工行渭南分行培训新员工服务规范提升金融服务能力
为了强化服务规范操作，提升适岗能力，工行渭南分行对新入职员工进行服务规范培训。授课的是今年全程跟踪负责渭南分行星级网点创建的田老师，她从仪容仪表规范、服务礼仪规范、柜面服务流程、厅堂服务流程等方面进行全方位的精细讲解。
一是容表得体，加分印象。客户进行最初"三秒钟"印象的形成，有一半来自员工的容表。统一的着装，淡雅的妆容，优雅的行姿，挺拔的站姿，端庄的神态，亲切的笑容，规范的手势，文明的举止，一定是印象加分的。好的员工印象烙印与心，为客户后面开户、转存、理财、基金等打开门户。
二是礼仪周到，实现双赢。从男女站姿、坐姿、行姿，客户指引，递交手势，握手礼仪，接待礼仪，表情神态到语言规范等方面，以周到细致的礼仪，使客户感知被尊重，有宾至如归的感觉，愿意倾诉理财规划，倾听理财产品，继而购买产品，成为朋友，实现双赢。
三是柜面遵七，客户留心。严格遵守柜面服务七步曲:举手迎客，微笑问候，礼貌接待，及时办理，巧妙营销，提醒递接，目送客走。让客户感受到亲切、礼貌、熟练、快捷、体贴、知己，愿意把户开在我行，更是把心留在我行。
四是厅堂迎送，助力客返。 厅堂从开门迎接客户，窗口分流客户，辅助需帮客户，缓和客户情绪，讲解需求产品，维护厅堂秩序，到礼貌送别客户，以实际行动助力客户再返。
通过此次培训，新员工增强了服务意识，加强了服务观念，提高了适岗能力，促进了爱岗动力。相信对他们今后的工作有一个全面的提升。
(通讯员：田小明)
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