上次有事找她停机的情况我直接打电话联系他们老板来解决此时。但是在打了五六通电话找不到他们任何负责人的情况下，我被逼无奈之下只能选择摔了他们的餐盘造成动静以希望有人能够出面来解决此事。店长到房间以后只说他们员工态度不对，她去找员工了解情况为由离开现场，十几分钟后店长再次返回房间称她询问员工，员工没有态度恶劣可能只是风把门吹关上了，而且房间没有监控此事没有证据为由不在处理此事，几分钟后员工回到房间收拾餐盘头也不抬的说了一声我这个人性格直，说了什么你们别生气便离开了。到了出会所退押金的时候，店内以打碎餐盘为由，五六个餐盘要除了六百多的价格，并以油渍溅射到墙上需要请人清理为由扣下了一千二百多的清理费共计一千八百多。并称这些费用扣完就是几十块钱了你们也别要了赶紧走吧驱逐我们离开。并称如果我们在房间里不走多呆一天就要多补交一天的费用。当时考虑到孩子每两个小时都要醒来吃奶，新生儿母亲每两个小时都要排奶的特殊情况只能无奈像店内的黑恶势力低头。离开时我们说冻的母乳没有拿，他让我们先下楼，找人给我们送下去，到家以后照顾我们的护士发消息来说，并没有拿完，我们的感受是被人撵走一样，声怕我们闹出动静来让他们其他客户听到。
在入住会所期间还有多次护工工作不认真，不负责,卫生情况不达标，不做消毒措施，消防安全隐患，店长仗店欺人，诽谤污蔑新生儿母亲以及我本人的行为。并多次声称他们大老板非常有钱常年住在国外，二老板是市内某著名餐饮公司做餐饮长发八年之久人际关系非常之广，还有一个不在明面上登记的三老板是隔壁渭南市中心医院的某高层领导，会所内每个礼拜能拥有儿科主任医生，产科主任医生来检查都是该老板的指示。以此暗示我他们会所的老板有钱，有权，有人脉，暗带恐吓，威胁我不要找他们不痛快的意思。出所当天，我联系过有关部门，电话从12315打到渭南工商局，在打到地方税务局，税务局在推脱打到12366来进行投诉举报，打到最后一个电话就是无人接听的情况。在来这个会所之前，是因为在网上搜他们是渭南最好的一家月子中心，来了以后才发现这里只是渭南装修的最好的月子中心，他们的护工培训，店内消毒措施，新生儿用品的消毒，店内员工从护工到护士长在到店长不负责任的的做派，随意污蔑他们的仗店欺客的态度，以及店内餐饮卫生，消防安全，偷税漏税的行为。作为我国一个合法的公民，我有义务举报这样不负责任的并带有黑恶性质的服务场所，更关键的是他们服务费对象是一个宝宝出生的第一站，和一个妈妈最脆弱的时候。我认为我更有义务揭发他们如此丑恶的行径做派，在此声明我不会跟此店做任何的妥协不接受任何形式的道歉及赔偿。我希望陕西省的各界媒体来关注此事，并且曝光他们的作为。让正在选择月子中心的宝爸宝妈们知道，他们即将将自己的孩子放到如何一个没有安全健康保障的环境中去度过生命中的第一个月。生命重于泰山，安全防患以为然，不要等真的有悲剧发生在这样的地方才能让渭南市已经陕西省的有关部门重视起来。
注：虽在安笙园月子中心有种种不愉快，在这里还是要感谢两位护士。
王月：在宝宝生病期间，低烧不断，王月一直在帮宝宝做物理降温，不断量体温一直到半夜3点半，我们提出把宝宝带回去让她休息一会，她也没有给我们，一直继续给宝宝降温。
高星：在宝妈生病和宝贝隔离期间，带着宝宝住在托管室，经常半夜1-2点我们通过监控看宝宝，都看到他趴在车子旁边看着宝宝的状态，以及夜晚每两个小时叫醒宝妈起来挤奶，避免堵奶发烧，以及后期对宝宝的照顾，都十分尽心，非常感激。
图1-2为此店灭火器的情况。不懂的可以百度。
图3-4为此店消防安全通道，我认为应该有人看管并不是大锁紧挂 两班倒不可能拿钥匙的人随时在 如果起火怎么跑 也许是我关心多余
初为人父 方方面面都比较惊细
图5 月子中心价格表 我们选的是27600元42天的套餐 细节方方面面实在一句两句难以道完
图6 我所要赔偿的高额餐盘 每天都有几个是这样掉了瓷的 大概就是因为太高档 所以破了还继续给客户使用
图7夜宵的粥里不止一只虫 还好当时护士在旁边看着我打开盖子 因为我反应给店长的时候 他想都不想开口就说 是因为我开了窗户 小虫自己飞进去的 呵呵
建议你去华商报新闻热线，曝光，这个黑店！
真长啊，原谅我没有看完，建议楼主梳理下重点 内容太长，花了半小时看完。感觉此贴太长，内容太散，写那么长可以感觉楼主肯定憋了一肚子火。
月子会所近些年出了不少，女人生孩子，以前有条件的是请月嫂，现在更高端了直接进月子会所……这事闹的花了钱，受了罪。
楼主可能是因为对服务预期太高了，同样的服务有些人觉得好，有些人觉得不好，那只能说每个人对待服务质量的预期不同。面对楼主指出的问题，老板应该自查，加强员工培训。
里面我看大多数问题都涉及 服务态度、专业程度 太长懒的看，只看到一句这月子会所老板是中心医院的某位高层
帖子是我老公编辑的 我看了想删删 但是感觉每件事都很重要 也没删除太多 就是叙事的一件件事都写了出来 每件事都是重点。因为我们没有利益性目的 只是想曝光这家店的服务。避免更多新生儿父母去花这个冤枉钱买气受。当然还有一种可能 他们护工人员来调查过我们没什么背景。其他有当地背景的人 可能受到的服务就不会如此了。
渭南老党员 发表于 2019-4-28 08:55
建议你去华商报新闻热线，曝光，这个黑店！
有用么 我们其实都属于比较懒的人。之前的种种不愉快都懒得计较。出所时因为和他们户口矛盾时打碎几个盘子本想照价赔偿 几个盘子他们要扣六百多块 墙壁沾到点油 根本没人来清洁 说要整面墙换掉扣1200。 随便扣我们押金扣多少他说了算。真的太欺负人了。孩子爹熬夜到几点写了这么多 句句都是真实体会。
中国移不动 发表于 2019-4-28 10:05
内容太长，花了半小时看完。感觉此贴太长，内容太散，写那么长可以感觉楼主肯定憋了一肚子火。
月子会所近 ...
我们真的要求不高 只希望孩子不要生病 在医院临床生孩子的宝爸和我老公也加了微信。看到人家宝宝满月出去晒太阳 整个孕期孩子和大人都特别好没有生病 他就懊恼 为什么要花这个钱来这边收那么多罪 还有发生问题后店长推卸责任的嘴脸 几个盘子我们打碎的我们愿意照价赔偿 那么我们买到的服务呢 打了那么多的折扣 我要去哪里找谁赔偿 我孩子那么小生病受那么多罪 我也被传染甲流 发烧几天 孩子几天不能吃奶 然后他们的态度 想想都是寒心 现在回到家 看姥姥妈妈每天抱着宝宝真心喜欢宝宝陪他玩 真的懊恼 为什么要去这个月子中心 被影响到的心情 真的难以恢复
真夸张 九月份预产期本来也准备去定安笙园的 听了你的遭遇 渭南人均工资三千元的话 你的套餐费用和不被退还的押金 一起差不多可以请十个家政人员围着你转了 换奶瓶的 换尿布的 做饭的 洗碗的 洗衣服的 打扫房间的 给你按摩的 还有三个可以凑桌麻将陪你打 哈哈
第一次看了这么长的帖子，因为我也刚预定了月子会所比较关心{:qqemoji1:}这个安笙园四月初我和老公也去看了，当时就是感觉房间太小，除了他们的座椅其他设施感觉都不上档次，离我家也远，最后就没有选择，第二天逛了另外一家，一进房间我老公就果断预定了，交了全款！今天看了你的帖子感觉当时幸亏没有预定安笙园{:qqemoji16:}