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去年开始，西安国美电器各门店陆续“关门大吉”，部分消费者全款预定的电器既没有收到货，也没有收到退款，消费者发起的维权群已经人满达到上限。记者走访了西安的多个国美门店和消费者，欠款没有下文。2022年11月初，梁女士花了6000多元在国美电器三桥店购买了一款松下滚筒洗衣机，但到了承诺的收货时间，却迟迟没有收到货。“因为是进口商品加上有疫情影响，国美售货员当时承诺2个月送货，到时间后我去问，他们说总部还没调货过来，让我再等等，一直拖到了现在。”梁女士告诉记者，因为着急使用，后面她又多次催促工作人员，但都被各种理由搪塞，申请退款后也一直没有收到钱。西安市民高女士在国美电器购物也有不愉快的经历。高女士说，去年10月，她在国美电器杨凌店花了12000多元购买了一台格力空调，导购说没有现货，从总部发货需要一个月时间。超过约定时间一周后，货还没送到，高女士联系导购，对方以工厂材料供应问题为由，让她再继续等。
▲高女士的申请退款记录，显示“取消退款” “我赶紧查了一下，发现网上有好多人都跟我有一样的情况。想着赶紧退款，结果没想到退款和发货一样难。”高女士说，她前后跑了好几次，工作人员才不情愿地同意帮她申请退款，“但一直等到现在，钱也没到账”。
2022年10月28日，74岁的扈先生在西安国美电器电视塔店购买了4台总价为15848元的空调。当时他的房子正在装修，售货员告诉他暂时没有现货，需要等一等，最好在“双十一”活动期间下单。“我当时也没多想，毕竟我今年3月份才打算入住，感觉能等得住。”扈先生说。没过多久，售货员联系他，说国美资金有问题，货发不出来，让他申请退款。去年12月初，扈先生走完申请退款所有流程。扈先生说，如今两个多月过去了，退款迟迟没有到账，这个国美电器电视塔店也关门了。西安市民王女士去年10月在西安国美电器金花路店全款支付14000元购买了一台冰箱，当时售货员承诺11月底发货。此后，每周王女士都会询问发货进度，售货员皆以疫情为由推后发货时间。到了月底，王女士被告知无法发货，可以选择退款。到目前为止，王女士也没有收到退款。在国美电器西安电视塔店，透过玻璃记者看到，部分家电依然在陈列，也有品牌已经将自己的货品撤出。门口有两位曾经在国美就职的空调品牌工作人员正在等待消费者上前推销。记者了解到，电视塔店在今年年后因为欠租关门，有消费者全款预订家电后，一直没有收到货。
某家电公司工作人员：“用户自发地建了个群，大家都是要退钱的，现在人数已经上限了，达五百人进不去了。这个店年前那会闹的人挺多的，有的顾客在店里面搬机子，把机子都往走搬呢。 ”记者通过网络查询，发现不少市民反映在国美电器购物遭遇“发不了货，退不了款”，而且不止在西安，河南、成都、深圳、哈尔滨、上海、南京等地都有类似情况发生。4月12日，记者来到西安市雁塔区长安南路国美电器电视塔门店。记者现场看到，该店铺已闭门关店，透过玻璃外墙可以看到，室内步步高等品牌已撤柜，仅留有部分装饰。而在店铺门口，有两名其他品牌的店员正在派发传单。据其中一名工作人员称，该门店已于今年年初闭店。“具体关门原因我们也不知道。”记者又来到丈八东路与东仪路交叉路口的原国美电器人人乐门店，在商场二楼电器区，只见海尔、九阳、TCL等电器品牌，不见国美电器的痕迹。TCL售货员惠女士告诉记者，这里的国美去年八月份就关门了，TCL是十一月份装修后搬进来的。随后，记者又来到了国美电器太白南路门店，远远看见外墙面有一个巨大的“国美电器”标识，走近看却发现店铺大门紧闭。
记者在“国美电器”官方微博上看到，直到刚刚，该公司关于家电等产品的宣传推广活动仍在持续更新中，但评论区充斥着网友们“退钱”“退货”的字眼。
据企查查显示，4月10日，国美电器有限公司新增一则被执行人信息，执行标的1981万余元，执行法院为河南自由贸易试验区郑州片区人民法院。据网上公开资料显示，国美电器有限公司成立于2003年4月，法定代表人为董晓红，注册资本10亿人民币，由中国鹏润管理有限公司、海洋城国际有限公司、宏希投资有限公司共同持股。风险信息显示，该公司已多次成被执行人，累计被执行超4.9亿元。此外，该公司还存在失信被执行人、限制消费令以及终本案件信息，未履行总金额超314万元。接到多起网友投诉后，记者及时向相关部门进行反映。4月6日，杨凌示范区市场监督管理局回复称，经调查了解，国美电器杨凌店出现群体性投诉情况的原因是企业经营困难、资金短缺。目前，国美电器杨凌店已关门停业，后续事务由西安国美电器处理。同时，杨凌示范区市场监督管理局向西安国美电器注册地雁塔区市场监管局通报情况，协调处理事宜。雁塔区市场监管局已约谈西安国美电器。而截至目前，涉杨凌地区投诉仍未解决。回复中还提到，根据有关法律，顾客与商家之间是买卖合同关系，合同双方当事人均应按照约定履行合同。如果商家迟延履行，顾客可催告履行，如商家仍不能在约定期限内履行，就属于违约，顾客有权解除合同并要求退还货款，并赔偿损失。如企业仍不能履行承诺时，建议消费者通过司法途径解决纠纷。
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