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家中亲属离世留下小额银行存折，想把存款取出却没那么简单。近日，本报962555热线接到多位市民反映，若要取出已故家人的存款，需办遗产公证等，流程十分复杂。
取26.71元也得公证
今年初，市民王先生发现亡妻留下的一张建设银行存折，开户行在滇池路某支行，内有26.71元余额。数额不大，王先生想将其取出后把账户注销。尽管熟知密码，在支取时还是遇到了麻烦。工作人员说，这本存折最后一次使用是在2009年，目前已“休眠”。而持卡人过世后，这笔钱就成了“遗产”。王先生若要将其取出，必须去公证处做遗产公证。
“26.71元算哪门子遗产？”王先生很诧异，因办遗产公证手续非常复杂，且要付200元公证费。考虑到这样做很不划算，王先生提出能否特事特办，但银行却表示十分为难。王先生说，如果因麻烦不去取钱，这笔钱就成了“死账”，用户并不甘心。像这种小额存款，本不会出现争议，银行的规定未免有些“死板”。
一堆“死亡证明”难人
市民黄女士的父亲89岁时去世，她在整理父亲遗物时发现一本农业银行的存折，里面还有2000多元。黄女士欲将这笔钱取出，农行新场营业所的工作人员告知，必须办公证后才能取钱。黄女士来到浦东新区惠南镇上的公证处，却被告知，因她父亲的遗产继承人并不是唯一，需提供大量证明，其中还包括死者父母亲的死亡证明。
这让黄女士伤透了脑筋。“我祖父在我父亲3岁时就已过世，且当时他们还没有来上海，你让我上哪里去办这个死亡证明？”为了此事，黄女士来回奔波了2个多月，依然无法取出这笔2000多元存款。她觉得，银行和公证处在故意刁难用户，“存折内余额不多，但支取麻烦，如果其他人遇到和我一样的情况，放弃取款，那这笔钱将流向何方呢？”
银行应为用户着想
75岁老人被担架抬进银行、中风老人被迫亲自到银行取款不幸猝死……去年，发生在外地颇受关注的两则“取款难”新闻，引发社会对银行服务缺少人性化的质疑。采访中，上海市银监局工作人员翁先生指出，银行严守制度和规定，保护储户利益，这种做法并无过错，但用户的困难也真实存在，通融的代价就是为风险担责，这让银行方面十分为难。
对此，市人大代表、市律协副会长厉明坦言，从业多年来，他在处理遗产时的确遇到不少类似尴尬问题。已故亲人的银行账户存款不多，但要取出却是难上加难。在繁琐的程序面前，不少家属只能放弃继承。
厉明认为，作为服务行业，银行应该多为用户想办法，而非生硬地将其拒绝。在国外，不少银行甚至在多年后会主动通知已故储户的家属，他们还有一笔钱尚未取出，建议他们前来办理。厉明建议，根据继承遗产的“成本核算”，在保证继承人有收益的前提下，对于5万元以下、不太可能存在争议的小额存款，可否由银行来主动承担风险，给类似的客户提供一条“绿色通道”，让取款流程再简化一些，别让这些存款成为死账。“因为一些小概率事件，而让百姓权益大面积受伤害，难免有因噎废食之嫌。”
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