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西部网讯(陕西广播电视台《今日点击》记者王翯轩张鑫)新房装修选购马桶，不同的人有不同的选择，有人选购几百块钱的，有人选购上千块钱的，可能还有人认为，价钱比较高的国际品牌更靠谱。这不，西安市民李先生去年就花大价钱买了一款国际大品牌的智能马桶。可李先生并没有享受到这个马桶的高品质，反而感到很糟心。
西安消费者购买智能马桶屡屡瘫痪售后态度懈怠
李雄家住西安西郊，2013年4月份，他在西安北郊一个建材市场花19000多元购买了一个西班牙品牌的智能坐便器。去年3月份，他忽然发现，这个高档智能坐便器使用不到三个月，竟然不智能了。
消费者李雄：这个是一个冲洗的喷头,它后来坏了以后,这个喷头不出来,冲不成了,不能冲洗了。但是你可以把它当成普通马桶用。
花了高价钱买的马桶，安装一年、真正使用不到三个月后，就成了普通马桶，这让李雄很是窝心。他赶紧找到销售这款坐便器的商家，商家只说让拍一个视频，然后帮他联系客服人员上门维修。李雄拍完视频后，按照要求将其发给了销售商，但让他没有想到的是，一波未平，一波又起，还没等来客服人员维修，坐便器又发生了其它问题。
消费者李雄：遥控器也不能使用了，不能使用就等于马桶瘫痪了，因为它上面没有按键，就不能用了。
李雄说，这款智能坐便器的全部操作都是由遥控器来完成的，一旦遥控器失灵，连普通马桶的冲水功能都没有了，这下把李雄急坏了。无奈之下，卖家、售后客服，他是天天打电话，隔三差五去上门报修。
消费者李雄：我投诉连打电话到亲自去，至少五六次了，五六次不止了，十次都有了。
他每次得到的答复都是过两天就会有维修人员上门修理，可半年时间过去了，始终不见有人上门。
消费者李雄：坏了你总得来人修嘛，对不对，我出钱可以吧，你总得来人吧。
李雄望眼欲穿地盼了半年多时间，在今年的一月份，终于等到了售后人员第一次上门。
消费者李雄：有半年时间好不容易来了个人,给我说遥控器坏了,也没办法查原因,如果要换遥控器,主板又配不上,那就是说要换遥控器要换主板还要换喷头。
由于已经过了质保期，修理马桶的费用都得李雄自己承担。但李雄说他想不明白，明明是智能坐便器的喷头和遥控器坏了，但售后人员却说要想继续使用，就得连主板一块换，再加上更换喷头，总共费用是4700元。为了让自己的智能坐便器再智能起来，李先生只好同意了维修人员的要求。但维修人员又说，配件这次没带上，另外再约时间上门更换。可是，又是两个月时间过去了，到3月份，仍然不见维修人员前来更换维修。无奈之下，李雄再次来到卖家寻求解决办法。
销售人员：售后这边可能是一直在和厂家协调这个事情呢，所以要不然你再稍等几天，我再和他说，就这几天。
消费者李雄：因为你们这个过几天过几天，就是一直从去年六月份说到现在了，你们这个过两天这个态度确实是，让人已经没办法再相信你这个话。
当天下午，李雄告诉记者，经过半年多的交涉、协商，售后人员终于给他回复，配件已于当天从厂家发货，预计十天后可以上门维修。
马世群：消费者购买产品，不仅买的是产品质量，而且买的是售后服务，当消费者有意见的时候，应该协助消费者去积极地解决。
法智律师事务所律师韩朝泽：根据合同法规定，商家有个附随义务，也就是老百姓所说的售后服务。如果是商家在合理期限内不来上门维修，消费者可以到当地工商部门进行投诉或者举报，来维护消费者的合法权益。
淘宝网购维权漏洞多法律有依据落实却很难
有很多消费者迷信一分价钱一分货，这虽然有其道理，但也不能一味地不买对的专买贵的，其实无论贵贱，质量永远是产品的生命线，而售后服务则是商家维护良好品牌形象的关键。李先生是自己购买的产品出了问题得不到商家的及时维修，而榆林的安先生是买了假货，却找不到维权门路。
去年7月份，榆林市的安先生在淘宝网小米手机官网旗舰店上抢购小米红米Note3G手机，由于出手晚，没有抢到。
消费者安先生：到第二天第三天，在淘宝网小米官方网站，又弹出一个弹窗，说在网站没有抢到的东西，在他这儿可以买到，最后我打开以后，看到有小米官方授权，我再三咨询，他说这个产品一定是正品，而且价格也是999块，价格也一模一样，一点儿也不差，我当时就订了一部。
收到手机后，安先生仔细检查，发现手机包装正规，串码、发票、保修卡一应俱全，可使用不到半年时间，手机无法开机了，安先生赶紧联系网店客服人员反映问题。
消费者安先生：我说开不了机了，他说能行，后天他们给答复，结果到第三天官方网站就关闭了
联系不到卖家，安先生只得到小米公司的榆林售后服务点进行咨询，结果却被告知，这手机不是小米的产品。这时，安先生才明白，自己可能买到了假手机。于是，他将情况分别反映给淘宝公司和小米公司总部，但一直没有收到两家公司的回复。维权无门，安先生带着手机又来到小米公司西安总部，经过检验，安先生被告知确实是买到了假货。
消费者安先生：人家说把这个东西鉴定一下，鉴定完以后出个鉴定证明，证明这是个假货，山寨货，完了我拿鉴定书去淘宝维权。
而这时候，他购买手机的那个网店似乎人间蒸发了。
消费者安先生：打不开了，打开就是网站正在维修，到现在已经快三个月了还是那样。
安先生说，这个网店与淘宝是什么关系？网店上的小米授权究竟是真是假？这些问题，他没有从两家公司得到答案。但无论如何，手机的鉴定报告出来后，他准备为自己讨个说法。
消费者安先生：淘宝我认为它在审核这个的资质的时候，是有责任的，你得给我解释它为什么关闭，它当时注册是怎么注册的，有什么信息，你要给我提供呢，提供了我可以起诉商家，你不提供我就可以起诉你第三方淘宝网呀。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。
我们记者介入调查后，李先生终于等到了售后上门维修，更换了新的马桶遥控器并维修了喷头，但维修后的第四天，喷头又出现故障，李先生再次保修后至今仍未收到答复。4月3日，安先生收到小米科技有限责任公司的鉴定结果回复，证实他所购买的为假冒小米手机，安先生准备继续向淘宝维权。
在这两个案例中我们看到,李先生报修的智能座便器半年多没有结果，而记者一采访，问题当天就得到了解决。而安先生买的手机出现问题向淘宝网反映后，至今没有得到答复。两个案例中，我们看到的是商家和网购平台方，在消费者权益受损时的冷漠和麻木，这样不仅对消费者不负责任，也是对自己企业不负责任。因为，维护消费者的合法权益，同样也是在维护自己企业的信誉。关于这两起维权案例,我们栏目也将继续关注。（大秦网） |
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