程倩：社区百姓的“亲闺女”

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程倩在帮扶群众。 进社区学雷锋活动。 　　人物简介：程倩，女，陕西省西安市公安局经开分局开元路派出所社区民警。 　　因工作成绩突出，程倩多次受到表彰，曾荣立三等功三次，2012年、2013年、2014年连续三年被评为优秀公务员，曾荣获2013年度全省优秀社区民警，2014年度全市优秀民警，2015年度全省优秀民警；2015年荣立三等功；在2015年度“爱民杯”考核中被评为全省公安机关优秀民警；被评为2015年度西安市公安局“汪勇式”先进个人；2015年被评为西安市公安局“感动古城的十大民警”；2016年度被评为中共西安市委宣传部中共西安市委理论讲师团优秀宣讲员。2015年2月8日，由西安市文明办、西安市民政局及新闻媒体联合举办的“2014年最美社区”评选活动中，社区民警程倩所管理的长庆兴隆园小区，荣获2014年度“西安最具安全感小区”荣誉称号。 　　她用柔弱的双肩，担负起守护社区平安的重任；她用坚实的脚步，丈量着与社区百姓心间的距离；她被辖区百姓亲切地称为“亲闺女”，她就是陕西省西安市公安局经开分局开元路派出所社区民警程倩。 　　今年35岁的程倩，2006年从部队转业进入公安队伍，2010年从西安市公安局特警支队调入经开分局开元路派出所。自担任社区民警以来，程倩用自己的柔情真心和拼搏努力，诠释着一名社区民警的诚挚情怀，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。 　　程倩说：“作为一名社区民警，就要走得进门、说得上话、交得上心，就要服务好兴隆园社区这个大家庭。程倩是这样说的，也是这样做的。程倩所管辖的社区是地处西安市北郊长庆兴隆园社区，这是一个由中石油驻陕单位和生活福利区组成的大型综合性社区，包含3个办公区、6个办公楼、5个住宅区、107栋住宅区，共5054户，实有人口3万余人，社区警务室的工作繁重，责任很大。 　　服务群众，她是社区治安防控“总指挥” 　　面对社区百姓的期待目光，程倩对自己的工作做出了定位：一定要走进社区百姓心间，要以服务好兴隆园社区这个‘大家庭’为出发点，让社区群众真正有社区警务室就是家门口的感觉，警务室要24小时有人值班，随时为群众服务。一年365天，她时终刻牢记自己的职责。 　　作为社区治安防控的“总指挥”，警务室成立不久，程倩便第一时间与社区保卫科进行沟通交流，及时对社区治安管理整体情况进行了全面了解和掌握。为了让社区民警既能在警务室面对面接待群众，又能远程了解、掌握和处理社区的情况，程倩积极推进建立了“2+1+1”治安防范模式即“两个110”加“一键求助”和“一卡通行”。“两个110”就一个是外线110系统，另一个就是依托社区通讯网络，推出的内线110系统，在小区内发案或出现紧急情况后，接通内线110，社区民警会第一时间赶到居民身边，并跟据情况与外线110联系；“一键求助”就是社区向每户居民家里都配发了“一键求助器”，这个设备可以随身携带，居民可以在社区内随时按键求助；“一卡通行”，即为提升居民安全指数，在程倩和派出所及社区领导的共同努力下，将单元的门禁卡升级为“一卡通行”。居民只要在社区内任何场所使用，其活动轨迹、相貌特征都能及时的记录储存，不仅有效起到了内部防范的作用，更为快速侦破案件提供了条件。 　　为民负责，她是社区百姓信赖的“女将军” 　　“程警官做事认真负责，这样的好民警，我们社区百姓信的过。有了她，我们白天出门、晚上睡觉都感到心里踏实和安稳。”群众是这样评价程倩的。 　　为了加强警务室服务功能，贴近百姓需求，程倩开通了以“平安你我他”微信群，日常工作中，她可以通过“微警务室”平台及时向社区群众发布警情信息，接受政策咨询、报警、投诉等，真正实现了社区警务室的智能化、高效化。自平台开通以来，共发送接受各类信息3000余条，发布政策信息、处理各类问题1000余个，极大地方便了社区群众，群众拍手叫好。社区群众称赞说：“当过兵的程警官就是能干，不愧是咱们社区百姓信赖的‘女将军’啊。” 　　让社区“红袖章”飘起来。在做实做强智能化服务群众，密织内部防控网的同时，程倩充分发挥兴隆园警务室辐射带动效应，以本社区为中心，主动牵头，跨警务室所辖区域、跨分局所辖区域，联合协调组织相邻7个小区的保安及“红袖章”300余人，开展区域性治安大联防。她还大力推行白天重在“看”、晚上重在“巡”、深夜重在“守”的24小时“全天候”防范模式，形成了以点带面，协同作战；信息共享、联防联动；一家平安，四邻无患的区域性大治安格局，实现了兴隆园社区入室盗窃“零发案”。 　　警民情深，她是社区百姓的“贴心人” 　　程倩通过扎实细致的工作，不仅增进了警民之间的感情，改善警民的关系，在感情上得到了群众的回报，同时也使程倩在工作上得到了辖区内群众的信任和大力支持，辖区内有什么情况，群众都争着抢着向程倩反映。 　　只有诚心诚意为群众办实事、解难题，群众才会将民警当成贴心人。只有把社区当做家，视群众为亲人，用真情为群众服务，群众才会接纳你、信任你。程倩说，守护社区群众的安全是光荣的职责，让社区群众满意是她最大的心愿。 　　作为社区民警，在平凡的工作岗位上，程倩也许没有侦破大案后的鲜花和掌声，也许无缘街头擒贼的凛然和无畏。但她却有一颗对人民群众的火热之心，拥有一片对辖区群众的赤子之情 　　长庆兴隆园社区有残疾人有20人，孤寡老人137人，由于老人们的儿女大都在偏远的油田一线工作，日常生活中的饮食起居全靠老人自己料理，生活中难免有诸多困难。了解到情况后，程倩就主动登门与这些老人和残疾人结成帮扶对子。每周定期为他们整理家务、陪他们谈心解闷，送温暖。 　　程倩无微不至的关心，不仅解决了这些老人和残疾人生活中的困难，也解除了这些老人子女的后顾之忧，使他们通过社区民警这个“窗口”，看到了人民警察为人民的诚意，看到了社会的正能量。这些受到程倩帮助的老人们的子女在社区民警的意见征求薄上六留言：“远在千里少回家，年迈父母最牵挂。柴米油盐病相加，警察胜在我膝下。” 　　舍小家，顾大家，她用心造福千万家 　　在爱人眼中，程倩从不顾家；在儿子记忆里，程倩的身影又总是那么忙碌。“舍小家、顾大家，造福千万家，这是当警察的本分。”程倩就是这样的一个人，用一颗普通的心，表达着深深的爱民情。由于工作原因，程倩经常回家很晚，那时孩子已经睡着，她至今没有带孩子去过动物园。有人问程倩，现在最想对孩子做点什么时，她眼睛有点发红地说：“最想的就是给孩子讲一个完整的故事……” 　　曾经有人问程倩，为了百姓这些家长里短，鸡毛蒜皮的小事，整天这样激情似火地忙碌究竟为了什么？她听后咧嘴一笑说：“我是倒过来看的，想想看，还有什么，能比每时每刻分享每家每户的快乐，更让人感到开心的呢？社区居民都是我的亲人，关心她们不需要什么理由！” 　　对于自己对家庭的亏欠，程倩也常常感到不安和愧疚。但是，只要想到自己身上肩负的职责，想到社区群众对她的关心和支持，她就会感受到一种无形的力量，激励她更加坚定地做好自己的工作。

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