潼关优化政务服务 让群众“最多跑一次路”

皮皮虾我们走

　　（通讯员：李娜）潼关县人民之家作为全县最大的综合对外服务窗口，不仅通过“一厅式办理、一站式服务”解决了群众办事“多头跑”等问题，还以优化政务服务，提升营商环境为目标，相继推出了一系列人性化举措，满足了“让群众最多跑一次路”的获得感。

　　“办不成说明制”方便群众办业务。潼关人民之家为群众提供办不成说明书，详细列举出办不成的原因缘由、未带齐的资料等。等群众第二次来办理的时候顺利地办成功、办到底，让群众少跑路。

　　创新推出“预约服务制”。打破了仅工作日办公的局限，给办事群众提供了更大的方便。现已在人民之家所有窗口开始推行，不仅实现了让群众“最多跑一次”的目标，还将服务对象延伸到了老、弱、病、残等特殊群体，他们通过预约，工作人员上门进行办理，真正让“人民之家”体现人性化的服务。

　　目前，人民之家作大厅进驻的25个部门办理的125项业务中已经有115项实现了“最多跑一次”，让群众及时办结。针对不能当时办结的，创造条件让群众尽快办结，真正实现让群众高兴而来满意而归。