爱渭南的喜洋洋
发表于 2023-12-29 11:50
淘宝、京东将调整！这一规则将成为三大头部电商“标配”
<div class="wx_rich_media_content" id="jsWxContainer"><section style="text-align: center; margin-bottom: 8px; letter-spacing: 0.578px; line-height: 1.75em;" data-mpa-powered-by="yiban.io"></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">近日，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。这意味着，由拼多多率先推出的“仅退款”规则，至此已成为中国三大头部电商平台的共同选择。<br></span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">媒体称，这一新规表面上看是平台之间在竞争机制下被动作出的规则优化，但对于消费者权益保护和网购消费环境的改善而言，也是一种必然选择。</span></section><section style="line-height: 1.75em;text-align: center;"><span style="background-color: rgb(0, 122, 170);font-size: 16px;"><strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);">拼多多先行 “不退货仅退款” </span></strong></span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">在电商业内，拼多多 “不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">一位跨平台销售的电商商家告诉界面新闻，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">此前报道，以阿里为代表的互联网公司讲究进攻、扩张，业务大而全，而拼多多的进攻路径则不同，它从第一天起，就只专注在一件事上：极致效率的低价电商。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">这一点在“仅退款”操作同样有所体现，对于现阶段的拼多多来说，用户增长第一，“仅退款”是留住用户的高效方式，尽管道德上存在争议空间，但它符合拼多多追求的极致效率。回过头来看，拼多多的电商“杀招”正在被竞争对手学习，低价是今年淘宝天猫、京东的核心战略之一，如今“仅退款”也在被跟进。</span></section><section style="line-height: 1.75em;text-align: center;"><strong><span style="font-size: 16px;color: rgb(255, 255, 255);background-color: rgb(0, 122, 170);">淘宝将支持“仅退款”</span></strong></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。<br></span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐，所做出的改变措施，不过据界面新闻报道，淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">此外对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">2023年底，阿里刚刚经历了市值被凶猛的拼多多超越，竞争对手的崛起为电商巨头带来焦虑，马云罕见在内网表态阿里会变，阿里会改，12月淘宝天猫集团也迎来了人事上的巨震，核心电商对阿里巴巴的重要性不言而喻。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">据了解，淘宝此次“仅退款”新规会根据卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持，可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为，另外为商家提供的快捷申诉通道，30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。</span></section><section style="line-height: 1.75em;text-align: center;"><strong><span style="font-size: 16px;color: rgb(255, 255, 255);background-color: rgb(0, 122, 170);">京东新增支持退款不退货的执行标准</span></strong></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">12月27日，京东更新《京东开放平台售后服务管理规则》与《京东开放平台交易纠纷处理总则》，新增了支持退款不退货的执行标准。调整将于29日生效。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 16px;">按照新规定，用户收货后与商家产生交易纠纷，平台支持用户可以直接获得退款，且不需要将商品退还商家。退款完成后，消费者将不能对此商品再次发起退货申请。</span></section><section style="text-align: right; outline: 0px; letter-spacing: 0.578px; font-size: 16px; visibility: visible; line-height: normal; color: rgb(0, 0, 0);"><span style="outline: 0px;color: rgb(136, 136, 136);font-size: 12px;letter-spacing: 0.544px;visibility: visible;">来源：澎湃新闻、界面新闻、红星新闻等</span></section><section style="text-align: center; outline: 0px; letter-spacing: 0.578px; font-size: 16px; visibility: visible; line-height: normal; color: rgb(0, 0, 0);"><span style="outline: 0px;color: rgb(136, 136, 136);font-size: 12px;letter-spacing: 0.544px;visibility: visible;"><img src="https://www.yewn.cn/data/attachment/forum/202312/26/085118n3x1d5y8x92euxx9.png"></span></section><p style="display: none;"><mp-style-type data-value="3"></mp-style-type></p></div>
豫见中原
发表于 2023-12-29 12:29
这对消费者比较公平
浓情
发表于 2023-12-29 12:32
还是提高产品质量为根本
难得糊涂@
发表于 2023-12-29 13:04
接下来慢慢适应
奔跑900215
发表于 2023-12-29 13:06
好事情
奔跑900215
发表于 2023-12-29 13:06
拼服务的年代了
danWen1123
发表于 2023-12-29 13:18
合理调理一下机制
摇一摇
发表于 2023-12-29 14:41
平台应该把商品质量搞上去。
简单一点。。
发表于 2023-12-29 14:43
依法规范经营
原地不動，等你
发表于 2023-12-29 15:13
这不行，唯品会可以面对面换货。不用先退这个过去商家再给你发你要换的。