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本帖最后由 跳宝 于 2016-3-11 15:09 编辑
今年以来，临渭分局解放所户籍室以分局户政科开展的“三为一升”活动为契机，通过“三个上档”倾力打造“星级”窗口服务品牌，积极助推窗口工作服务群众、管理规范、业务素质上水平、求实效，受到来所办事群众的一致的好评。
环境上档，把窗口打造成贴近群众的“新环境”。解放所户籍室本着人性化便民的原则，按照“作风大转变、效能大提速、环境大优化”要求，对服务窗口进行标准化改造，达到标识显著、设施齐全、整洁规范的要求。窗口接待大厅配备“星级”窗口配套设施，设置了填表桌，配齐了座椅、水笔、老花眼镜等，并配备了救急箱、手记充电站、报刊杂志等便民设施，为办事群众提供了便利。同时增添了美化环境绿色植物，要求窗口卫生环境做到 “五净”、“四无”即：地面净、墙壁净、门窗净、设备净；无纸屑、无烟头、无杂物、无卫生死角。
模式上档，把窗口打造成服务群众的“新平台”。在高标准、严要求做好常规服务的基础上，解放所户籍室不断顺应形势发展要求和服务对象的服务需求，不断升级服务模式，达到流程科学、优质高效、人性关怀的要求。根据不同服务对象的不同服务需求，解放所户籍室从细节入手，推出延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、告知服务等贴心服务模式。对长期生病瘫痪在床、重性精神病人等特殊人群，开展上门办证服务等。幷依托“网上公安”“微信平台“等为群众提供警务公开、互动交流、办证办事答疑解惑等网上公共服务，打破时间、空间的限制，网上网下无缝对接，打造公安机关新型服务窗口。
内涵上档，把窗口打造成展示形象的“新亮点”。一是微笑服务。解放所户籍室要求民警户籍民警把微笑作为一种礼节，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，在服务过程的接办手续动作、服务文明用语、办事效率等都严格遵守规定；二是加强理论学习。加强户籍民警服务理念教育和业务技能、服务技巧培训，开展面对面业务培训、互动式演练等学习活动，不断提高内涵素质，户籍民警业务素质、服务水平都得到显著提高。三是民意促内涵。解放所户籍室通过在窗口专门设置的评价器、意见箱的形式对办事群众在办理过程中，对窗口服务态度、服务效率进行评价，将窗口民警的工作态度、服务质量交由群众评判，努力构建以民意为导向的窗口服务机制。
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