主题教育 | 合阳公司：主题教育见实效当好群众“贴心人”

荣耀小政 · 发表于 2023-11-22 15:26

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“您好，请问‘电采暖电价’具体是怎么定价的？我家情况是否符合条件？”11月17日，合阳县坊镇北知堡村客户杨栓虎因家中新购置了电暖炉，用电量比较大，在台区经理的推荐下专程来到国网合阳县供电公司坊镇供电所营业厅详细了解冬季电采暖电价优惠政策，工作人员综合客户用电情况和各项数据后告知客户采用“电采暖电价”更优惠，并在客户要求下为其完成改类业务。

采暖季，为创建绿色低碳、生态宜居的生态环境，坊镇供电所营业厅工作人员积极配合政府各部门对电采暖客户进行数据摸排，协同做好户号核对，建立电采暖客户补贴台账。针对存在问题最多的“一表多户及一户多表”情况，给出合理的意见，及时开通电采暖绿色通道，做好用电信息变更工作。针对客户电采暖用电实际积极宣传电价优惠政策，主动推荐和办理“电采暖电价”或“居民峰谷电价”，确保居民清洁能源用得好、用得起、用得稳。

赵家村客户赵海英是进城务工人员，常年白天去城里打工，晚上才回到家，在供电所台区经理进村宣传用电优惠政策时知晓了“居民峰谷分时电价”优惠政策，于是就抽时间到坊镇供电所营业厅进行进一步了解，当听到每天晚上8点到第二天早上8点这段时间每度电仅0.2983元时立即心动了。

“这个电价政策太合适我了，我家都是晚上用电多，这样就能省下不少钱。”当即就表示要更改电价类别，工作人员提醒“居民峰谷分时电价时间以年为周期，原则上一年内不作调整”，客户对此欣然接受，现场就让工作人员办理了“居民峰谷电价”业务。

入冬后这样温馨的小场景每天都在供电所营业厅不停上演，关切地询问，用心的服务，让客户在凛冽的冬季充分感受到电力优质服务的温暖。截至目前，该所电采暖政策共替代居民冬季用煤户5980户，为200余户用电客户成功申请“采暖电价”。

据悉，自主题教育开展以来，合阳公司持续坚持以客户为中心，聚焦客户用电诉求，出实招、破难题、解民忧，不断提升供电服务水平，努力做好群众的“贴心人”，书写出一个个暖心故事，推动主题教育走深走实、见行见效。为让更多客户知晓和享受冬季采暖电价优惠政策，更好地服务于客户，该公司加大安全用电和“电采暖”宣传力度，利用营业厅LED屏循环播放、发放宣传彩页、张贴宣传海报、现场或电话讲解、台区客户微信群等向广大客户宣传居民电采暖、峰谷电价政策、业务办理流程、冬季安全用电、节约用电以及低碳用电等知识，同时配合政府做好电采暖运行补贴代发工作，让客户真切感受到“清洁能源”带来的“暖冬”效应，安全温暖度冬。

下一步，合阳公司将继续扎实推进主题教育，树牢为民服务思想，坚持“你用电，我用心”服务理念，持续提升优质服务水平，用“暖心”服务架好群众“连心桥”，努力提升群众用电获得感和满意度，推动主题教育成效转化为公司高质量发展的实绩实效。