根据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》和《优质护理服务评价细则（2014版）》等文件要求，渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作，从2023年7月开始，以“有温度的服务，有温度的医院”为主题，持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动，并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训，进一步增强护理人员的主动服务意识，提升优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众的就医感受，提升患者就医体验。
为进一步推进“以患者为中心”的服务理念在护理工作中的应用，提升医院整体护理服务质量。9月7日，渭南市妇幼保健院护理服务小组召开2023年工作推进会，40余名护理服务小组成员参加会议。护理部副主任赵昇参会并进行了培训，会议由护理服务小组副组长田飞主持。
会议首先由田飞对2023年上半年的护理服务工作进行了总结，并安排了下半年的工作。田飞强调，全院应积极落实“以患者为中心”的服务理念，发挥主动性，在护理服务工作中起到重要作用。接着，赵昇以《改善患者服务体验的优质护理实践》为题，通过事例讲解、现场互动的形式进行了培训，使大家对护患沟通技巧及“有温度的护理服务”有了新的理念及感受。
接着，各个护理单元根据科室工作性质制定了护理服务新举措，并由服务小组成员汇报了相关工作落实情况及现存需改进的问题。门诊部组及住院部组还以情景模拟形式，分别展示了“导诊护士接待门诊患者”及“一般患者入院接待”的护理服务指引，规范及不规范两种流程的展示，营造了浓厚的学习氛围，取得了良好的学习效果。在展示结束后，服务小组的四名小组长对其进行点评，强调日常各项护理工作应严格按规范执行，并将微笑、主动服务贯穿于护理全过程。
赵昇强调，各小组成员应以本次会议为新起点，在科室工作中以点带面，不断强化服务意识、规范护理行为、提升专业能力、延伸护理服务深度，持续改进护理服务质量，最大程度发挥服务小组作用，切实提升人民群众就医体验感、安全感、幸福感。
