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西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）现如今，越来越多的商家都推出了商业预付卡，通过预收一定金额的现金来提供商品或者服务。而很多消费者为了省事方便，会选择办理这样的商业预付卡。但这种消费模式在现实中，也遇到过预付了资金却难以得到有效保障的尴尬。这不家住西安南郊的刘女士在两天吃火锅时就遇到这样的尴尬。
2013年，刘女士在西安市高新区的一家火锅店，办理了两张商业预付卡，两张卡总共充值了6000多元。两个月前当刘女士再次来到这家火锅店时，却发现大门紧锁。
消费者刘女士：一张卡陆续消费剩了2040块钱，一张卡还没有使用，到7月份到这个店消费的时候发现已经关门了，发现（门上）上面贴着正在检修(到现在)过了两个月我们想看怎么解决，到现在为止一直没有打通（店家）电话，一直在停机状态。
今天（9月9日）记者跟随刘女士再次来到这家火锅店，看到火锅店的大门依旧紧锁，门上张贴着一张温馨提示，上面写这因店内设备暂时检修，不对外营业，给您带来不便，敬请谅解。提示下方的时间是今年的7月14日。而透过玻璃向里面望去，发现一楼大厅的桌子上已经布满了灰。随后记者多次试图与火锅店取得联系，但是对方电话一直无法接通。
拨打火锅店电话：嘟嘟嘟嘟嘟嘟。
无奈之下，刘女士拨打了12315消费者投诉举报电话。在反映完情况后，记者跟随刘女士来到西安市工商行政管理局高新分局，工作人员告诉记者，经过他们初步的查询，这家火锅店2013年和2014年都正常经营，店家到底是不是像刘女士担心的那样人去楼空，还是正在设备检修，工作人员表示他们会尽快联系商家，给刘女士一个答复。截止记者发稿前，经过工商部门多方联系，火锅店的负责人给刘女士回了电话。
消费者刘女士（电话采访）：今天中午他们店给我打了个电话，就是他们现在面临关门的情况，如果确定关门，会把剩下4000块钱退给我。
工商部门表示，消费者在消费的过程中，如果遇到类似的情况，可以第一时间拨打12315投诉电话进行举报，维护自己的合法权益。 |
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