快递被渭南圆通弄丢了，多次投诉处理无果，现在直接不管了！怎么办？

葉子子 · 发表于 2021-12-2 10:38

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11月初在网上购买了一枚收藏品，该物品使用圆通快递寄送。
快递物流信息显示2021年11月9日即由渭南圆通快递员进行派送，11月12日物流信息更新显示"派送地址禁止快递出入″，实际情况是本小区快递根本不存在无法进入的问题，而且圆通快递也一直都是在小区附近的快递驿站自取的，并且这几天也并没有收到圆通快递员的派送电话和短信通知。
11月13日起我多次拨打圆通客服电话95554咨询该快递信息，圆通客服始终回复说因疫情原因货物积压，让我耐心等待派送。连日多次拨打95554，对方都以疫情为由答复。我说后面发的圆通快递都陆续收到了，为什么早期的快递却一直没有派送？圆通客服态度非常强硬生气的答复我，如果不是先处理后到的货物，那你连后到的快递也不能及时收到，总之就是一句话让我继续耐心等待快递派送。
可等了十天过去了也不见快递投递，物流信息更新也一直显示该快递停留在渭南圆通公司没有任何变化。实在没办法根据物流信息11月9日曾经显示的快递员电话，和他联系后才知道实际情况是，我的快递当时分错片区了，他发现后已将快递返回渭南圆通公司。原来物流信息上显示"派送地址禁止快递出入"和95554圆通快递客服答复因疫情原因快递积压情况就根本不存在。
从快递员处查到渭南圆通联系方式后，我即于11月21日和该公司联系，对方电话里说你的快递拖时间太久了，只能答应帮我找找看。我十分气愤，不是95554客服一直让我等待派送吗？！接着连续几天我都打电话给渭南圆通了解进度，每次致电对方都说帮我记录单号查找，但就是从没主动回复我具体的查找结果。后来反复多次致电渭南圆通后，对方说快递现在找不到了，我告诉对方，我的快递是重要的收藏品，不是普通商品，无法退货另发，希望再找一找。对方说具体情况和领导说了，他会回复我。但并未收到对方任何回复。第二天又继续就此事联系，对方说领导开会，会将情况再次报告领导。
自从我的快递信息显示抵达渭南，无论是我打95554圆通客服电话，还是电话联系渭南圆通公司查找快递，十多天了始终都没有人主动回复我告知快递查询结果，最后还是我联系才告知快递丟失了，圆通从没有人主动致电回复协商问题解决，联系渭南圆通客服光说向领导反映却从没见到任何回复。
面对圆通消极态度，在多次联系没有任何结果情况下，11月24日下午我向国家邮政局投诉。这一次圆通快递和渭南圆通公司在我投诉半小时后第一次主动和我电话联系。我的物品购买价值二百余元但是重要的收藏品，意义重大且无法复制再生，仅此一件。因圆通快递过错和失误使该物品丟失，我要求其给予相应赔偿补偿，圆通95554让我和渭南圆通公司协商，目前情况是渭南圆通消极对待此事，置之不理，其根本不主动和我沟通联系解决问题，致使快递信息显示到达渭南二十多天了，无法收到快递，现在丟失了却无法妥善解决问题。
我在此强烈要求渭南圆通，继续查找我的快递，如果能找到即交付给我。如果确认圆通过错致使快递丟失，渭南圆通公司需郑重道谦并按物品价值赔偿和补偿。