渭南市第一医院的服务窗口流程混乱，迫切希望改进!

努力努力生活 · 发表于 2019-5-12 10:50

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今天就诊到渭南市第一医院，办卡开单检验十分顺畅，直到退卡，出现让人觉得非常不便的流程。

退卡时主要问题:窗口人员刷卡退不了，解释系统有问题。
现在给贵院提出以下解决方案
1.在一个机子不行的情况下，贵院有两台办卡退卡窗口，可以内部试试是否是一台机子的问题，窗口这位工作人员提出此方案，但却要重新在只间隔1m的窗口重新排长龙队，不合理；
2.在收据清单一应俱全的情况下，是否可以保留清单，就诊卡，押金条等，进行人工合算；
3.联系相关科室及人员，是否有类似经验；

最后建议贵院，加强窗口人员解决问题的积极性，上班认真着装，扣上衣扣，佩戴工牌，不要一遇到问题就没办法，你觉得不行就去投诉，是否投诉机制只是个摆设。

退卡时大部分患者只有不到20块钱，费用很少，来回退卡的功夫不值当，相信此类问题并不是个例，完善流程很重要，希望能给后来就诊的患者有帮助。