工商银行渭南华阴支行积极为客户兑换残损纸币获赞誉

荣耀小政 · 发表于 2023-2-22 17:31

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近日，一位步履匆匆、神色焦急的中年客户来到工行渭南华阴支行，大堂经理热情的接待了该客户。听闻该客户家中不慎发生火灾，家中的现金都受到了不同程度烧毁。为了挽回损失，该客户已周转了好几家银行，均遭到婉言拒绝，抱着试试看的态度，客户来到了工行渭南华阴支行。

了解事件经过后，大堂经理将客户引导至柜台窗口处，工作人员打开包裹着纸币的袋子后发现纸币均损坏严重，已经无法使用点钞机进行清点和鉴别，因现场人手不足，主管主动承担起为客户清理和兑换残币的工作，对这批残损币进行分类、比对、鉴别，力争最大限度地挽回客户的经济损失。经过半个多小时的仔细清点、辨别真伪、核对面额，最终为客户兑换了全部残币共7017元并存入客户的卡中。客户脸上终于露出了笑容，并对工行员工的敬业精神和优质的服务态度表示感谢。

零钱和残破币是银行常见的业务，也是这样小小的举动不断让工行人发扬着客户至上的服务精神。践行着服务不仅仅是平时一句简单的“您好”，而是真正站在客户角度，“急客户之所急，想客户所想”，从心里学会换位思考、真心为客户着想，本着解决问题的出发点开展服务，真正将国有大行的金融担当与责任扛在了肩上，落在了实处。（通讯员：任苗）