“三化”县公司建设 | 合阳公司：“数智赋能”让供电服务跑出“加速度”
<div class="wx_rich_media_content" id="jsWxContainer"><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-tools="135编辑器" data-id="131903"><section style='margin: 10px auto;display: flex;flex-direction: column;'><section style='display: flex;justify-content: flex-start;padding-left: 15px;margin-bottom: -3px;z-index: 9;'><section style='width: 12px;'><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 17.45 21.6" style='display: block;'><g data-name="图层 2"><g data-name="图层 1"><polygon style='fill:#ffe9b1;stroke:#666;stroke-MITERLIMIT:10;' points="16.5 10.8 8.5 15.75 0.5 20.71 0.5 10.8 0.5 0.9 8.5 5.85 16.5 10.8"></polygon></g></g></svg></section><section style='width: 12px;margin-left: 8px;'><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 17.45 21.6" style='display: block;'><g data-name="图层 2"><g data-name="图层 1"><polygon style='fill:#ffe9b1;stroke:#666;stroke-MITERLIMIT:10;' points="16.5 10.8 8.5 15.75 0.5 20.71 0.5 10.8 0.5 0.9 8.5 5.85 16.5 10.8"></polygon></g></g></svg></section></section><section style='background-color: rgb(191, 235, 255);border-radius: 0.8em;margin-left: 6px;'><section style='border-width: 1px;border-style: solid;border-color: rgb(51, 51, 51);border-radius: 0.8em;padding: 14px;background-color: rgb(255, 255, 254);transform: translate(-5px, -5px);'><section data-autoskip="1" style='line-height: 1.75em; letter-spacing: 1.5px; color: rgb(51, 51, 51); background: transparent;'><p style='text-indent: 2.1666em;line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px;color: #757576;letter-spacing: 0.75px;font-family: 宋体;'>“以前缴电费要拿钱在柜台排队一二十分钟，现在一分钟就解决了，这个设备真是太便利了……”<span style='font-family: Calibri;'>11</span>月<span style='font-family: Calibri;'>9</span>日，在国网合阳县供电公司营业大厅内，坊南大棚负责人王春凤在工作人员的引导下，首次通过自助终端设备成功缴纳电费，智能设备展现出的快速、便捷服务让她大开眼界。</span></p></section></section></section></section></section><section data-tools="135编辑器" data-id="131906"><section style='margin: 10px auto;display: flex;flex-direction: column;'><section style='margin-bottom: 15px;display: flex;justify-content: center;'><section style='display: flex;flex-direction: column;'><section style='display: flex;z-index: 9;'><section style='padding-left: 5px;margin-bottom: -10px;'><section style='width: 10px;height: 10px;background-color: rgb(255, 233, 177);'><br></section><section style='width: 0px;height: 1px;border-left: 5px solid rgb(255, 233, 177);border-right: 5px solid rgb(255, 233, 177);border-bottom: 5px solid transparent;overflow: hidden;'><br></section></section></section></section></section><section style='background-color: rgb(191, 235, 255);border-radius: 10px;margin-left: 5px;'><section style='border-width: 1px;border-style: solid;border-color: rgb(51, 51, 51);border-radius: 10px;background-color: rgb(255, 255, 254);padding: 14px;transform: translate(-5px, -5px);'><section data-autoskip="1" style='line-height: 1.75em; letter-spacing: 1.5px; color: rgb(51, 51, 51); background: transparent; padding-top: 7px;'><p style='text-indent: 2.1666em;line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px;color: #757576;letter-spacing: 0.75px;font-family: 宋体;'>近年来，随着社会的产业数智化向深层次推进，该公司在人工智能和大数据的加持下不断加快数字化转型步伐，数智赋能更是让电力营销服务跑出“加速度”。</span></p><p style='text-indent: 2.1666em;line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px;color: #757576;letter-spacing: 0.75px;font-family: 宋体;'>该公司以增强客户的体验感为重点，通过“数字领航线上<span style='font-family: Calibri;'>+</span>线下”的服务方式不断提升业务办理效率。在大厅设置专人，提供“迎上去”“多询问”单点单线或引导服务，通过“网上国网”<span style='font-family: Calibri;'>App</span>、“刷脸办”“一证办”等办电模式，解决了企业、居民等客户办电远距离、久滞留、多头跑的问题。</span></p><p><br></p><p><span style='font-family: 宋体;'></span><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;border-radius: 1em;vertical-align: inherit;'></span><span style='font-family: 宋体;'></span></p><p><br></p><p style='text-indent: 2.2142em;line-height: 2em;'><span style='color: #757576;letter-spacing: 0.75px;font-size: 18px;font-family: 宋体, SimSun;'>10月底，该公司为营业服务大厅、12个基层供电所及合阳县政务大厅新配置了共14台综合业务受理终端，为企业客户、低压居民、新能源客户等不同客户群体提供自主化、个性化、差异化的服务项目，内容涉及新装、更名、增容、电费账单查询、发票打印等各类用电业务服务，业务范围广泛，客户排队时间较以前柜台业务排队办理缩短至少一半以上，最快的1分钟就能搞定，真正做到“即到即办、即办即走”，大力提升了无纸化、智能化和高效便捷化的优质服务水平，客户的电力获得感和满意度得到进一步提高。</span></p><p><br></p><p><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;border-radius: 1em;vertical-align: inherit;'></span></p><p><br></p><p style='text-indent: 2.1666em;line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px;color: #757576;letter-spacing: 0.75px;font-family: 宋体;'>在坊镇供电所，综合业务受理终端自助设备在营业厅刚亮相时并未受到特别关注，但经过营业厅工作人员的特意引导后，前来办理业务的客户越来越倾向于自助设备。</span></p><p style='text-indent: 2.1666em;line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px;color: #757576;letter-spacing: 0.75px;font-family: 宋体;'>“终端机上办理业务就是方便，不用排队很快就办好了。”<span style='font-family: Calibri;'>11</span>月<span style='font-family: Calibri;'>7</span>日，坊镇福德村村民宋秋霞在工作人员的耐心指导下，使用自助设备完成电费缴纳和更名业务，她对方便快捷的自助服务终端称赞不已，说年龄大不会使用智能手机的她太实用了。</span></p><p style='text-indent: 2.1666em;line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px;color: #757576;letter-spacing: 0.75px;font-family: 宋体;'>据该公司营业班班长介绍：“此次配置的综合业务受理终端因不受年龄、网络等因素影响，相较于‘网上国网’<span style='font-family: Calibri;'>App</span>更快速、更便捷，自启用以来，受到了广大用电客户的热情欢迎和一致好评。”</span></p><p><br></p><p><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;width: 100%;display: block;border-radius: 1em;vertical-align: inherit;'></span></p><p><br></p><p style='text-indent: 2.1666em;line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px;color: #757576;letter-spacing: 0.75px;font-family: 宋体;'>据悉，为让客户尽快享受高效、便捷的智能服务，提升体验感、智慧感，该公司各营业厅安排专人引导客户从传统柜台转向自助服务，根据客户不同诉求进行针对性“一对一”“手把手”指导，促使客户快速熟悉和掌握自助终端设备的使用方法，及早适应线上自助智能办理业务方式。</span></p><p style='text-indent: 2.1666em;line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px;color: #757576;letter-spacing: 0.75px;font-family: 宋体;'>据坊镇供电所负责人介绍，使用自助终端设备能够有效缩短客户现场办理的等待时间，缓解营业厅业务办理压力，服务效率和质量得到双提升，进一步推进营业厅向体验型、智慧型转变，提升服务质效。</span></p></section></section></section><section style='display: flex;justify-content: flex-end;z-index: 9;margin-top: -13px;'><section style='display: flex;justify-content: flex-end;padding-right: 15px;'><section style='width: 12px;'><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 33.26 41.18" style='display: block;'><g data-name="图层 2"><g data-name="图层 1"><polygon style='fill:#ffe9b1;stroke:#666;stroke-MITERLIMIT:10;' points="0.95 20.59 16.86 30.43 32.76 40.28 32.76 20.59 32.76 0.9 16.86 10.74 0.95 20.59"></polygon></g></g></svg></section><section style='width: 12px;margin-left: 8px;'><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 33.26 41.18" style='display: block;'><g data-name="图层 2"><g data-name="图层 1"><polygon style='fill:#ffe9b1;stroke:#666;stroke-MITERLIMIT:10;' points="0.95 20.59 16.86 30.43 32.76 40.28 32.76 20.59 32.76 0.9 16.86 10.74 0.95 20.59"></polygon></g></g></svg></section></section></section></section></section><section data-role="paragraph"><p><br></p></section><section data-tools="135编辑器" data-id="131903"><section style='margin: 10px auto;display: flex;flex-direction: column;'><section style='display: flex;justify-content: flex-start;padding-left: 15px;margin-bottom: -3px;z-index: 9;'><section style='width: 12px;'><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 17.45 21.6" style='display: block;'><g data-name="图层 2"><g data-name="图层 1"><polygon style='fill:#ffe9b1;stroke:#666;stroke-MITERLIMIT:10;' points="16.5 10.8 8.5 15.75 0.5 20.71 0.5 10.8 0.5 0.9 8.5 5.85 16.5 10.8"></polygon></g></g></svg></section><section style='width: 12px;margin-left: 8px;'><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 17.45 21.6" style='display: block;'><g data-name="图层 2"><g data-name="图层 1"><polygon style='fill:#ffe9b1;stroke:#666;stroke-MITERLIMIT:10;' points="16.5 10.8 8.5 15.75 0.5 20.71 0.5 10.8 0.5 0.9 8.5 5.85 16.5 10.8"></polygon></g></g></svg></section></section><section style='background-color: rgb(191, 235, 255);border-radius: 0.8em;margin-left: 6px;'><section style='border-width: 1px;border-style: solid;border-color: rgb(51, 51, 51);border-radius: 0.8em;padding: 14px;background-color: rgb(255, 255, 254);transform: translate(-5px, -5px);'><section data-autoskip="1" style='line-height: 1.75em; letter-spacing: 1.5px; color: rgb(51, 51, 51); background: transparent;'><p style='text-indent: 2.1666em;line-height: 2em;'><span style='font-size: 18px;color: #757576;letter-spacing: 0.75px;font-family: 宋体;'>优质服务无止境，数智赋能正当时。下一步，合阳公司将持续加快推进新型数字基础设施建设，全面推动数字化转型发展，助力生产运行、经营管理、客户服务等场景智能化升级，全面赋能业务提质和基层减负，为客户创建更宽松的营商环境和提供更优质的供电服务，全力提升客户感知度和满意度。</span></p></section></section></section></section></section></section><p style='display: none;'><mp-style-type data-value="3"></mp-style-type></p></div><p></p> 辛苦了！！！！ 优质服务无止境，数智赋能正当时 供电服务跑出“加速度” 科技发展的结果。 方便了广大群众啊。 供电服务跑出“加速度”
页:
[1]