家具品牌诚信危机或将到来（转发新浪网）

西格宜家木门

　　5000多元的一个马桶不到三个月就坏，事后发现里面填充的竟然是泡沫以及一些便宜的材料，让购买帝王洁具的席阿姨大呼“坑爹”；价值50元的博德瓷砖，吸水速度如此快，性价比竟然抵不过普通十几块钱的瓷砖，高价背后却没有高质作为支撑；金舵陶瓷屡屡发生投诉，质量以及产品售后问题引消费者担忧，企业却没有引起重视；达芬奇家居“洋”品牌身份被揭露，更让家居业诚信问题推到风口浪尖上。在诚信面前，家居行业某些品牌如何面对广大消费者呢？引人深思......

事件回放:今年4、5月期间家住合肥的席阿姨花了一万二千多元的高价订购了帝王洁具卫浴套件，其中包括一款“新型材料”马桶。没想到才使用3个月，家中的新马桶就出现了2、3公分的裂纹，一周后裂纹变长。席阿姨用螺丝刀按压裂纹，没想到便池竟然是软的，螺丝刀可以直插入内，裂纹附近更出现鱼鳞状的脱落碎片。席阿姨随即找到商家要求退货，但却遭到商家的断然拒绝，理由是“产品质量没问题，是消费者使用不当造成。”一气之下，席阿姨要求劈开产品检验，没想到现场劈开帝王马桶，外表一层所谓新型材料包裹下，内部全是泡沫状填充物并且中间横着一根数十厘米长的木棍，底部是类似水泥板的物质层。上万元就买这样的东西！…

微博网友（资深陶瓷卫浴品牌策划人）：帝王马桶事件，将失去什么？1、失去多年来，消费者对亚克力卫浴产品的信任。这也将成为行业的罪人；2、失去多年来打拼的渠道资源的信任，即经销商的信任。我们知道在建材领域，代理加盟制使其迅速发展的动力，但是，多年来，由于市场的竞争，渠道资源已经成为公共资源，此事件将导致渠道崩盘；在其上市书中说，帝王将建立最大的亚克力卫浴产品生产线利用营销渠道整合进行上市，可见渠道对于帝王的重要性；3、帝王将失去终端消费者的信任。这将是非常可怕的事情。百年树牌坊，一朝阴沟倒；4、帝王最终将失去市场和市场的竞争能力，沦为过往的三鹿、达芬奇…[详细]

事件回放:在博德瓷砖背面倒上一些水，发现渗透的速度很快，8秒钟内水全部渗透进去，根据传统的说法，水散开后渗透的越快，说明瓷砖里面颗粒大，密度稀疏，水分容易浸入，影响产品品质。通过图片可以看出，水一直渗透至整块瓷砖空间，直达釉面层。在吸水过多的情况，容易造成釉面剥落掉皮现象墙砖多用于厨房、卫生间。渗透过快，吸水过多，陶体吸水膨胀后，吸湿膨胀小的表层釉面处于张压力状态下，长期冻融，会出现剥落掉皮现象，导致重新装修，费时费力费钱。

业内观点： 志高空调董事长李兴浩：建立企业诚信品牌是极不容易的；而毁灭品牌诚信可能只需要一件很小的事，就可能让公众不再信任。现代企业建立诚信，应该从以下几个方面努力：一是在内部加强诚信文化建设；二是创造诚信经营环境；三是建立公开、公平、公正的诚信奖惩机制；四是确保过程和结果都以诚信为根本。失去诚信，必将去失一切。...[详细]

网友观点：未来10年将是品牌大战，消费者不缺少可以选择的产品，最符合消费心理的选择是品牌诚信可靠有信誉保证的商品，品牌文化的建设，稳健的品牌发展战略将是成败的关键。而其他任何管理手段都是要围绕品牌文化而发展的，诚信是企业发展的基石。…[详细]

事件回放:海口城西路的金舵瓷砖，大家不要去买啊！老板人很赖的。买瓷砖之前，说的特别好听，什么报送啊，优惠啊，等等!还好心介绍其他店家的东西，说一起订货，金舵一起帮忙送货。可是当我们定金一交，出现了很多意想不到的事。例如：货没有，如果从厂家定多了不退，少了不管；说好了帮我们送其他货，后来又说他们的东西太多不能帮忙带其他货，让我们自己想办法；说好了送的东西，又说没货了不能送！ 我们定金交了也只能认了，郁闷死了，真是个黑心卖家，赶上3.15一定好好投诉他们，太烂了！气愤啊！！(转自天涯论坛）…[详细]

业内观点： 中国人民大学法律社会学研究所所长周孝正：目前中国的诚信问题，从三个层面来讲，即国家主权信用、一般企业信用、自然人信用，或是说政务诚信、商务诚信、个人诚信，都不同程度地出了大问题。如果政府不讲诚信，企业诚信就难以做到，个人诚信就更无从谈起。 ...[详细]

网友观点：从个人到企业再到社会，乃至国家，都在为一个所谓的价值在拼杀，甚至血流成河。欧美债务危机引发全球股市风暴，中国企业诚信问题、温州动车事件等所引发的不信任，都在向我们传递一个信息，一味不计代价的追求发展，是否能带来幸福，值得我们反思。 …[详细]

事件回放:

达芬奇家具可以说是国内最具影响力的家具高端品牌，以价格昂贵著称。一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。之所以能将这些家具卖到如此高的天价，达芬奇销售人员说是因为他们销售的家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。而记者经过了长达半年多的调查后发现，达芬奇公司销售的这些天价家具有相当一部分根本就不是意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司称的名贵实木，经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。……[详细]

某知名家具企业上海负责人：达芬奇事件会提醒消费者在购买商品时提高辨别能力，同时会将消费者的购买行为向理性消费和关注质量安全上引导。从长远发展考虑，企业应该从诚信角度出发，拒绝任何短利行为；市场的维护和企业的发展是以诚信为基准，而在产品质量上，公司更要对产品的品牌负责。达芬奇事件必将会对家居行业的发展产生一定的动荡，该负责人认为：企业在经营市场时，一定要保证正确的经营策略，不能见利忘义，要为消费者负责。…[详细]

　　第一：在行业内大力宣传诚信，创造良好的氛围。

　　第二:致力于行规行约建设，根据所制订的一些内容，比如今天我们诚信仪式启动的时候就有宣言，由一些组织监督执行。

　　第三：通过开展这样的活动，把我们认为做得好的企业，作为重要的信息跟各个媒体公布，让消费者对参与活动的企业有认识，利用这个诚信信息为这个行业服务。

　　第四：我们在计划过程当中加强利用支持类的培训工作，让我们企业从实际出发，开展这方面的培训和宣传。

　　第五：帮助我们企业监理内部信用风险管理制度，现在是信息时代，产品出了什么问题马上就知道，应对诚信的突发事件应该有一个很好的机制。

　　第六：监理是一个政府监管、社会监督、行业组织实施的活动，同时与我们企业作为主体应创造一种诚信保障的体系。

　　第一：为了追逐利益，有些企业为了商业利润做出一些不诚信的行为是存在的。我们应该对此进行规范，诚信是企业经营的最低底线。

　　第二：我们做关乎民生的产品在环保性能方面要求很高而且一体化经营的结果就是很多采取加盟的形式，所以我们同时也是要对加盟商的诚信进行负责。自然监理是必不可少的。

　　第三：诚信也是社会责任的体现，对消费者的不诚信行为是责任的缺失。我们会对员工进行相关社会责任的培训从而引导他们的诚信，这样行业也会健康起来。

　　第四：不诚信的企业对消费者造成损害，会破坏行业的规则，对整个行业的发展不利，应该被通报出来。