“来电显示费”还在偷偷收？中国移动：属于老套餐，换新即可免费
<div class="wx_rich_media_content" id="jsWxContainer"><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费，如果不是查看账单发现了，就要被这么一直收下去。”近日，中国移动用户陈先生向投诉平台反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">记者了解到，中国移动2022年曾公开表示，自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费，下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">社交平台上，</span><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;color: rgb(2, 30, 170);"><strong style="outline: 0px;">也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消，每月仍被扣除6元费用。</strong></span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">对此，中国移动相关人员回应称，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含来电显示业务费，不会再另外收费。</span><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;color: rgb(2, 30, 170);"><strong style="outline: 0px;">但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的情况下，不能直接为用户修改套餐。如果用户想取消该费用，可以更换为新套餐。</strong></span></section><p style="padding-right: 0.5em; padding-left: 0.5em; text-align: center;"></p><p style="padding-right: 0.5em; padding-left: 0.5em; text-align: center;"><span style="color: rgb(136, 136, 136); letter-spacing: 1px; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif;">老人每月被收取6</span><span style="color: rgb(136, 136, 136); letter-spacing: 1px; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif;">元来电显</span><span style="color: rgb(136, 136, 136); letter-spacing: 1px; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif;">示费</span></p><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px; letter-spacing: 1px; background-color: rgb(2, 30, 170); color: rgb(255, 255, 255);"><strong style="outline: 0px;-webkit-tap-highlight-color: transparent;border-width: 0px;border-style: initial;border-color: initial;vertical-align: initial;line-height: 1.7 !important;display: inline !important;letter-spacing: 0.8px !important;">消费者：来电显示费被多收了8年</strong></span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">陈先生告诉记者，两位老人的资费套餐都是2007年老人自己办理的，每月资费为23元。近日在检查老人资费账单时，他发现老人每月话费有50多元。其中，除了套餐外的通话费外，</span><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;color: rgb(2, 30, 170);"><strong>两位老人还被收取了每月6元的增值业务费，该业务备注是“来电显示”。</strong></span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">“来电显示”是指当有来电时，用户手机屏幕上会自动显示来电号码的服务，用户可以通过显示的号码来确定来电者的身份。</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">“家里老人有来电显示的需求，也没有想过要取消。但是我查到，中国移动之前表态说，2016年4月就已取消这项费用。为什么至今还在扣我们钱?”陈先生说，他查询了自己的账单，发现他们一家三口都被收取了该费用，每年共计216元。</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">陈先生随即联系了中国移动热线10086。客服人员称，该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分，不能单独取消。如果取消就无法看到来电的号码。想取消该费用，需要更改新的套餐。</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">当天，陈先生就帮老人以及自己更换了29元的全家享套餐，套餐显示“减免来电显示功能费用”。</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">陈先生说，</span><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;color: rgb(2, 30, 170);"><strong style="outline: 0px;">他要求退还从2017年至今收取的来电显示费，但中国移动热线10086客服人员予以拒绝</strong></span><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">，“客服说这个费用是以前的套餐收取的，这个套餐是2007年办的，所以不能退还，但我看到网上有不少这样的案例，有退还来电显示费的”。</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">陈先生认为，费用并不算多，但希望“来电显示费用”可以得到关注，“移动自己说2016年开始就不收费了，但实际上没有取消老用户的收费，很多老用户也不知情。在引导取消来电显示方面，中国移动做了哪些措施?难道用户不发现就不改正吗?”</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">记者注意到，社交平台上有不少人称自己仍被收取来电显示费。有用户称，取消旧套餐里的来电显示服务后，手机来电全部变成了“未知号码”，被客服告知必须要更改新套餐才能附带免费的来电显示功能，“既然新套餐的来电显示已经全面免费了，为什么不能给旧套餐的用户取消费用并开通服务呢?”这让用户无法理解。</span></section><p style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px; letter-spacing: 1px; background-color: rgb(2, 30, 170); color: rgb(255, 255, 255);"><strong style="outline: 0px;-webkit-tap-highlight-color: transparent;border-width: 0px;border-style: initial;border-color: initial;vertical-align: initial;line-height: 1.7 !important;display: inline !important;letter-spacing: 0.8px !important;">中国移动：</strong></span></p><p style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px; letter-spacing: 1px; background-color: rgb(2, 30, 170); color: rgb(255, 255, 255);"><strong style="outline: 0px;-webkit-tap-highlight-color: transparent;border-width: 0px;border-style: initial;border-color: initial;vertical-align: initial;line-height: 1.7 !important;display: inline !important;letter-spacing: 0.8px !important;">属于老套餐，换成新套餐即可免费</strong></span></p><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">记者了解到，2022年初，有网友在人民网“领导留言板”中提问“来电显示费用何时能够取消”，工信部对此回应称：自2017年起，推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务，不再额外收取费用，并逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移。目前，来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中，占比低于2%。</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">针对该情况，2022年1月28日，中国移动在接受媒体采访时也曾回应，公司自2016年4月1日起就已全网停止销售来电显示收费资费。下阶段，中国移动将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">针对陈先生一家的情况，7月11日，记者致电中国移动10086客服，客服人员表示，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的内容，因此需要用户主动更改套餐。</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">她介绍称，</span><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;color: rgb(2, 30, 170);"><strong style="outline: 0px;">如果旧套餐的用户在保留原套餐的情况下，单独取消来电显示服务，来电将会显示成“未知号码”，如果用户想要免费使用来电显示服务，则必须更改为新套餐。</strong></span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">对于自2016年至今收取的来电显示费用能否退回?客服表示，旧套餐与新套餐的收费标准不同，“比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元，而新套餐打电话是0.25元，用户已经享受了旧套餐的优惠，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回”。</span></section><section style="margin-top: 15px; margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; vertical-align: initial; font-size: 18px; word-break: break-word; overflow-x: hidden; letter-spacing: 0.8px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; line-height: 1.7 !important;"><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;">她提醒称，</span><span style="outline: 0px;font-size: 16px;letter-spacing: 1px;color: rgb(2, 30, 170);"><strong style="outline: 0px;">有些用户的旧套餐会相对优惠，如果更改新套餐后，将无法再修改为旧套餐。</strong></span></section><p style="text-align: right;"><span style="color: rgb(136, 136, 136);">来源：澎湃新闻</span></p><p style="text-align: center;"><img src="https://www.yewn.cn/data/attachment/forum/202406/21/092018quujfq3wgdpq089j.png"></p><p style="display: none;"><mp-style-type data-value="3"></mp-style-type></p></div> 我也觉得套餐收费有些不明白 不会再另外收费 买家哪有卖家精呀……… 中国移动都是骗子 中国移动都是骗子 中国移动都是骗子 中国移动太不要脸了 提高移动网络。 移动为什么不告知老用户呢，能一直坚持用都是忠实客户，这样做是不是让客户有些“伤心”。
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