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7月9日,记者从渭南火车站获悉,在7月1日至8月31日期间,渭南火车站暑运加开车次六趟,同时,在站内的综合服务中心设立重点旅客服务点、遗失物品受理点、旅客投诉点等,让更多更细致的便民服务措施保障旅客能安全方便舒适出行。
加开车次分别为:K4689次太原—重庆西,渭南到开时间0:09/12分;K4027次青岛北—兰州,渭南到开时间6:23/34分;K4911次青岛—西安,渭南到开时间9:25/29分;K4363次北京西—成都,渭南到开时间12:29/31分;K4912次西安—青岛,渭南到开时间12:51/55分;K4364次成都—北京西,渭南到开时间14:13/16分。
与此同时,在综合服务中心设立特殊重点旅客服务点,建立渭南车站特殊重点旅客服务流程。与12306客服中心资源共享,根据12306客服中心信息传递和旅客实际困难需求,第一时间为旅客提供便捷服务(轮椅、担架等)。改善老幼病残孕等重点旅客进站、候车、乘车接力服务。最大限度关爱特殊重点旅客。
在综合服务中心设立遗失物品受理点,建立渭南车站旅客遗失物品服务流程。通过12306客服中心信息传递和旅客实际需求,开办旅客失物招领业务,受理和帮助旅客查找在车站、列车遗失的物品,并协调做好旅客遗失物品的转送、保管等工作。
在综合服务中心建立旅客投诉点,及时解决、解释旅客在购票乘车等环节与客运员产生的误解,及时回复处理、解释说明。
健全综合服务中心网络式应急处置功能。提供问询、轮椅、担架、小推车、温馨指南等一系列便民、利民措施,采取应对措施积极改进服务方式,全面提高服务质量;集应急、突发救援于一体,与渭南市第二医院、救助中心、消防支队、防爆队、渭运集团公司等建立网络服务互动平台中心,资源共享,信息畅通,应急联动,最大限度的实现多功能全方位的应急服务。 |
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