马上注册荣耀渭南网，结交渭南乡党，享用更多功能，让你轻松玩转荣耀网
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
|
x
由《华商报》社主办，《华商报·今日渭南》承办，渭南市消费者协会、渭南市创建国家公共文化服务体系示范区领导小组办公室协办的“走窗口 看服务——2015渭南市民最满意的银行评选活动”已经开始，记者兵分多路随机走访“暗访”渭南城区11家银行部分网点，并邀请市民作为“神秘顾客”实地调研，暗访情况将陆续刊登。 10月13日，记者随机走访了中国邮政储蓄银行股份有限公司渭南城区的花园营业所、西五路支行、解放路支行等多个营业网点发现，该行个别网点存在大厅环境凌乱、窗口服务不及时、家属陪同上班等问题。 问题一：与保安聊天女子 边喝水吃东西
10月13日上午8时许，上班后，记者在邮政储蓄银行花园营业所看到，办理业务的人很多，除保安外，大堂内再无其他工作人员。与其他它多个银行网点一样，该网点也是由保安在干着其职责之外的事情，指导填单和业务咨询。而前来办理业务的市民也并未觉得有何不妥，那么保安到底是否该做这些事情呢?据业内人士介绍，有很多保安在银行工作的时间比较久，对一些基础的业务也都有所了解，久而久之，也就形成了这样的惯例。但相关人士表示，这种行为合情但不合理。 记者在该网点还发现，保安与一红衣女士在大厅咨询台内坐着聊天，期间除回答市民问题外，两人闲聊的时间近两个小时。红衣女士坐在咨询台内，边聊天边喝水吃东西，一副拉家常的样子，还与保安使用同一水杯喝水。 根据银行保卫保安员责任制度，保安需要严格遵守执勤纪律，不在执勤过程中闲谈、吃东西等，不做与执勤无关的事情。
渭南邮储银行一网点5个窗口3个未开 保安与女子聊天两小时
问题二：5个窗口关3个 客户排长队
10月13日上午，记者在邮政储蓄银行花园营业所还发现，该网点共设5个柜台窗口，但从上班开始，5个窗口就只开了2个，其余3个一直关闭。大厅内等候坐座椅上座无虚席，有很多市民客户在排队等待，有的等待时间甚至超过1小时。 有等待的市民抱怨道，“一线的员工很辛苦，中午轮流吃饭时间关闭几个窗口大家都可以理解，但为何在正常的营业时间内，办理业务的市民这么多，还要关闭大部分窗口呢?” 对于银行排长队的问题，市民反映最多的就是窗口不开，“本来窗口就很有限，再关掉几个窗口，排队等待肯定不可避免。”据了解，银行窗口原则上高峰期80%以上的窗口都要开，等待时间最好不要超过20分钟。
渭南邮储银行一网点5个窗口3个未开 保安与女子聊天两小时
问题三：大厅内摆放杂物 未有便民设施 另外，在邮储银行花园营业所，大厅内活动礼品区域的宣传牌一侧已经掉落，无人整理，非常影响美观。而且，大厅内还摆放有货箱、麻袋等杂物，使本来狭小的空间显得更为拥挤。在咨询台西侧“存款送手机”的活动桌前，前来办业务的市民张女士说：“手机、指示牌、宣传彩页这些都放这么乱，桌面上也这么脏，让人感觉乱糟糟的。”桌边贴的海报也已破损，一直没有工作人员前去整理。在营业所填单处，一侧过道的垃圾桶上也放置有明显的垃圾，无人处理。大厅内设置的便民服务设施既没水，也没电，形同虚设。服务监督岗里贴工作人员照片的地方也尽是空白。手机自助银行服务机处于黑屏状态，未能使用。 据中国邮政储蓄银行官网的营业网点服务规范显示，网点配置的条幅横幅要干净整洁，墙面、门窗玻璃、桌面、垃圾桶均要干净整洁，厅内无杂物摆放等。
渭南邮储银行一网点5个窗口3个未开 保安与女子聊天两小时
问题四：办业务时工作人员隔窗说笑 10月13日下午4时50分，在邮储银行解放路支行，有市民客户正在窗口办理业务，大厅与柜台内的工作人员隔着窗口说话，不时传出哈哈笑声。银行业内人士表示，讨论业务可以，但在有客户办理业务的情况下，隔着窗口说笑是不允许的。 10月14日上午9时40分，在邮储银行西五路支行，记者发现大厅内环境整洁，工作人员对客户也是微笑服务、耐心细致。同时，4个业务窗口均正常开放，自助终端也都可以正常使用。（华商网）
| 
