爱渭南的暖洋洋
发表于 2023-10-29 16:28
老人去世，移动账户300余元话费退不了？记者同去营业厅现场处理后…
<section style='outline: 0px; visibility: visible;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'>“账户余额里的钱也是我之前交的，我不明白我要销户了为啥不能退钱？</span><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'>”67岁的西安市民吴先生说，为了销户退款，他多次和移动客服10086沟通，还去了移动营业厅，但得到的答复总是“无法解决”。</span><br></section><section><span style='font-size: 17px;'><strong><span style='background-color: rgb(0, 122, 170); color: rgb(255, 255, 255);'>老人去世了</span></strong></span></section><p><span style='font-size: 17px;'><strong><span style='background-color: rgb(0, 122, 170); color: rgb(255, 255, 255);'>手机里的余额退不了</span></strong></span></p><p><span style='font-size: 16px;'>吴先生说，自己有一位80多岁的老母亲，之前一人独居，2019年，他给老母亲办了一个号码为“137********”的移动手机号，话费为18元每月，主要功能是通话，其他功能老母亲也用不上。2023年7月，老母亲去世了，这个手机号码就不打算再用，他准备把这个号码到移动公司办理销户。</span></p><p style='text-align: center;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;'></span></p><p><span style='font-size: 16px;'>“母亲刚去世那段时间，我担心她的老朋友还会给她打电话，就交了50元话费，准备再用一两个月，等处理完母亲所有的后事就去销号。让我惊讶的是，50元话费用了没多久，就欠费了。我赶紧通过10086客服查询话费，客服人员说，一年多之前，工作人员给母亲办了一个每月20元的语音包。老母亲都87岁了，她肯定不知道办这个语音包有啥用，我觉得这是诱导老年人消费，随即向10086投诉。这件事维权成功了，移动公司把语音包的费用退回了我的账号。”吴先生说道。</span></p><section><strong style='letter-spacing: 0.034em;'><span style='background-color: rgb(0, 122, 170);color: rgb(255, 255, 255);'>想销户</span></strong></section><p><strong style='letter-spacing: 0.034em;'><span style='background-color: rgb(0, 122, 170);color: rgb(255, 255, 255);'>移动要求消费完余额才能办理</span></strong></p><p><span style='font-size: 16px;'>可是，等到吴先生处理完母亲的后事，打算销号时，麻烦又来了，“我先咨询了10086，询问销号怎么办理？话费怎么退？结果10086回复我，账户里的花费余额属于调账话费，不能退款，只能是让我把这些话费用完之后，再办理销户。我又去了移动营业厅，工作人员在现场帮我打了10086，又沟通这件事，最终给我的回复是，让我再找一个移动号码，两个手机拆分使用话费，直到用完话费。总之就是不给我退。”吴先生很气愤，“就算是调账话费，那也是我交的钱，为什么我的钱到移动的账户里转了一圈，就要不回来了？我认为这样的处理方式涉嫌霸王条款，我要求给我正常销户退费。” </span></p><section style='text-align: center;margin-bottom: 8px;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;'></span><span style='text-align: justify;font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'></span></section><section><strong style='font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;text-align: justify;'><span style='background-color: rgb(0, 122, 170);color: rgb(255, 255, 255);'>记者陪同</span></strong></section><p><strong style='letter-spacing: 0.034em;'><span style='background-color: rgb(0, 122, 170);color: rgb(255, 255, 255);'>问题当场解决了</span></strong></p><p><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'>10月29日上</span><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'>午，华商报记者来到西安移动纺正街营业厅，见到了再次来销户退费的吴先生，他说，自己为此事已经打了不知多少次电话，真的很无助。随后，华商报记者和吴先生一同来到纺正街营业厅值班经理办公室，记者表明来意之后，值班经理表示，她马上了解清楚情况，再处理此事。</span></p><p><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'>在移动营业厅工作人员的沟通下，上午11时许，一位工作人员胡先生表示，他们已经和10086沟通过了，事情也得到了初步解决：“我们办理销户、退款都是要按月度来上报，请吴先生11月1日来办理销户，12月5日来领退款，到时候吴先生直接来找我，我来负责办理。”</span></p><p><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 0.034em;'>吴先生说，多亏了华商报介入，让他苦恼了多时的问题终于解决了。</span></p><p style='text-align: right;'><span style='color: rgb(136, 136, 136);'>（来源：华商报）</span></p><p style='text-align: center;'><img src="https://www.yewn.cn/data/attachment/forum/202310/28/092049buy16pax6wz6yqb8.png"></p><p style='display: none;'><mp-style-type data-value="3"></mp-style-type></p>
监狱长
发表于 2023-10-29 17:09
移动公司就是霸王条款
男人的快了
发表于 2023-10-29 17:16
移动公司真的差远了
西部牛仔
发表于 2023-10-29 17:43
正常能办理的事非要媒体介入
wnghj766824
发表于 2023-10-29 18:11
这么大的公司做事差劲
吐司面包
发表于 2023-10-29 18:18
移动公司的霸道条款太多了
窗含西岭千秋雪
发表于 2023-10-29 18:31
移动公司真的差远了
窗含西岭千秋雪
发表于 2023-10-29 18:31
移动公司就是霸王条款
李文锁城
发表于 2023-10-29 18:41
都是坑民的，没办法人家能耗的起，慢慢托
噢，好的。
发表于 2023-10-29 18:43
社会服务就没有服务的样子，只考虑要不要提高业绩，服务是幌子。