电信固话突被停升级光纤得买光猫渭南市民:为啥不提前通知?

荣耀房产 · 发表于 2017-5-30 09:03

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渭南一电动车销售行使用的中国电信的固定电话，从5月27日下午突然被停用，店主咨询后得知要升级光纤并得花200元买一个光猫。对此，市民王先生表示，要升级光纤他表示理解和支持，但为什么不通知就停机，导致售后服务热线和POS机都无法使用，造成了很多不便。

电信固定电话突然被停售后热线和POS机受影响
   市民王先生在解放路与东风大街十字附近的商业街经营一家电动车销售行。5月29日，他介绍说，从5月27日下午开始，店里安装的一部中国电信的固定电话就突然无法使用。
   “也不知道是啥原因，我还以为和以前一样，是交换站那块停电了或者有什么故障，很快就能正常。”王先生说，没想到，直到5月29日早上，固定电话也没有恢复正常。而这部固定电话除了是该店的售后服务热线外，还连接着POS机，这导致这两项业务无法正常开展。
   和王先生有相似遭遇的，还有附近另一家商户。这名商户介绍说，他家也安装了一部中国电信的固定电话，也和王先生店里的电话一样无法使用。他起初还以为是有故障了，打客服电话报修，客服人员查询后才告知是要升级光纤。
   5月29日上午，王先生来到中国电信渭南分公司前进路营业厅。他表示：“到营业厅一问，一名值班经理接待了我，说是要升级成光纤，但也没说为啥不通知，还要我交200元说是升级后要用到一个光猫设备。”
   王先生拒绝交纳200元，业务暂时没有办理成功。王先生质疑，自己对升级光纤的事情也很支持，但不能理解的是，为什么中国电信不通知用户，就将正在使用的固定电话停用?
   营业厅值班经理：有没有通知暂无法查清将尽快协调安装到位
   5月29日下午，华商报记者跟随王先生来到中国电信渭南分公司前进路营业厅，该营业厅一名值班经理在了解后表示，按照该公司的程序，需要用户从电话线升级为光纤，一般会提前电话多次通知用户，还会上门通知，不通知不会将用户的固定电话停用。
   “有很多商户，我们的工作人员通知时可能是店员在，过后忘了告知店主，导致通知不到位。”这名值班经理说，王先生遇到的情况，到底有没有通知，因为目前相关负责部门正在放假期间，暂时无法查清。
   她还表示，已经联系了王先生所在区域的客户经理和安装部门工作人员，经过协调将尽快给王先生将光纤安装到位，尽快恢复正常使用。而200元的光猫费用，此前有一段时间是免费期，近期大部分用户已经升级到位，对剩余的用户需要收费，经过协调将为王先生免费安装。

记者卫楠
编辑：吕倩倩
（信息来源于网络）