潼关县深化人民之家“放管服”改革工作 “办不成书面说明制”获好评

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　　（通讯员：李娜 孙雨辰）潼关县发挥“人民之家”服务职能，持续深化“放管服”改革工作，全力打造阳光、便捷、公开的政务服务平台，通过政务公开和《办不成书面说明制》等一系列措施的推行，进一步提高了政务服务公开的透明度、群众办事的知情权和窗口办件的满意度，全面提升了人民之家服务质量，树立了窗口单位的良好形象。

　　一是全面宣传公示业务。潼关县把人民之家大厅内25个部门127项业务以及55个窗口能办理的业务，以及每项业务需要的证件、资料进行了详细的梳理，制作了精美的海报，公示在大厅进门处的醒目位置，同时将所有内容张贴在大厅门前、公交站牌附近的人民之家公告栏上，让每一位办事群众对大厅所办业务一目了然。

　　二是印制《办事服务指南》告知流程。将县人民之家大厅主要业务办件所需资料汇总，印制成《办事服务指南》分发给办事群众，宣传办理业务的政策法规、办事流程、办件要素、办理时限等，增强业务宣传的针对性与时效性。

　　三是积极推行《办不成书面说明制》。在一次性告知的基础上，制定了《办不成书面说明制实施方案》和《办不成书面报备制度》，要求各进驻单位窗口全面推行《办不成书面说明制》。特别是以国地税、车管所、派出所、民政局、市场监管、税费一体化、养老经办等业务量较多的窗口为重点，以书面的形式全面、准确、及时的告知办事群众。对办件资料不全的，出具《补正告知书》；对不符合法律法规和政策的出具《退办件情况说明书》，让办事群众对补办和退办业务做到明明白白。