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去年2月底，渭南市民高先生花费2万多元，在国美电器渭南恒基店买多件家电，一年多冰箱和洗衣机一直收不到货。联系销售顾问得到答复是再等等，要退款比等送货还慢，但都没具体时间。这个遭遇让高先生夫妇郁闷不已。4月3日，在国美电器渭南恒基店，卷闸门依然紧闭，走廊上还贴着宣传横幅，上面印着“国美电器渭南店 渭南人民最值得信赖的家电卖场”。看着这条横幅，高先生叹了一口气。2021年4月，新房即将开始装修，高先生和家人提前在国美电器恒基店，缴纳部分定金订购了所需要的家电。“2022年2月，导购联系让付剩下的款，当时咱也没多想，就把全款补齐了。”高先生说，总费用是2.1万元，购买了冰箱、洗衣机、空调和电视等家用电器。后来，空调和电视已经送货上门。高先生说，剩下的冰箱和洗衣机，之前因为家里有事以及疫情等原因，一直没有送货。直到去年12月，才从网上知道国美电器渭南恒基店已经关门了。“钱都付完了，东西还没给我。我赶紧联系买家电时对接的国美电器导购小田，她说问题不大，让我们再等一等。”高先生说，谁知这一等，又几个月过去了也没个结果。“说是货在西安，我想自己找个车去拉也不行”。高先生提供的一张收条显示：去年2月28日，高先生支付了海尔洗衣机、容声冰箱、海信电视（各一台）的全款共2.1万元，落款盖渭南国美的印章，并写有导购田女士的电话。根据这个电话，记者联系到田女士。她说，国美电器渭南恒基店目前暂时闭店，物流也送不了，现在的话只能等物流可以送的情况下，再联系客户给安排送货。“物流送不了不是说物流不通，而是物流和国美这块存在一些问题，只能再等，具体时间我们也没办法说。”对于高先生提出的退款，她说，“如果退款比等送货更麻烦，并且还不知道什么时候。我们从去年11月办理的退款，到现在也没退。”
随后，记者多次拨打国美电器官方客服电话，但均未能转接到人工客服。对此，高先生表示，当初是冲着国美的品牌才购买家电，希望国美电器能尽快送货或者退款，总不能让消费者这样无限期地等下去。
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