根据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》和《优质护理服务评价细则（2014版）》等文件要求，渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作，从2023年7月开始，以“有温度的服务，有温度的医院”为主题，持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动，并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训，进一步增强护理人员的主动服务意识，提升优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众的就医感受，提升患者就医体验。
为了深化优质护理服务，改善护理质量，提高患者满意度，促进护理工作的高质量发展，渭南市妇幼保健院儿三科的护士们以患者为中心，提供一系列“有温度”的护理服务，让优质护理之花在医院的每一个角落绽放。
按照医院“有温度的服务、有温度的医院”活动要求，儿三科护士们坚持淡妆上岗，礼貌接听电话，认真落实晨晚间护理，加强宣教和沟通，实行责任护士负责制，认真解答患儿家属提出的问题直至满意，以高标准和严要求，让微笑贯穿于护理服务全过程。
针对出院流程办理不方便的问题，护师焦怡萌制作了出院结账小视频并生成二维码，方便家属查看，方便快捷的办理出院手续。
对于害怕打针的孩子，护士们除了加强沟通互动外，还实行了奖励制度，给勇敢的宝宝奖励小贴纸。很多孩子们看到奖励的小贴贴后说：“阿姨，扎针不疼……”，同时，也会告诉同病房的小伙伴，鼓励了更多不怕扎针的勇敢宝宝出现。
为了满足患儿和家长的爱美之心，护士们会按照家长的要求为小患儿理发，不但减少了去除头皮针时胶布黏贴头发的痛苦，又提高了护理工作效率。对于生病的小姑娘们，护士们会利用空闲时间为她们扎上漂亮的公主辫，不但使她们在治疗过程中更加配合，减少了住院恐惧，还增进了护患之间的感情。
渭南市妇幼保健院儿三科护理团队用暖心服务去守护患儿健康，用微笑驱散患儿的恐惧，用实际行动诠释了优质护理服务的内涵。
