渭南市中心医院开展药学窗口服务情景模拟演练
<div class="wx_rich_media_content" id="jsWxContainer"><section style='box-sizing: border-box; text-align: justify; color: rgb(62, 62, 62);' data-pm-slice="0 0 []"><section style='text-align: left; justify-content: flex-start; display: flex; flex-flow: row; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;'><section style='display: inline-block; width: auto; vertical-align: top; align-self: flex-start; flex: 100 100 0%; border-style: solid; border-width: 2px; border-color: rgb(62, 62, 62); box-shadow: rgb(13, 80, 199) 5px 5px 0px 0px; height: auto; margin-right: 5px; padding: 21px; box-sizing: border-box;'><section style='text-align: justify; box-sizing: border-box;'><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf="" style=''><font face="宋体" style='' size="3">“这个药我回家放哪呀，我咋摸着凉凉滴。”</font></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf=""><font face="宋体" size="3"> “这个药您应该放置在冰箱冷藏区，温度控制在2~8℃，别冻着，千万不能放置在冷冻区。”</font></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf=""><font face="宋体" size="3"> “我吃了你们医院的药之后，感觉头晕、恶心，是不是药有问题呢？”</font></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf=""><font face="宋体" size="3"> “您先别激动，慢慢说，让我先检查一下您的药品，再请您告诉我一下这个药品您是如何服用的”</font></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf="" style=''><font face="宋体" style='' size="3"> ……</font></span></p></section><section style='font-size: 16px; text-align: center; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; line-height: 0; box-sizing: border-box;'><section style='max-width: 100%;vertical-align: middle;display: inline-block;line-height: 0;box-sizing: border-box;' nodeleaf=""><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;vertical-align: middle;max-width: 100%;width: 100%;box-sizing: border-box;'></span></section></section><section style='text-align: justify; box-sizing: border-box;'><p style='font-size: 16px; box-sizing: border-box;'><span leaf=""><br></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf="" style=''><font face="宋体" style='' size="3"> 6月17日下午，渭南市中心医院药剂科组织开展窗口服务情景模拟演练活动，旨在进一步提升窗口药师的服务意识，改善患者就医体验，形成可持续的优质服务模式，落实门诊“六多服务·从心出发”活动方案，打造有速度、有温度的药学服务。</font></span></p></section><section style='text-align: center; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; line-height: 0; box-sizing: border-box;'><section style='max-width: 100%;vertical-align: middle;display: inline-block;line-height: 0;box-sizing: border-box;' nodeleaf=""><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;vertical-align: middle;max-width: 100%;width: 100%;box-sizing: border-box;'><font face="宋体" size="3"></font></span></section></section><section style='text-align: justify; box-sizing: border-box;'><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf=""><font face="宋体" size="3"><br></font></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf=""><font face="宋体" size="3"> 演练开始前，药剂科结合日常工作实际，梳理出患者在窗口取药排队急躁、药品用法疑问、处方调配差错沟通、患者情绪激动等多个高频、典型场景，制定演练脚本。活动中，门诊药师通过角色扮演，模拟患者在不同情况下的突发问题，训练窗口人员如何识别患者情绪、运用恰当沟通方式并快速解决问题。</font></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf=""><font face="宋体" size="3"><br></font></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf=""><font face="宋体" size="3"> 演练结束后，药剂科进行总结，肯定有效做法，指出不足并并共同探讨更加规范、合理的解决方案。</font></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf=""><font face="宋体" size="3"><br></font></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf=""><font face="宋体" size="3"> 活动增强了药师对患者需求的理解，提升了团队服务意识和应急处理能力。目前，门急诊药房、中药房、住院药房等7个部门参与了首期演练。</font></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf=""><font face="宋体" size="3"><br></font></span></p><p style='box-sizing: border-box;'><span leaf="" style=''><font face="宋体" style='' size="3"> 药剂科表示，窗口服务是医患信任的重要纽带，未来将拓展演练场景，让更多药师参与，持续提升服务质量，保障患者用药安全，促进和谐医患关系。</font></span></p></section></section></section></section><section><span leaf=""><br></span></section><p style='display: none;'><mp-style-type data-value="3"></mp-style-type></p></div><p></p> 平时多流汗关键不掉链子 熟练掌握工作 这个演练活动不错 这是药学的关键内容，还包括服药时间、间隙，药、药，药、物忌讳等，这些常识司药人员一定要懂得，并向患者交代清楚 搞好六多服务，提升服务水平 这个演练活动不错 提高服务质量。 一心想着为患者服务。 促进和谐医患关系。
页:
[1]
2