乘客定位在20楼，网约车司机：要背上去？客服：是！
<div class="wx_rich_media_content" id="jsWxContainer"><section data-role="outer" label="edit by 135editor" data-mpa-powered-by="yiban.io"><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-role="paragraph"><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><article><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><span style='font-size: 15px;'>近日，一段网约车司机询问客服“乘客目的地在20楼要把乘客背上去？客服回答是”的视频，引发热议。平台：核实后会处理客服。</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><section class="channels_iframe_wrp wxw_wechannel_card_not_horizontal"><mp-common-videosnap class="js_uneditable custom_select_card channels_iframe videosnap_video_iframe" data-pluginname="mpvideosnap" data-url="https://findermp.video.qq.com/251/20304/stodownload?encfilekey=rjD5jyTuFrIpZ2ibE8T7Ym3K77SEULgkia0ibDUvlCUOshQH3zTPEPszvrWxGceQ769NeR3xRLeUibZiaYxkk1rwicQ0qTvI8PzWOluhuiayjYqFEhWWqWwTX2ciaw&token=6xykWLEnztJDDNseZNhbFuekia6tZOUeFrEr0FsWlAQXU3ZHjZ31DTYPP7bWx2I3MNSTSoxibmcPjuMqF7RNIibq9iczgbmZV9u3JTpTO0m6hEu8RAeQpzCHLiaxeVrYsZNNR&idx=1&bizid=1023&dotrans=0&hy=SZ&m=&scene=2&uzid=2" data-headimgurl="http://wx.qlogo.cn/finderhead/ePPdECFtWdJBMrbI4RgakMlCGgKerGPNx4CnJTkq5q0/0" data-username="v2_060000231003b20faec8cae38e11c1d7c703e93db077adf7569336dbdaf61f523ccba4d34c79@finder" data-nickname="政法频道" data-desc="网传一网约车司机因没将乘客送到目的地20楼被罚，官方客服：目前正在核实处理" data-nonceid="2338344054762283430" data-type="video" data-mediatype="undefined" data-authiconurl="https://dldir1v6.qq.com/weixin/checkresupdate/icons_filled_channels_authentication_enterprise_a2658032368245639e666fb11533a600.png" data-from="new" data-width="1080" data-height="1920" data-id="export/UzFfAgtgekIEAQAAAAAAuucKao30mQAAAAstQy6ubaLX4KHWvLEZgBPE6aNAZ21IWbKEzNPgMItDCvheYKzjJRwjojPWn3xg" data-isdisabled="0" data-errortips=""></mp-common-videosnap></section><p style='letter-spacing: 0.578px; color: rgb(0, 0, 0); line-height: 1.75;'><br></p><p style='letter-spacing: 0.578px; color: rgb(0, 0, 0); line-height: 1.75;'><span style='font-size: 16px;'>近两天，一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。</span></p><p style='letter-spacing: 0.578px; color: rgb(0, 0, 0); line-height: 1.75;'><br></p><p style='letter-spacing: 0.578px; color: rgb(0, 0, 0); line-height: 1.75;'><span style='font-size: 16px;'>网约车司机问：<span style='color: rgb(0, 122, 170);'><strong>如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？</strong><strong>客服回答：是。</strong></span>网约车司机问：你确定？客服<span style='letter-spacing: 0.034em;'>回答：我确定。</span></span></p><section><br></section></section><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><br></section><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><br></section><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-role="paragraph"><section data-role="outer" label="edit by 135editor" style='outline: 0px; font-size: 20px; visibility: visible;'><section data-role="paragraph" style='outline: 0px;visibility: visible;'><section style='margin-bottom: 24px;outline: 0px;visibility: visible;'><section style='margin-top: 10px;margin-bottom: 10px;outline: 0px;text-align: center;visibility: visible;'><section style='padding-bottom: 3px;outline: 0px;display: inline-block;border-bottom: 0.15em solid rgb(40, 80, 150);visibility: visible;'><section style='padding: 3px;outline: 0px;display: inline-block;border-bottom: 0.15em solid rgb(40, 80, 150);visibility: visible;'><p><strong><span style='caret-color: red;'>乘客下单到20楼</span><br></strong></p><p><strong>网约车司机：我要背上去？</strong></p><p><strong>客服：是！</strong></p></section></section></section></section></section></section></section><section data-role="paragraph"><p><br></p></section></section><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><span style='font-size: 16px;'>5月7日，一男子（网约车司机）在网上发布了他与平台客服的一段对话，引发广泛关注。以下是双方对话摘录：</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-tools="135编辑器" data-id="7"><section style='padding-left: 10px;border-left: 5px solid rgb(170, 170, 170);margin: 10px auto;'><section style='font-size: 13px;letter-spacing: 1px;line-height: 1.75em;color: rgba(102, 102, 102, 0.8);'><p style='text-align:justify;font-size: 16px;letter-spacing: 0.578px;color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;'><span style='caret-color: red;letter-spacing: 1px;font-family:mp-quote, -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif;'><strong style='outline: 0px;'>网约车司机：</strong>我就问你，如果乘客下单的终点是在20楼（话被客服打断）......</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>平台客服：</strong>我这边也已经告知了您处理方式，</span><span style='color: rgb(0, 122, 170);'><strong><span style='font-size: 16px;'>乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。</span></strong></span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>网约车司机：</strong></span><span style='font-size: 16px;color: rgb(0, 122, 170);'><strong style='outline: 0px;'>我也要把乘客背上去，是不是？</strong></span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>平台客服：</strong>是。</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>网约车司机：</strong>是？你确定？</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>平台客服：</strong>对，我确定，</span><span style='color: rgb(0, 122, 170);'><strong><span style='font-size: 16px;'>因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。</span></strong></span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>网约车司机：</strong>哦，就算相差1米也不行，是不是？</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>平台客服：</strong>是的。</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>网约车司机：</strong></span><span style='font-size: 16px;color: rgb(0, 122, 170);'><strong style='outline: 0px;'>我就必须把乘客背上20楼？是不是？</strong></span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>平台客服：</strong>是的。</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>网约车司机：</strong>你们客服就是这样为司机服务、为乘客服务，是吧？</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>平台客服：</strong>客服这边只是告知您正确的处理方式。</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>网约车司机：</strong></span><span style='color: rgb(0, 122, 170);'><strong><span style='font-size: 16px;'>处理方式就是说只要乘客不管下单到哪里，哪怕车辆无法到达，司机也要把乘客背上楼，是不是？背到他指定地点，是不是？</span></strong></span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>平台客服：</strong>客服这边告知您的处理方式也只是依据了您这边所提出的相关要求然后进行合理处理的。</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>网约车司机：</strong>那我就问你，乘客下单在20楼，我是不是要把他背上去？</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>平台客服：</strong></span><span style='color: rgb(0, 122, 170);'><strong><span style='font-size: 16px;'>刚刚已经告知您了，要去，因为乘客下单的目的地是在20楼。</span></strong></span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>网约车司机：</strong>哦，等于说乘客只要下单的具体位置是在楼上或者床上，我也要把他背上床，是不是？</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'><strong style='outline: 0px;'>平台客服：</strong>只要定位的目的地到达之后，司机师傅才算正常完成订单。</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 16px;'>......</span></p></section></section></section><section data-role="paragraph"><p><br></p><p style='outline: 0px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif;'></p><section style='margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; letter-spacing: 0.544px; line-height: 2em; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif;'><span style='outline: 0px; letter-spacing: 1px; color: rgb(136, 136, 136);'>视频截图</span></section><p><br></p></section></section><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-role="paragraph"><section data-role="outer" label="edit by 135editor" style='outline: 0px; font-size: 20px; visibility: visible;'><section data-role="paragraph" style='outline: 0px;visibility: visible;'><section style='margin-bottom: 24px;outline: 0px;visibility: visible;'><section style='margin-top: 10px;margin-bottom: 10px;outline: 0px;text-align: center;visibility: visible;'><section style='padding-bottom: 3px;outline: 0px;display: inline-block;border-bottom: 0.15em solid rgb(40, 80, 150);visibility: visible;'><section style='padding: 3px;outline: 0px;display: inline-block;border-bottom: 0.15em solid rgb(40, 80, 150);visibility: visible;'><p><strong><span style='caret-color: red;'>网友调侃：我要下单去珠穆朗玛峰</span><br></strong></p></section></section></section></section></section></section></section><section data-role="paragraph"><p><br></p></section></section><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><span style='font-size: 16px;'><span style='letter-spacing: 0.034em;'>记者注意到，看到网约车平台客服如此回复网约车司机，不少网友表示吃惊。</span><span style='letter-spacing: 0.034em;color: rgb(0, 122, 170);'><strong>有网友调侃，我要下单去珠穆朗玛峰。</strong></span></span><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-role="paragraph"><p><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;border-width: 1px;border-style: solid;border-color: rgb(151, 152, 153);background-color: rgb(255, 255, 255);border-radius: 0px;padding: 4px;width: 100%;vertical-align: initial;'></span></p><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><p><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;border-width: 1px;border-style: solid;border-color: rgb(151, 152, 153);background-color: rgb(255, 255, 255);border-radius: 0px;padding: 4px;vertical-align: initial;width: 100%;'></span></p><section data-role="paragraph"><p><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;border-width: 1px;border-style: solid;border-color: rgb(151, 152, 153);background-color: rgb(255, 255, 255);border-radius: 0px;padding: 4px;width: 100%;vertical-align: initial;'></span></p></section><section data-role="paragraph"><p><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;border-width: 1px;border-style: solid;border-color: rgb(151, 152, 153);background-color: rgb(255, 255, 255);border-radius: 0px;padding: 4px;width: 100%;vertical-align: initial;'></span></p></section><section data-role="paragraph"><p><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;border-width: 1px;border-style: solid;border-color: rgb(151, 152, 153);background-color: rgb(255, 255, 255);border-radius: 0px;padding: 4px;vertical-align: initial;width: 100%;'></span></p></section></section></section><section data-role="paragraph"><p><br></p></section></section><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-role="paragraph"><section data-role="outer" label="edit by 135editor" style='outline: 0px; font-size: 20px; visibility: visible;'><section data-role="paragraph" style='outline: 0px;visibility: visible;'><section style='margin-bottom: 24px;outline: 0px;visibility: visible;'><section style='margin-top: 10px;margin-bottom: 10px;outline: 0px;text-align: center;visibility: visible;'><section style='padding-bottom: 3px;outline: 0px;display: inline-block;border-bottom: 0.15em solid rgb(40, 80, 150);visibility: visible;'><section style='padding: 3px;outline: 0px;display: inline-block;border-bottom: 0.15em solid rgb(40, 80, 150);visibility: visible;'><p><strong><span style='caret-color: red;'>平台：正核实处理</span><br></strong></p><p><strong>会处罚当事客服</strong></p></section></section></section></section></section></section></section><section data-role="paragraph"><p><br></p></section></section><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><span style='font-size: 16px;'>记者注意到，很多网友在网上追问：涉事的网约车平台是哪个？有网友回答是中交出行。事实是否如此？</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><span style='font-size: 16px;'>5月9日上午，记者联系了中交出行平台客服和深圳市中交出行科技有限公司。</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><span style='font-size: 16px;'>5月9日上午，对于记者的提问，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员称，<strong>网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响，公司内部有自己的处理方式。</strong>至于具体是怎么处理的，不便透露，也不接受采访。</span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><span style='font-size: 16px;'>当天上午，中交出行平台一位客服人员称，<span style='color: rgb(0, 122, 170);'><strong style='outline: 0px;'>平台很重视此事，目前正在核实、处理此事</strong>，</span>感谢大家对平台的关注。“平台肯定会保障司机师傅的利益，重视司机师傅们的意见和建议，<span style='color: rgb(0, 122, 170);'><strong style='outline: 0px;'>问题核实后，会对当事客服作出处罚</strong>。”</span></span></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><br></p><p style='color: rgb(0, 0, 0);line-height: 1.75;'><span style='font-size: 16px;'>中交出行平台上述客服称，之前平台客服的回答确实有失误的地方，平台会作相应的处罚，希望大家谅解。</span></p></section></section><p><br></p></article></section></section></section></section><section style='letter-spacing: 0.578px;'><span style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; caret-color: rgb(255, 0, 0);'>————————————</span></section><p style='text-align: right; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 0, 0); caret-color: rgb(255, 0, 0); visibility: visible; line-height: 2em;'><span style='margin-bottom: 0em; outline: 0px; visibility: visible;'><font face="微软雅黑" size="1">来 源：央广网、华商报大风新闻、政法频道</font></span></p><p style='text-align: center; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 0, 0); caret-color: rgb(255, 0, 0); visibility: visible; line-height: 2em;'><span style='margin-bottom: 0em; outline: 0px; visibility: visible;'><img src="https://www.yewn.cn/data/attachment/forum/202405/10/085743ddjcr9c9227sacf8.png"></span></p><p style='display: none;'><mp-style-type data-value="3"></mp-style-type></p></div> 什么平台？？ 机器人客服回复的 从客服人员的态度都能看出这个平台怎么样。 这不太合适吧？ 这是什么客服？ 无 聊。 这是什么情况 这客服是人吗？？ 有些要求合不合理。
页:
[1]
2