西湖畔洗衣（美墅店）洗坏鞋子不承认 反说顾客鞋是仿品
在美团网购买西湖畔洗衣（美墅店）的运动鞋小白鞋任洗15双套餐，购买后前往店内核销使用 ，当时我只有两双要洗的鞋 店员了解后说他们店在一次核销不了15双的情况下，可以帮我把剩余的次数存在我的账户内 我同意后 商家进行验券服务 并把剩余次数存在我的账户内。取鞋时商家并未提醒查看鞋子 直接帮我打包鞋子 拿回家后我将鞋子放置家中通风处未动 直至2025年12月23日第一次穿着时发现鞋子表面有严重化学清洁痕迹 导致鞋子多处不正常掉皮现象
我第一时间和商家微信沟通询问洗鞋是否有流程并且要求商家提供洗鞋前照片商家未理会 于是我通过美团商家电话致电后 商家在微信上回复我语音条 首先没有回复洗鞋是否有正规流程 并且其次说是我日常穿着和保存不当造成的 我的鞋于2024年5月底购入短短一年多的时间 怎么可能磨耗成这样。并且不承认他们清洁剂有问题最后说我的鞋有没有可能是仿品。
我提供我的购买记录后 他说我买的店铺是假货店铺 曾有过售卖假货记录 并且说我的鞋低于市场价购买 价格异常。
在美团客服与我电话简单沟通后 我将鞋子提交至“得物App鉴别中心”进行鉴定。，得物平台出具的鉴别结论为 “符合正品标准” （证据已附）。该商家在无事实依据的情况下诽谤消费者，已严重侵害了我的合法权益。
当我与商家交涉时，对方：
1. 推卸责任，拒不承认：以“无法提供洗前照片”为由，拒绝承认是其清洗过程导致损坏。
2. 恶意诽谤，侵犯名誉：在无任何鉴别依据的情况下，指责我送洗的鞋子低于市场价购买到的是“假鞋”，试图以此抵赖。
3. 消极应对，拒不配合：在美团客服介入后，态度依然不配合，拒绝承担任何责任。
此事件已不仅是服务质量问题，更是商家为逃避责任而采取的不诚信甚至恶意诋毁的行为。作为消费者，我无法接受。
2025年12月24日早上 美团客服再次与我电话沟通 商家仅愿意退款我未使用洗鞋服务的次数 并且提供不出洗鞋前后照片，不愿承担洗鞋洗坏的费用 。与其同时 态度不配合美团客服沟通。
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哎！咱也不知道说啥好 交涉，事不大，不要太纠结 不知道啥情况 不存在什么...... 要积极沟通维权 希望尽快处理一下吧 以后弄什么要当面检查。 希望协商解决。 没有一点担当可耻
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