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近日，渭南高新区支行接到一退役老军人家属来电求助，称其家人年事已高，行动不便，无法亲自到就近工行网点办理业务。网点负责人在了解实际情况后，高度重视，迅速响应，即刻安排网点现有人员，精心准备所有必要设备及业务文件，上门为老军人现场服务，有效解决了客户疑难问题，得到了客户的高度赞扬。
老年客户尤其是退役老军人，作为银行服务的特殊群体，一直以来都是该行牵挂的“对象”。高新区支行为了更好的做好老年客户的金融服务，更是把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，旨在通过银行的“主动”服务，让老客户能够真正享受到不方便下的“银行方便”，通过上门服务解决了困扰老人不方便出门问题，切实把金融服务做到客户的心里，通过精心维护，搭建客户连心桥，大力提升服务水平，解决代发工资中的实际问题，建立与客户长期稳固的代发工资合作关系。
服务是银行的天职。该行将以此次上门服务为契机，继续深化服务意识，创新服务模式，精耕细作，驰而不息，为客户提供更专业、有温度、超预期的金融服务，不仅要做“客户身边的银行”，更要做“客户心中的银行”。 （通讯员：王莉娟）
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