爱渭南的暖洋洋
发表于 2023-9-24 12:03
买杯奶茶要排两次队，等50分钟？知名奶茶又被吐槽……
<div class="wx_rich_media_content" id="jsWxContainer"><p style='text-align: left;' data-mpa-powered-by="yiban.io"><span style='font-size: 16px;'>近日，有网友称自己在茶颜悦色买奶茶时，发现门店取餐需要先拿取餐码再排队扫码取餐，自己等待了近50分钟才拿到产品，该网友认为茶颜悦色营销方式不合理。</span></p><p><span style='font-size: 16px;'>9月22日，茶颜悦色客服向媒体表示，<span style='color: rgb(171, 25, 66);'><strong>因为饮品不宜久放的特性，茶颜悦色门店确认顾客在现场之后才会开始制作饮品。</strong></span>随后，“茶颜悦色回应点餐方式像智商税”冲上热搜，引发热议。</span></p><p><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;outline: 0px;letter-spacing: 0.578px;width: 661px;visibility: visible !important;'></span></p><p style='text-align: center;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;outline: 0px;display: inline;width: 661px;visibility: visible !important;'></span><span style='letter-spacing: 0.034em; color: rgb(136, 136, 136);'>茶颜悦色现场排队。</span></p><p><span style='font-size: 16px;'>媒体了解到，根据该网友描述，自己以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，<span style='color: rgb(171, 25, 66);'><strong>需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。</strong></span>自己排错了队，只好重新排，<span style='color: rgb(171, 25, 66);'><strong>拿到奶茶花了将近50分钟</strong></span>。该名网友表示，这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像“智商税”，令人十分不悦。</span></p><section><span style='font-size: 16px;'>这一经历引发不少网友共鸣。</span><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'>“第一次在长沙买的时候也惊呆了，哪有排完队付款还要继续排队取餐的？”“之前去过湖南长沙，理解不了的一点就是，遍地都是茶颜悦色的店，为什么还有这么多人排队？”</span></section><section><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'><br></span></section><section><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;border-style: solid;border-width: 1px;box-sizing: border-box;'></span></span></section><section><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'><br></span></section><section><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'>还有网友认为，茶颜悦色“卖的不是奶茶，卖的是营销”“故意营造人很多的场面”。</span></section><section><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'><br></span></section><section><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;border-style: solid;border-width: 1px;box-sizing: border-box;'></span></span></section><section><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'><br></span></section><p><span style='font-size: 16px;'>22日下午，茶颜悦色客服就此事回应称，扫码取杯其实是为了通过流程的优化，可以更快出杯，让顾客能更快拿到现萃的饮品，确保现萃的口感。同时，该客服表示，“因为我们的饮品不宜久放，现做现喝最好喝，所以门店会确认顾客在现场之后才会开始制作饮品。可能操作下来还有些不足，我们也在收集反馈，后续会再根据情况进行优化的。”</span></p><p><span style='font-size: 16px;'>对于能否通过小程序提前进行线上点单的问题，该客服表示，目前只有部分门店开通了小程序自提服务，顾客可以根据自身需要凭取餐码到门店自行扫码。</span></p><p><span style='font-size: 16px;'>据中新经纬，媒体就此事向茶颜悦色方面求证，相关负责人表示，<span style='color: rgb(171, 25, 66);'><strong>公司“现做现出”取杯方式在推进过程中，确实有没做到位的地方，虚心接受顾客建议。</strong></span></span></p><p><span style='font-size: 16px;'>“核销二维码是之前叫号方式的迭代，取杯逻辑是先做眼前人。这个基于产品特性，我们出品的初心是希望消费者喝到新鲜的鲜茶。”</span></p><p><span style='font-size: 16px;'>该负责人称，“<span style='color: rgb(171, 25, 66);'><strong>现做现出”取杯方式的初衷是为了减少顾客的等待时间</strong></span>，改善顾客体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间。“真的不是有意让顾客排队，我们会持续优化。”</span></p><p><span style='font-size: 16px;'>另据红星资本局，对此，茶颜悦色回应称，<span style='color: rgb(171, 25, 66);'><strong>现场排队是为确保产品口感。</strong></span></span></p><p><span style='font-size: 16px;'>今年8月，茶颜悦色曾因推文标题不当而陷入风波。据此前报道，8月24日晚，茶颜悦色公众号发布了一篇名为《努力努力白努力》的推文，引发关注。部分网友表示，该推文题文不符，且非常不喜欢标题传播的消极情绪。对此，茶颜悦色随后在该推文留言区向受众致歉。8月25日，媒体注意到，该推文已被删除，25日下午，茶颜悦色官方客服向媒体表示，因该推文引发的顾客反响太大，目前已将其删除。</span></p><p style='text-align: center;'><span style='color: rgb(136, 136, 136); font-family: system-ui, -apple-system, system-ui, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; text-align: left; caret-color: rgb(0, 0, 0); font-size: 10px;'>来源：南方都市报、中新经纬、红星资本居、网友评论</span></p><p style='text-align: center;'><img src="https://www.yewn.cn/data/attachment/forum/202309/22/084029jnwnang4pyvz7vev.png"></p><p style='display: none;'><mp-style-type data-value="3"></mp-style-type></p></div>
监狱长
发表于 2023-9-24 12:54
生意确实太火爆了
秦殇
发表于 2023-9-24 13:22
还是喝的人多。
豫见中原
发表于 2023-9-24 14:00
这是饥饿营销吧
2839
发表于 2023-9-24 14:09
悦色营销方式不合理。
简单一点。。
发表于 2023-9-24 15:01
生意这么红火吗
路路畅通
发表于 2023-9-24 15:21
生意确实太火爆了。
路路畅通
发表于 2023-9-24 15:22
这是饥饿营销吧？
劲舞骄阳
发表于 2023-9-24 15:28
这个奶茶有这么好喝吗？需要等那么长时间。
Eserhl
发表于 2023-9-24 15:53
既然要喝新鲜的，那就乖乖排队，