工商银行渭南华阴支行“四加强四提升”持续做好客户服务工作

荣耀小政 · 发表于 2023-4-24 17:14

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为持续做好客户服务工作，工行渭南华阴支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，“四加强、四提升”，不断强化员工的服务意识，强化服务管理，持续推进服务文化建设，有效提升客户体验，助力网点竞争力提升。

一是加强服务培训，提升员工专业度。该行注重对网点员工的日常培训工作，通过晨会组织员工学习典型服务案例，学习兄弟行在日常服务工作中处理问题的经验，提升处理服务问题技巧，避免类似问题的发生。

二是加强厅堂管理，提升客户服务体验。该行注重对厅堂环境的管理工作，做到环境卫生干净整洁、厅堂物品摆放有序、宣传标识清楚明了、员工着装规范整齐，为客户提供温馨舒心的办事环境，并由大堂经理耐心分流，缩短客户等待时间，提升客户服务体验。

三是加强工单处理，提升问题处理效率。该行指定专员处理工单，要求必须第一时间联系客户，对客户反映问题要及时、高效给予解决，做好服务和业务解释工作，尤其对投诉类工单要落实责任，追究第一责任人，有效降低客户投诉率。

四是加强上门服务，提升客户满意度。该行注重对特事特办业务的处理，针对由于客户个人原因，确实无法前来网点办理业务，符合上门服务条件的客户特事特办，解决客户燃眉之急，提升客户满意度。（通讯员：赵月）

伏尓库斯 · 发表于 2023-4-24 17:16

提高服务质量，为客户解决问题。

同州李民 · 发表于 2023-4-24 17:35

加大营商环境大力提倡

笑春风 · 发表于 2023-4-24 18:11

提高服务质量，为客户解决问题。

@不倒翁 · 发表于 2023-4-25 05:54

这个可以有啊

2839 · 发表于 2023-4-25 06:53

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玉树临风6 · 发表于 2023-4-25 08:39

知道了，点赞

环境热线 · 发表于 2023-4-25 08:52

为人民服务光荣

精致小主 · 发表于 2023-4-25 08:55

这是个好消息

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