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今年以来,随着疫情防控政策的优化调整,旅游市场快速回暖,旅游产品、服务投诉开始增多。省消保委提醒消费者在出游前应合理规划,选择口碑较好的正规旅行社或网络平台订购旅游产品,特别提醒老年消费者需警惕各类“低价游、免费游、康养游”骗局,谨防养老诈骗;建议旅游从业者抓住市场恢复良机,立足于消费者需求,从售前、售中、售后全方面提升旅游服务质量,改善旅游消费预期,提振旅游消费信心。
“雪糕刺客”“预制菜”“天价菜”等热词自去年以来频频登上热搜,其中反映出的价格虚高、未明码标价、质量参差不齐、分量不足等问题,引发消费者担忧。省消保委提醒广大消费者购买食品、外出就餐选择证照齐全的正规场所,点餐应量力而行,拒绝浪费,索取并保留消费凭证,一旦发现商家存在违反食品安全规定、价格欺诈等行为,及时投诉举报。
出行住宿需求快速上涨,线上订购量明显增加,其中存在的大数据“杀熟”、退改签手续繁琐费用高、宣传与实际不符等问题侵害消费者权益。省消保委提醒消费者订购前可在不同平台对价格、房型、退订条件等进行对比,详细了解后再做选择,预订成功后与商家联系确认,并将预订页面、退订规则、服务承诺等信息截图保存,保障自身合法权益免受损害。
去年以来,心理咨询消费投诉增量明显,其中线上心理咨询投诉较为突出。过度营销、诱导消费、不公平格式条款,咨询内容和效果不符合约定,情感咨询服务不规范等问题成为投诉热点。
省消保委建议消费者在选择心理咨询机构时应事先了解其资质证照、口碑评价、售后服务等情况,尽量选择先体验后消费,优先考虑按次付费模式,不轻易大额充值付费。此外,鉴于国家已取消心理咨询师职业资格证书,而目前部分培训发证机构对从业人员的培训标准、要求不统一,在面对此类“专业证书”等营销宣传时消费者需保持警惕,切勿盲目轻信。
近年来,预付式消费一直是消费者投诉的“重灾区”,其中退费难问题尤为突出。未签合同或合同约定模糊、格式条款限制消费者权利、经营者拒绝解决或有意设置退款障碍甚至失联、跑路等是造成退款难的主要原因。省消保委建议消费者,谨慎选择大额、长期预付消费,服务内容、退费规则、商家口头承诺、优惠等与自身权益相关的重要事项要落实到书面合同中,确保维权有据。
部分个人电商利用各大电商平台将消费者引流至企业APP或引导消费者私下交易,采用虚假发货、虚构物流信息等手段完成交易后失联,消费者维权难度大。省消保委提醒消费者购物时增强辨别意识,优选经营规模较大、信誉等级较高的正规网络交易平台及店铺下单,谨防落入消费陷阱。
去年以来,家政服务领域投诉量增幅较大,合同违约、服务不佳、售后纠纷等成为消费者投诉热点问题。此外,夸大虚假宣传、家政私约维权难问题也不容忽视。省消保委建议消费者选择家政服务时,要通过多渠道进行了解和对比,选择证照齐全、口碑良好、规模较大的家政公司,不轻信家政中介的各类宣传。签订合同时,要对服务人员、时间、项目、收费标准以及双方权利义务等条款进行细化约定,切勿贪图便宜找无照家政公司或与服务人员私约服务,避免投诉无门。
直播购物以其互动性、沉浸感越来越受消费者关注喜爱,但部分直播间存在商品质量差、货不对板、夸大虚假宣传、售后无保障、退换货难、诱导私下交易维权难等突出问题。省消保委建议消费者选择正规电商平台和信誉较好主播,在平台官方链接内下单,不盲目相信“直播测评”和各类优惠促销话术,谨慎通过直播购买售价昂贵的珠宝玉石、奢侈品等,按需理性消费,并留存视频、交易凭证等证据,便于出现问题后维权。数字藏品作为一种虚拟商品在近年来受到消费者的追捧,但由于其出现时间较短,监管规则和标准尚不完备,导致商家不发货、不退款甚至失联,虚假宣传、炒作哄抬价格,消费者个人信息遭泄露等乱象频生。省消保委建议消费者应理性看待数字藏品收藏投资热,在不了解行业的情况下不盲目购买,购买时尽量选择主流、用户基数大的正规平台,并注意要有收藏证书、区块链识别码等信息,识别抵制借数字藏品投机炒作诈骗行为,如发现平台或商家存在相关违法违规行为,要留存证据及时投诉举报。
付费会员制成为当前各大电商和视频平台的发展新模式,但推出以来却屡被诟病割会员“韭菜”:智能电视平台“套娃式”收费,视频平台限制会员权益,解除需购买更贵增值服务;会员续费不提醒或提醒不到位,被默认“自动续费”等套路不断。省消保委建议消费者在购买会员服务前需了解具体权益内容,对于模糊表述要与客服确认。各平台经营者也应以用户需求为中心,制定公平合理会员服务协议,在续费、升级、取消等功能设置上提升透明度,用优质的服务内容供给留住消费者。(来源 :陕西省消保委 )
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